Groundswell (książka)

Groundswell: Zwycięstwo w świecie zmienionym przez technologie społecznościowe
Groundswell (book).jpg
Autor Charlene Li i Josha Bernoffa
Kraj Stany Zjednoczone
Język język angielski
Temat Technologia społeczna
Gatunek muzyczny Literatura faktu
Wydawca Harvard Business Press
Data publikacji
 2008
Strony 286
ISBN 978-1-4221-2500-7
OCLC 172980082
303.48/33 22
Klasa LC HC79.I55 .L48 2008

Groundswell to książka autorstwa dyrektorów Forrester Research, Charlene Li i Josha Bernoffa, która skupia się na tym, jak firmy mogą wykorzystać pojawiające się technologie społecznościowe . Został opublikowany w 2008 roku przez Harvard Business Press . Poprawione wydanie ukazało się w 2011 roku.

Książka próbuje wyjaśnić zmianę w relacjach między klientami a firmami, w której firmy nie są już w stanie kontrolować postaw klientów poprzez badania rynku , obsługę klienta i reklamę . Zamiast tego klienci kontrolują rozmowę, używając nowych mediów do komunikowania się o produktach i firmach.

Streszczenie

Groundwell charakteryzuje się kilkoma taktykami, które prowadzą firmy do strategicznego i efektywnego korzystania z technologii społecznościowych.

  1. Słuchanie: Firmy powinny słuchać swoich klientów, aby zrozumieć, czego rynek szuka w ich produktach. Aby to zrobić, firma musi dowiedzieć się, czy jej klienci korzystają z technologii społecznościowych i jak z nich korzystają.
  2. Rozmowa: Zamiast reklamować się klientom, działy marketingu powinny znaleźć kreatywne sposoby komunikowania się z użytkownikami na temat ich doświadczeń z produktem i odczuć związanych z marką. Jedną z powszechnych metod jest uczestnictwo w sieciach społecznościowych .
  3. Energetyzujący: entuzjastyczni klienci są częścią ogromnej fali, a firmy mogą rozpoznawać i doceniać tych klientów, tworząc społeczności internetowe i platformy społecznościowe, na których mogą łączyć się z marką i udostępniać recenzje .
  4. Wspieranie: firmy mogą wykorzystać wsparcie swoich pracowników, tworząc wewnętrzne aplikacje społecznościowe umożliwiające im łączenie się z marką, znane również jako korporacyjne oprogramowanie społecznościowe .

Groundswell w akcji

Przykłady

Niektóre firmy wyróżniają swój produkt poprzez wykorzystanie technologii społecznościowych. Tom Dickson z powodzeniem wprowadził na rynek swoją linię blenderów Blendtec poprzez wirusową kampanię marketingową Will It Blend? Fala rozprzestrzeniła wiadomości marketingowe za pośrednictwem Digg i YouTube przy niewielkim budżecie i niewielkim doświadczeniu marketingowym.

Inne firmy były w stanie słuchać i rozmawiać z falą, budując własne społeczności internetowe . Firma Procter & Gamble stworzyła stronę Beinggirl.com , aby przedstawiać dziewczętom produkty pielęgnacyjne P&G dla kobiet. Podejście społecznościowe zadziałało, ponieważ firma mogła dotrzeć do dziewcząt z informacjami, które w tradycyjnej kampanii marketingowej mogą wydawać się krępujące lub drażliwe.

Ryzyka

Cechy poszczególnych branż lub firm mogą utrudniać bezpośrednie zaangażowanie klientów. Na przykład niektóre firmy muszą działać zgodnie z przepisami branżowymi, krajowe lub międzynarodowe korporacje muszą równoważyć zaangażowanie korporacyjne i lokalne, a inne firmy muszą znaleźć sposoby na zaangażowanie klientów w pilne kwestie.

Przyjęcie

Kevin Allison z Financial Times pochwalił książkę za skupienie się na analizie sieciowej : „ [Groundswell] jest nie tyle manifestem czy analizą kultury online, co podręcznikiem dla kadry kierowniczej i menedżerów średniego szczebla, którzy próbują poruszać się po sieci. w tym szybko zmieniającym się i często mylącym środowisku”.

Książka zdobyła nagrodę Berry-AMA Book Prize Fundacji American Marketing Association dla najlepszej książki marketingowej 2009 roku. Została również wymieniona przez:

  • Amazon, jako jedna z 10 najlepszych książek o biznesie i inwestowaniu w 2008 roku
  • CIO Insight jako jedna z 10 najlepszych książek Business-Tech 2008 i jedna z 10 Insightful Web 2.0 Books
  • Fortune as Magazine jako jedna z 3 najlepszych książek internetowych 2008 roku
  • Wiek reklamowy jako numer 3 z 10 książek, które powinieneś przeczytać
  • BusinessWeek jako jedna z najlepszych książek o innowacjach i wzornictwie 2008 roku
  • „strategia+biznes” jako jedna z najlepszych książek biznesowych 2008 i „wyższa półka” w marketingu

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Groundswell_(book)&oldid=1079266494 ”