Intuicja i podejmowanie decyzji
Intuicja w kontekście podejmowania decyzji jest definiowana jako „niesekwencyjny tryb przetwarzania informacji”. Różni się od wglądu (o wiele bardziej długotrwałego procesu) i można go przeciwstawić deliberatywnemu stylowi podejmowania decyzji. Intuicja może wpływać na osąd poprzez emocje lub poznanie , i pojawiły się sugestie, że może to być sposób na połączenie tych dwóch. Jednostki używają zamiennie stylów intuicji i bardziej przemyślanego podejmowania decyzji, ale istnieją pewne dowody na to, że ludzie mają tendencję do bardziej naturalnego skłaniania się ku jednemu lub drugiemu stylowi. Ludzie w dobrym nastroju skłaniają się ku stylom intuicyjnym, podczas gdy ludzie w złym nastroju są bardziej rozważni. Konkretne sposoby, w jakie intuicja faktycznie wpływa na decyzje, pozostają słabo poznane.
Intuicyjne podejmowanie decyzji można opisać jako proces, w którym informacje uzyskane w wyniku uczenia się skojarzonego i przechowywane w pamięci długotrwałej są dostępne nieświadomie w celu utworzenia podstawy oceny lub decyzji. Informacje te mogą być przekazywane poprzez afekt wywołany ekspozycją na dostępne opcje lub poprzez nieświadome poznanie. Intuicja opiera się na ukrytej wiedzy dostępnej decydentowi. Na przykład posiadanie psa w dzieciństwie daje komuś ukrytą wiedzę na temat psiego zachowania, która może następnie zostać skierowana do procesu decyzyjnego jako emocja strachu lub niepokoju przed podjęciem określonego działania w stosunku do wściekłego psa. Intuicja jest mechanizmem, dzięki któremu ta ukryta wiedza jest wysuwana na pierwszy plan w procesie podejmowania decyzji. Niektóre definicje intuicji w kontekście podejmowania decyzji wskazują na znaczenie rozpoznawania wskazówek i wzorców w swoim środowisku, a następnie wykorzystywanie ich do lepszego rozwiązywania problemów. Intuicja w podejmowaniu decyzji została powiązana z dwoma założeniami: 1) Cicha decyzja – wcześniejsze decyzje mają wpływ oraz 2) Jawna decyzja – emocje mają wpływ.
Wpływ intuicji na podejmowanie decyzji różni się od wglądu, który wymaga czasu, aby dojrzeć. Miesiąc spędzony na zastanawianiu się nad problemem matematycznym może doprowadzić do stopniowego zrozumienia odpowiedzi, nawet jeśli nie wiadomo, skąd to zrozumienie się wzięło. Natomiast intuicja jest bardziej natychmiastowym, natychmiastowym zrozumieniem po pierwszym zetknięciu się z problemem matematycznym. Intuicja różni się również od ukrytej wiedzy i uczenia się, które informują intuicję, ale są odrębnymi pojęciami. Intuicja to mechanizm, za pomocą którego wiedza ukryta jest udostępniana podczas podejmowania decyzji.
Kanały intuicyjnego wpływu
Heurystyka
Tradycyjne badania często wskazują na rolę heurystyk w pomaganiu ludziom w podejmowaniu „intuicyjnych” decyzji. Zwolennicy szkoły myślenia opartej na heurystyce i uprzedzeniach opracowanej przez Amosa Tversky'ego i Daniela Kahnemana uważają, że intuicyjne sądy wywodzą się z „nieformalnego i nieustrukturyzowanego sposobu rozumowania”, który ostatecznie nie obejmuje żadnych metodycznych obliczeń. Tversky i Kahneman identyfikują dostępność, reprezentatywność i zakotwiczenie/dostosowanie jako trzy heurystyki, które wpływają na wiele intuicyjnych osądów dokonywanych w niepewnych warunkach.
Podejście oparte na heurystyce i uprzedzeniach analizuje wzorce stronniczych sądów w celu odróżnienia heurystyk od normatywnych procesów rozumowania. Wczesne badania wspierające to podejście wiązały każdą heurystykę z zestawem uprzedzeń . Te uprzedzenia były „odstępstwami od normatywnej teorii racjonalnej” i pomogły zidentyfikować podstawowe heurystyki. Na przykład użycie heurystyki dostępności prowadzi do błędu, ilekroć pobrana pamięć jest obciążonym wspomnieniem rzeczywistej częstotliwości. Można to przypisać skłonności jednostki do zapamiętywania dramatycznych przypadków. Procesy heurystyczne to szybkie, intuicyjne odpowiedzi na podstawowe pytania, takie jak częstotliwość.
Oddziaływać
Niektórzy badacze wskazują na intuicję jako zjawisko czysto afektywne, które pokazuje zdolność emocji do wpływania na podejmowanie decyzji bez pośrednictwa poznawczego. Potwierdza to teorię podwójnego przetwarzania afektu i poznania, zgodnie z którą świadoma myśl nie jest wymagana do przeżycia emocji, ale mimo to pozytywne świadome myśli dotyczące woli osoby mają na nią pozytywny wpływ emocjonalny. W badaniach porównujących afekt i funkcje poznawcze niektórzy badacze odkryli, że pozytywny nastrój wiąże się z poleganiem na sygnałach afektywnych, podczas gdy nastrój negatywny wiąże się z bardziej przemyślanymi procesami myślowymi. Nastrój jest zatem uważany za moderatora strategicznych decyzji podejmowanych przez ludzi. W serii trzech badań autorzy potwierdzili, że osoby w pozytywnym nastroju, które miały do czynienia z zadaniem hazardowym opartym na kartach, wykorzystywały intuicję, aby lepiej radzić sobie na etapach wyższego ryzyka niż osoby w negatywnym nastroju. Inne teorie sugerują, że intuicja ma zarówno elementy poznawcze, jak i afektywne, wypełniając lukę między tymi dwoma zasadniczo różnymi rodzajami przetwarzania informacji przez człowieka.
Porównanie z innymi stylami podejmowania decyzji
Intuicyjne podejmowanie decyzji można przeciwstawić deliberatywnemu podejmowaniu decyzji, które opiera się na czynnikach poznawczych, takich jak przekonania, argumenty i powody, powszechnie określane jako wiedza jawna. Intuicyjne podejmowanie decyzji opiera się na ukrytej wiedzy przekazywanej świadomemu umysłowi w momencie podejmowania decyzji poprzez afekt lub nieświadome poznanie. równoległych funkcjach przetwarzania umysłu , podczas gdy przemyślane podejmowanie decyzji opiera się bardziej na przetwarzaniu sekwencyjnym.
Rozpowszechnienie intuicyjnej oceny i pomiaru użytkowania
Chociaż ludzie zamiennie używają intuicyjnych i przemyślanych trybów podejmowania decyzji, jednostki bardziej cenią decyzje, które podejmują, gdy pozwala im się je podejmować w preferowanym stylu. Ten specyficzny rodzaj dopasowania regulacyjnego określany jest mianem dopasowania decyzyjnego. Emocje, których doświadczają ludzie po podjęciu decyzji, są zwykle przyjemniejsze, gdy stosuje się preferowany styl, niezależnie od wyniku decyzji. Niektóre badania sugerują, że nastrój, w jakim podmiot wchodzi w proces decyzyjny, może również wpływać na styl, jaki zdecyduje się zastosować: smutni ludzie są bardziej rozważni, podczas gdy ludzie w radosnym nastroju bardziej polegają na intuicji.
Skala preferencji dla intuicji i namysłu opracowana przez Coralie Bestch w 2004 r. mierzy skłonność do intuicyjności. Skala definiuje preferencję dla intuicji jako tendencji do używania afektu („gut-feel”) jako podstawy do podejmowania decyzji zamiast poznania. Czasami używany jest również wskaźnik typu Myers-Briggs .
Intuicyjne podejmowanie decyzji w określonych środowiskach
Zarządzanie i podejmowanie decyzji
Badacze zbadali również skuteczność intuicyjnych osądów i debatę na temat funkcji intuicji w porównaniu z analizą w decyzjach wymagających szczególnej wiedzy specjalistycznej, na przykład w zarządzaniu organizacjami. W tym kontekście intuicja jest interpretowana jako „nieświadoma wiedza”, a nie tradycyjnie czysto heurystyczna reakcja. Badania sugerują, że tego rodzaju intuicja opiera się na „szerokiej konstelacji przeszłych doświadczeń, wiedzy, umiejętności, spostrzeżeń i uczuć”. Skuteczność intuicyjnego podejmowania decyzji w środowisku zarządzania w dużej mierze zależy od kontekstu decyzyjnego i wiedzy decydenta.
Intuicja oparta na eksperckiej wiedzy zwiększa się wraz z upływem czasu, gdy pracownik zdobywa większe doświadczenie dotyczące organizacji, dla której pracował, oraz poprzez gromadzenie wiedzy specyficznej dla danej domeny. W tym kontekście tak zwana intuicja to nie tylko seria przypadkowych domysłów, ale raczej proces łączenia wiedzy i know-how z instynktami pracownika. Intuicje mogą być jednak trudne do udowodnienia, że są słuszne w zakresie podejmowania decyzji. W większości sytuacji jest prawdopodobne, że decyzje oparte na intuicji są trudniejsze do uzasadnienia niż te, które opierają się na racjonalnej analizie. Szczególnie w kontekście podejmowania decyzji biznesowych i organizacyjnych należy umieć uzasadnić swoje decyzje, przez co podejmowanie ich czysto intuicyjnie często nie jest możliwe. Dyskutuje się, czy intuicja jest dokładna, ale wykazano, że w wyżej wymienionych warunkach może. Organizacje nie powinny opierać swoich decyzji wyłącznie na intuicyjnej lub racjonalnej analizie. Skuteczne organizacje potrzebują zarówno racjonalnych, jak i intuicyjnych procesów decyzyjnych oraz ich połączenia. Jeśli chodzi o samego decydenta, na skuteczność intuicyjnego podejmowania decyzji wpływają głównie dwa czynniki. Stwierdzono, że czynniki te to ilość wiedzy specjalistycznej, jaką posiada dana osoba, oraz styl przetwarzania danych.
Finanse
Badanie traderów z czterech największych banków inwestycyjnych w Londynie dotyczyło roli, jaką emocje i intuicja ekspercka odgrywają w decyzjach dotyczących transakcji finansowych. W badaniu tym opisano różnice między sposobem, w jaki handlowcy o lepszych i gorszych wynikach uwzględniają intuicję w swoich strategiach decyzyjnych, a sukces niektórych handlowców o lepszych wynikach przypisywano ich świetnemu usposobieniu do krytycznej refleksji nad swoimi intuicjami. Ta skłonność do krytycznego myślenia o intuicji i źródle tych przeczuć służyła jako czynnik odróżniający traderów o lepszych i gorszych wynikach uwzględnionych w badaniu. Podczas gdy handlowcy odnoszący sukcesy byli bardziej otwarci na tę krytyczną introspekcję, zgłaszano, że handlowcy o niższych wynikach polegali wyłącznie na swoich uczuciach, zamiast dalej badać wpływ afektywny na ich decyzje. Refleksja nad pochodzeniem uczuć przez doświadczonych traderów może być szczególnie istotna, biorąc pod uwagę model afektu jako informacji, który utrzymuje, że wpływ emocji na zachowanie jest zmniejszony lub nawet zanika, gdy istotność tych emocji jest wyraźnie kwestionowana. W badaniach zauważono, że intuicja jest wykorzystywana jako metoda podejmowania decyzji w branży bankowej. Z zapisów wynika, że intuicja jest używana w połączeniu z wcześniej istniejącymi modelami rozwiązań i wcześniejszymi doświadczeniami. Uczestnicy badania zgłaszali również, że później analizują swoje intuicyjne decyzje i ewentualnie je modyfikują.
Sytuacje wysokiego ryzyka
Tradycyjna literatura przypisuje rolę procesów osądu w postrzeganiu ryzyka i podejmowaniu decyzji poznaniu, a nie emocjom. Jednak nowsze badania sugerują związek między emocjami a funkcjami poznawczymi w odniesieniu do podejmowania decyzji w środowiskach wysokiego ryzyka. Badania nad podejmowaniem decyzji w środowiskach wysokiego ryzyka sugerują, że osoby, które identyfikują się jako intuicyjni decydenci, zwykle podejmują szybsze decyzje, które implikują większe odstępstwo od neutralności ryzyka niż osoby preferujące styl deliberatywny. Na przykład intuicyjni decydenci z niechęcią do ryzyka zdecydują się nie uczestniczyć w niebezpiecznym wydarzeniu szybciej niż decydenci rozważni, ale zdecydują się nie uczestniczyć w większej liczbie przypadków niż ich rozważni odpowiednicy.
Decyzje strategiczne
Decyzje strategiczne są zwykle podejmowane przez najwyższe kierownictwo w organizacjach. Zwykle decyzje strategiczne mają również wpływ na przyszłość organizacji. Racjonalność była wytyczną i jednocześnie uzasadnionym sposobem podejmowania decyzji, ponieważ są one oparte na faktach. Intuicja w podejmowaniu decyzji strategicznych jest mniej zbadana i na przykład w zależności od przypadku może być opisana jako wiedza menedżerów, wiedza specjalistyczna lub po prostu przeczucie, przeczucie.