Śledzenie wiadomości e-mail

Aby zapoznać się z systemem śledzenia poczty e-mail Wikipedii, zobacz Wikipedia:OTRS .

Śledzenie wiadomości e-mail to metoda monitorowania, czy wiadomości e-mail są czytane przez zamierzonego odbiorcę. Większość technologii śledzenia wykorzystuje jakąś formę z cyfrowym znacznikiem czasu , aby ujawnić dokładny czas i datę otrzymania lub otwarcia wiadomości e-mail, a także adres IP odbiorcy.

Śledzenie wiadomości e-mail jest przydatne, gdy nadawca chce wiedzieć, czy zamierzony odbiorca rzeczywiście otrzymał wiadomość e-mail lub kliknął w łącza. Jednak ze względu na charakter technologii śledzenie wiadomości e-mail nie może być uważane za absolutnie dokładny wskaźnik, że wiadomość została otwarta lub przeczytana przez odbiorcę.

Większość oprogramowania do marketingu e-mailowego zapewnia funkcje śledzenia, czasem zbiorcze (np. współczynnik klikalności ), a czasem indywidualne.

Potwierdzenia odczytu

Niektóre aplikacje poczty e-mail, takie jak Microsoft Office Outlook i Mozilla Thunderbird , wykorzystują mechanizm śledzenia potwierdzeń odczytu. Nadawca wybiera opcję żądania odbioru przed wysłaniem wiadomości, a następnie po wysłaniu każdy odbiorca ma możliwość powiadomienia nadawcy, że wiadomość została odebrana lub przeczytana przez odbiorcę.

Jednak prośba o potwierdzenie nie gwarantuje, że zostanie ono otrzymane z kilku powodów. Nie wszystkie aplikacje lub usługi e-mail obsługują wysyłanie potwierdzeń odczytu, a użytkownicy zazwyczaj mogą wyłączyć tę funkcję, jeśli sobie tego życzą. Te, które ją obsługują, niekoniecznie są kompatybilne lub zdolne do rozpoznawania żądań z innej usługi e-mail lub aplikacji. Ogólnie rzecz biorąc, potwierdzenia odczytu są przydatne tylko w organizacji, w której wszyscy użytkownicy poczty korzystają z tej samej usługi i aplikacji poczty e-mail.

W zależności od klienta poczty i ustawień odbiorcy, może on zostać zmuszony do kliknięcia przycisku powiadomienia, zanim będzie mógł kontynuować swoją pracę. Mimo że jest to proces zgody, odbiorca może uznać go za niewygodny, nieuprzejmy lub inwazyjny.

Potwierdzenia odczytu są odsyłane z powrotem do „skrzynki odbiorczej” nadawcy jako wiadomości e-mail, ale lokalizacja może ulec zmianie w zależności od używanego oprogramowania i jego konfiguracji. Dodatkowe informacje techniczne, takie jak nadawca, oprogramowanie poczty e-mail, którego używają, adresy IP nadawcy i jego serwer poczty e-mail, są zwykle dostępne w nagłówkach potwierdzenia odczytu.

Termin techniczny dla nich to „MDN – Message Disposition Notifications” i żąda się ich, wstawiając jeden lub więcej z następujących wierszy w nagłówkach wiadomości e-mail: „X-Confirm-Reading-To:”; "Powiadomienie-dyspozycji-do:"; lub „Pokwitowanie-zwrotne do:”.

wyskakujące okienko na ekranie za każdym razem, gdy wiadomość e-mail nadawcy została otwarta.

Potwierdzenia zwrotu

Główny artykuł: Pokwitowanie zwrotu

Można zażądać innego rodzaju potwierdzenia, zwanego DSN (powiadomienie o statusie dostarczenia), które jest żądaniem skierowanym do serwera pocztowego odbiorcy, aby wysłał nadawcy powiadomienie o dostarczeniu wiadomości e-mail, którą właśnie wysłał nadawca. Powiadomienie ma formę wiadomości e-mail i wskazuje, czy doręczenie powiodło się, nie powiodło się lub zostało opóźnione, a także ostrzega nadawcę, jeśli jakikolwiek zaangażowany serwer poczty e-mail nie był w stanie dać nadawcy potwierdzenia. DSN są wymagane w momencie wysyłania przez aplikację wysyłającą lub oprogramowanie serwera (nie w wiadomości e-mail lub w samych nagłówkach), a nadawca może poprosić o „Nigdy” lub „Zawsze” otrzymywania jednego lub (które większość programów robi to domyślnie) tylko po to, aby uzyskać DSN, jeśli dostarczenie nie powiedzie się (tj.: nie w przypadku sukcesu, opóźnienia lub przekazywania DSN). Te niepowodzenia DSN są zwykle określane jako „odbicie”. Ponadto nadawca może określić w swoim żądaniu DSN, czy chce, aby jego potwierdzenie zawierało pełną kopię oryginalnej wiadomości e-mail, czy tylko podsumowanie tego, co się wydarzyło. W protokole SMTP żądanie DSN następuje na końcu polecenia RCPT TO: (np. RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY) oraz polecenia MAIL FROM: (np. MAIL FROM:<>RET=HDRS).

Marketing e-mailowy i śledzenie

Niektóre narzędzia marketingu e-mailowego obejmują śledzenie jako funkcję. Takie śledzenie wiadomości e-mail jest zwykle realizowane przy użyciu standardowych do śledzenia sieci, znanych jako pliki cookie i sygnały nawigacyjne w sieci Web . Gdy wysyłana jest wiadomość e-mail, jeśli jest to graficzna wiadomość HTML (nie zwykły tekst), system marketingu e-mailowego może osadzić mały, niewidoczny obraz śledzenia (jednopikselowy gif, czasami nazywany sygnałem nawigacyjnym) w treści wiadomość. Gdy odbiorca otwiera wiadomość, odwołuje się do obrazu śledzenia. Kiedy klikają łącze lub otwierają załącznik, aktywowany jest inny kod śledzenia. W każdym przypadku system rejestruje osobne zdarzenie śledzenia. Zdarzenia związane z odpowiedziami gromadzą się z czasem w bazie danych, umożliwiając oprogramowaniu do marketingu e-mailowego raportowanie wskaźników, takich jak współczynnik otwarć i współczynnik klikalności . Użytkownicy e-mail marketingu mogą przeglądać raporty dotyczące zarówno zbiorczych statystyk odpowiedzi, jak i poszczególnych odpowiedzi w czasie.

Takie usługi śledzenia poczty e-mail są wykorzystywane przez wiele firm, ale są również dostępne dla osób fizycznych jako usługi subskrypcyjne, oparte na sieci Web lub zintegrowane z klientami poczty e-mail, takimi jak Microsoft Outlook lub Gmail

Usługi śledzenia poczty e-mail mogą również oferować zestawienia śledzonych danych, umożliwiając użytkownikom analizę statystyk wydajności ich poczty e-mail.

Prywatne problemy

Śledzenie wiadomości e-mail jest wykorzystywane przez osoby, w tym sprzedawców poczty e-mail , spamerów i phisherów , w celu sprawdzenia, czy wiadomości e-mail są rzeczywiście czytane przez odbiorców, czy adresy e-mail są prawidłowe i czy treść wiadomości e-mail przeszła przez filtry spamu. Takie śledzenie może również ujawnić, czy e-maile są przekazywane dalej, ale zwykle nie jest odnotowywane, do kogo e-maile są przekazywane. [ potrzebne źródło ] Około 24,7% wszystkich e-maili śledzi swoich odbiorców, ale nie więcej niż połowa użytkowników jest świadoma tego, że jest śledzona. W przypadku złośliwego użycia może służyć do zbierania poufnych informacji o firmach i osobach oraz do tworzenia skuteczniejszych schematów phishingu.

Typowe dane, do których można uzyskać dostęp dzięki śledzeniu wiadomości e-mail, obejmują między innymi adres IP, właściwości urządzenia klienta (komputer stacjonarny lub mobilny, typ i wersję przeglądarki) oraz datę/godzinę przeczytania wiadomości e-mail.

Wykorzystywane mechanizmy śledzenia to zazwyczaj własne pliki cookie i sygnały nawigacyjne w sieci Web .

Skandal ze śledzeniem poczty e-mail HP

W dochodzeniu Kongresu Stanów Zjednoczonych badającym skandal związany z pozorowaniem HP ujawniono, że zabezpieczenia HP korzystały z usługi śledzenia wiadomości e-mail o nazwie ReadNotify.com w celu zbadania wycieków z sali konferencyjnej. Biuro prokuratora generalnego Kalifornii stwierdziło, że ta praktyka nie była częścią związanych z pretekstem . HP powiedział, że uważa śledzenie poczty e-mail za uzasadnione i będzie nadal z niego korzystać.

Zobacz też

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Email_tracking&oldid=1116332958 ”