Cole Online
 | |
| Typ | Dział |
|---|---|
| Przemysł | Sprzedaż detaliczna online |
| Założony | 1999 |
| Siedziba | , |
Liczba lokalizacji |
W całej Australii |
Kluczowi ludzie |
Ben Hassing (dyrektor generalny ds. handlu elektronicznego) |
| Właściciel | Grupa Colesa |
| Rodzic | Supermarkety Coles |
| Strona internetowa | sklep.coles.com.au |
Coles Online to internetowa witryna sprzedaży detalicznej obsługiwana przez Coles Supermarkets . Administracja oferuje szeroką gamę zwykłych podstawowych artykułów spożywczych do kupienia za pośrednictwem sieci i wynikających z tego obszarów transportu do domu lub „kliknij i odbierz”. Administracja jest dostępna dla ponad 85% populacji Australii. [ potrzebne źródło ]
Historia i rozwój
Coles Online po raz pierwszy przyjął zamówienia w 1999 roku, dostarczając je do wybranych obszarów w Sydney i Melbourne , chociaż model biznesowy był nieopłacalny. W roku obrotowym 1999–2000 firma traciła 5,6% przychodów ze sprzedaży.
Aby zdobyć większy udział w rynku i odwrócić straty, Coles Online kupił w 2003 r. Internetowy sklep spożywczy Shopfast z siedzibą w Sydney. Chociaż był to nieopłacalny, w tamtym czasie Shopfast był największym internetowym sklepem spożywczym w Australii.
W tym okresie wszystkie zamówienia składane przez klientów były realizowane w dedykowanych magazynach i dopiero w 2007 roku Coles Online, pod wpływem zrekrutowanej do firmy brytyjskiej kadry zarządzającej, przeszło na model realizacji zamówień oparty na sklepie.
W lipcu 2008 roku, jako uzupełnienie nowych procesów kompletacji, Coles Online uruchomił nową stronę internetową, mającą na celu przyspieszenie i ułatwienie klientom zakupów internetowych, a także dodanie wielu nowych funkcji, które są już standardem w innych internetowych sklepach spożywczych, ale w tamtym czasie nadal nieobecny na stronie Coles.
Mając nową stronę internetową i model realizacji zamówień, firma Coles Online podjęła agresywny program ekspansji, aby rozszerzyć obszary dostaw poza Melbourne i Sydney, jedyne dwa miasta objęte programem online od 1999 r. W październiku 2008 r. obszar dostaw został rozszerzony na Newcastle i Canberra , a także Brisbane i The Gold Coast , z Sunshine Coast dodanym w lutym 2009 r. Do października 2009 r. Queensland był największym rynkiem detalicznym dla Coles Online w Australii, wyprzedzając istniejące regiony Nowa Południowa Walia i Wiktoria na 10 lat.
po raz pierwszy rozpoczął dostawy do Perth , aw czerwcu tego samego roku został pierwszym dużym sprzedawcą artykułów spożywczych, który wprowadził zakupy online w Adelajdzie . Coles Online rozpoczął również dostawy na wyspę Hamilton w połowie 2009 roku i zaprzestał ich w 2016 roku.
Firma Coles ponownie uruchomiła swoją witrynę internetową w 2013 r. To znacznie poprawiło funkcjonalność witryny, włączając takie funkcje, jak porównanie. Uproszczono również proces realizacji transakcji dzięki możliwości zbudowania koszyka z listy zakupów. Wprowadzono filtrowanie produktów według atrybutów i rozszerzono informacje o produktach dzięki umowie z SKUvantage. W sierpniu 2017 roku Coles nawiązał współpracę z Uberem w zakresie dostarczania dostaw do domu.
W marcu 2020 roku firma Coles rozpoczęła wdrażanie priorytetowej usługi online w celu obsługi starszych i wrażliwych klientów, którzy nie mają dostępu do artykułów spożywczych w wyniku wybuchu epidemii COVID- 19 .
Technologia
W listopadzie 2015 roku firma Coles wprowadziła na rynek nowy system „Pick and Pack” pod marką „RoverRUSH”. Wykorzystuje układy półek w supermarketach, aby powiedzieć kupującym dokładnie, gdzie znajduje się przedmiot, i zabierze kupującego w najskuteczniejszy możliwy sposób. Przed RoverRUSH kupujący otrzymywali kartki papieru do odhaczania zakupów, proces ten trwał dłużej i był mniej wydajny. Wszystkie supermarkety Coles Online zostały przekonwertowane na ten system, a Rover został sprzedany firmie US Software & Hardware Company NCR .
Zobacz też
Dalsza lektura
- Mawby, Nathan (15 listopada 2011). „Coles skittles oferta miłośników piwa na tanie piwo” . NewsComAu . Źródło 28 grudnia 2017 r .
- Wells, Rachel (19 sierpnia 2013). „Supermarkety pobierają więcej za zakupy online” . Sydney Morning Herald . Źródło 28 grudnia 2017 r .