Atento
 | |
| Typ | Société Anonyme |
|---|---|
| NYSE : ATTO | |
| Przemysł | Outsourcing procesów biznesowych |
| Założony | 1999 |
| Usługi | Obsługa klienta, sprzedaż, zarządzanie kredytami, Back Office, Service Desk, wsparcie techniczne |
Liczba pracowników |
154 000 |
| Strona internetowa | http://www.atento.com |
Atento jest globalnym dostawcą usług zarządzania relacjami z klientami (CRM) i outsourcingu procesów biznesowych (BPO), w tym obsługi klienta, sprzedaży, windykacji, back office i wsparcia technicznego . Atento jest największym dostawcą w Ameryce Łacińskiej i jednym z pięciu największych dostawców na świecie pod względem przychodów. Firma zajmuje pierwsze miejsce na rynku Ameryki Łacińskiej z 17,3% udziałem w rynku na poziomie regionalnym według firmy Frost & Sullivan . Dyrektorem generalnym Atento jest Dimitrius Oliveira.
Od 1999 roku firma rozwinęła swój model biznesowy w 13 krajach, w których zatrudnia 150 000 osób. Atento posiada ponad 400 klientów, którym oferuje usługi CRM/BPO poprzez wiele kanałów. Klientami Atento są głównie międzynarodowe korporacje z sektorów takich jak telekomunikacja , usługi bankowe i finansowe, zdrowie, handel detaliczny i administracja publiczna.
Firma jest notowana pod symbolem ATTO na nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych (NYSE) i działa w trzech segmentach: EMEA , obu Amerykach i Brazylii .
Historia
W 2000 roku Atento zostało uruchomione w Hiszpanii, kiedy Telefónica zgrupowała swoją działalność call center w Hiszpanii i innych krajach Ameryki Łacińskiej w jednostkę zależną.
Sprzedaż i flotacja
W październiku 2012 roku Telefónica zgodziła się sprzedać Atento firmie Bain Capital za 1,3 miliarda dolarów. Zgodnie z warunkami umowy Atento będzie nadal świadczyć usługi na rzecz Grupy Telefónica przez co najmniej dziewięć lat po zawarciu umowy.
We wrześniu 2014 r. Atento ogłasza rozpoczęcie pierwszej oferty publicznej (IPO) . W październiku firma złożyła wniosek do amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd o IPO o wartości 300 milionów dolarów. Do obsługi transakcji Atento zatrudniło jednostki bankowości inwestycyjnej Morgan Stanley & Co (MS.N), Credit Suisse Group AG CSGN.VX oraz brazylijską Itaú Unibanco Holding SA (ITUB4.SA).
11 grudnia 2014 r. Atento ogłosiło sprzedaż swojej działalności w Czechach firmie Comdata SPA
Centra dowodzenia operacjami i centra obsługi klienta
W 2015 roku Atento otworzyło „operacyjne centra dowodzenia” [ wymagane wyjaśnienie ] w São Paulo, Meksyku i Madrycie, centralizując zarządzanie ponad 80 „centrami obsługi klienta” [ wymagane wyjaśnienie ] zlokalizowanymi w ponad 10 różnych krajach. Również w tym samym roku firma otworzyła swoje pierwsze „centrum rozwiązań w zakresie obsługi klienta” [ wymagane wyjaśnienie ] w Meksyku.
Atento Digital
Atento Digital zostało uruchomione w 2017 roku. Jest to jednostka biznesowa firmy skoncentrowana na stymulowaniu wzrostu klientów z różnych branż i regionów poprzez integrację wszystkich zasobów cyfrowych Atento.
Lokalizacje
Atento posiada 93 contact center w 13 krajach: Argentynie, Brazylii, Chile, Kolumbii, Salwadorze, Gwatemali, Meksyku, Maroku, Panamie, Peru, Portoryko, Hiszpanii, Stanach Zjednoczonych i Urugwaju.
Przejęcia i spółki
W 2016 roku Atento nabyło większościowy pakiet udziałów w R Brasil Solucoes, aby rozszerzyć kolekcje i możliwości kolekcji cyfrowych.
W 2017 roku firma ogłosiła zawarcie umowy nabycia większościowego pakietu udziałów w Interfile w celu rozszerzenia automatyzacji zaplecza i możliwości udzielania kredytów. Interfile jest dostawcą usług BPO dla dużych klientów z sektora usług bankowych i finansowych w Brazylii.
Partnerstwa strategiczne
W 2018 roku firma ogłosiła strategiczne partnerstwo z Keepcon, dostawcą technologii semantycznej, w celu rozszerzenia sztucznej inteligencji i możliwości automatyzacji swojej wielokanałowej platformy.
W tym samym roku Atento i Falconi podpisały sojusz w celu świadczenia zintegrowanych usług doradczych i outsourcingowych w zakresie zarządzania dla wszystkich typów organizacji.
W 2018 roku Atento nawiązało również współpracę partnerską z T-System w zakresie świadczenia usług data center w Brazylii oraz z Unimed Rio w Brazylii w celu unowocześnienia struktury relacji z klientami.
Zbycia
W 2014 roku Atento ogłosiło sprzedaż swojej działalności w Czechach firmie Comdata SPA w celu dalszego wzmacniania koncentracji na swoich podstawowych rynkach.
W 2015 roku Atento ogłosiło sprzedaż swojej działalności w Maroku Grupie Intelcia. Działalność Atento w Maroku, świadcząca usługi na rynek hiszpański, została wyłączona z transakcji i nadal działa w ramach Atento Spain.
Nagrody i wyróżnienia
Następnie Atento zostało uznane przez Great Place to Work® za jedno z 25 najlepszych międzynarodowych miejsc pracy na świecie przy 5 różnych okazjach oraz za jedno z 25 najlepszych międzynarodowych przedsiębiorstw w Ameryce Łacińskiej przez 8 kolejnych lat. Firma została również uznana za jedno z Najlepszych Miejsc Pracy w niektórych krajach, w których prowadzi działalność, m.in. w Hiszpanii, Brazylii czy Argentynie. Firma utrzymała uznanie Great Place to Work® w Urugwaju, Meksyku, Peru, Chile, Kolumbii oraz Ameryce Środkowej i na Karaibach.
Firma została również kilkakrotnie nagrodzona nagrodami IMT w Meksyku, nagrodami ABEMD w Brazylii, nagrodami CRC Gold Awards, w tym jako Najlepszy Outsourcer Obsługi Klienta w Hiszpanii w 2018 r. .
Również od kilku lat Atento jest liderem w Magic Quadrant Gartnera dla Customer Management Contact Center BPO.
Linki zewnętrzne
- Dane biznesowe dla Atento:
