Christiana Grönroosa
Christian Grönroos | |
|---|---|
 Dr Christian Grönroos w Helsinkach 11/2011
| |
| Urodzić się |
16 stycznia 1947 |
| Narodowość | fiński |
| zawód (-y) | Profesor marketingu usług i relacji |
Christian Grönroos (urodzony 16 stycznia 1947) to fiński naukowiec zajmujący się marketingiem usług i relacji. Jego zainteresowania badawcze to „rozwój marketingu w oparciu o logikę usług: zarządzanie obietnicami i marketing; przekształcanie produkcji w działalność usługową”.
Dr Christian Grönroos jest od 1999 profesorem marketingu usług i relacji (wcześniej w latach 1984-1999 profesorem marketingu międzynarodowego i przemysłowego) w Hanken School of Economics Finland (Svenska handelshögskolan) oraz prezesem zarządu centrum badań i wiedzy CERS Center marketingu relacji i zarządzania usługami tej uczelni biznesowej. Jest honorowym profesorem na Uniwersytecie Nankai i Tianjin Normal University w Chinach, a także w Szkole Zarządzania w Oslo w Norwegii. W latach 2001-2007 był gościnnym profesorem zarządzania usługami na Uniwersytecie w Lund .
Profesor marketingu
Christian Grönroos został wybrany jako „Legenda marketingu” – jako pierwszy poza Ameryką Północną – a jego prace badawcze zostaną zebrane i przedstawione w nadchodzącej serii „Legendy marketingu”, redagowanej przez dr Jagdisha Shetha (redaktora serii) i opublikowane przez Sage Publications. Inni badacze marketingu opisani jako Legends to Richard Bagozzi , Shelby Hunt, Philip Kotler , V. Kumar, Naresh Malhotra, Jagdish Sheth, Yoram Wind i Gerald Zaltman.
Definicje i modele
- Usługa : „Usługa to proces, który składa się z działań, które są mniej lub bardziej namacalne. Działania te zwykle, ale niekoniecznie zawsze mają miejsce w interakcji między klientem a personelem obsługi i/lub fizycznymi zasobami lub produktami i/lub system usługodawcy. Usługa jest rozwiązaniem problemu klienta." (2002)
- Całkowita postrzegana jakość (2002)
Jego ostatnia definicja marketingu (2006)
„Marketing to zorientowanie na klienta, które przenika funkcje i procesy organizacyjne i jest ukierunkowane na składanie obietnic poprzez proponowanie wartości, umożliwiając spełnienie indywidualnych oczekiwań stworzonych przez takie obietnice oraz spełnianie tych oczekiwań poprzez wspieranie procesów generujących wartość u klientów, a tym samym wspieranie tworzenia wartości w procesach firmy, jej klientów i innych interesariuszy”.
Linki zewnętrzne
| Ogólny | |
|---|---|
| Biblioteki Narodowe | |
| Inny | |
