Wysokiej jakości scenorys

Storyboard jakości to metoda ilustrowania procesu kontroli jakości (historia QC). Niektóre przedsiębiorstwa opracowały scenorysu do opowiadania historii kontroli jakości, na przykład w firmie Yokogawa-Hewlett-Packard w Japonii historia jest opowiadana za pomocą flipchartu o wymiarach 6 stóp na 6 stóp (2 x 2 metry). Zespół projektowy używa kolorowych znaczników, aby pokazać cykl PDSA ( cykl Shewharta ) plus cykl SDSA (Standaryzuj, Wykonaj, Studiuj, Działaj). Historia kontroli jakości jest elementem wdrażania polityki. Po napisaniu przez każdego menedżera interpretacji oświadczenia dotyczącego polityki, interpretacja jest omawiana z kolejnym menedżerem powyżej, aby pogodzić różnice w zrozumieniu i kierunku. W ten sposób „grają w piłkę” z polityką i wypracowują konsensus.

Udział pracowników w diagnozie menedżerskiej

Kiedy kierownictwo podejmuje próbę postawienia diagnozy menedżerskiej, ważne jest, aby osoby, których praca jest diagnozowana, były odpowiednio przygotowane do udziału w dyskusji. W tym celu bardzo pomocne jest, jeśli każdy wie, jak opowiedzieć historię kontroli jakości. Prawidłowe opowiedzenie historii wymaga siedmiu kroków.

1. Definicja problemu : ten krok obejmuje wyjaśnienie, dlaczego problem jest ważny (co powiąże go z priorytetowymi stwierdzeniami najwyższego kierownictwa lub z problemem, który jest istotny z punktu widzenia niższych poziomów). Zwykle ten krok obejmuje omówienie strat powstałych w wyniku problemu, zespołu, który będzie nad nim pracował, oraz oszacowanie, co można zrobić. Często określa się cel, choć wiadomo, że nie można zagwarantować jego osiągnięcia. Proponuje się harmonogram.

2. Gromadzenie danych : Ten krok obejmuje obserwację czasu, miejsca, rodzaju i symptomów problemu. Polega na gromadzeniu i wyświetlaniu danych w celu zrozumienia ważnych aspektów problemu.

3. Analiza : Na tym etapie wykorzystywane są różne narzędzia analizy jakości, takie jak wykresy kontrolne , wykresy Pareto , diagramy przyczynowo-skutkowe , diagramy punktowe , histogramy itp.

4. Działanie : Na podstawie analizy podejmowane jest działanie.

5. Badanie : Wyniki są badane w celu sprawdzenia, czy są zgodne z oczekiwaniami i wyciągnięcia wniosków z tego, czego się nie spodziewano. Dane są pobierane w celu potwierdzenia działania.

6. Działanie / standaryzacja : Podejmuje się odpowiednie kroki w celu zabezpieczenia zysków. Wprowadzane są nowe standardowe procedury.

7. Plany na przyszłość / Ciągłość : W wyniku rozwiązania tego problemu zostaną zidentyfikowane inne problemy i dostrzeżone inne możliwości.

Te siedem kroków NIE opisuje sposobu rozwiązania problemu. Rozwiązywanie problemów wymaga wielu iteracji i często konieczne jest cofnięcie się do poprzedniego kroku po znalezieniu nowych danych i przeprowadzeniu lepszych analiz. Kiedy jednak przychodzi czas na złożenie sprawozdania z tego, co zostało zrobione, powyższy format stanowi podstawę do opowiedzenia historii w sposób zrozumiały dla wyższej kadry kierowniczej.

Pytania pomocne przy tworzeniu scenorysu wysokiej jakości

Definicja problemu:

• Czy definicja problemu składa się z trzech części: kierunek, miara, odniesienie?
• Czy unikałeś słów takich jak „poprawić” i „brak”?
• Czy unikałeś używania „i” w odniesieniu do więcej niż jednego problemu w definicji problemu?

Dlaczego wybrano:

• Czy wyjaśniłeś, skąd wiesz, że jest to najważniejsza kwestia, nad którą należy popracować?
• Czy pokazałeś, jak kwestia odnosi się do klienta lub jego zadowolenia lub jakie korzyści przyniesie klientowi?
• Czy wyjaśniłeś metodę zastosowaną do wybrania problemu?

Stan początkowy:

• Czy opisałeś w kategoriach liczbowych status środka w definicji problemu?
• Czy zebrałeś dane dotyczące szeregów czasowych?
• Czy podałeś jakieś informacje historyczne na temat statusu środka?
• Czy dane są wyświetlane w formie wizualnej, graficznej?
• Czy na początku projektu istnieje schemat blokowy lub inne wyjaśnienie statusu procesu?
• Czy podałeś inne fakty, które pomogłyby czytelnikowi zrozumieć sytuację wyjściową?

Analiza przyczyn:

• Czy istnieje jasne określenie głównych przyczyn problemu?
• Czy wyjaśniłeś, jak teoretyzowano możliwe przyczyny?
• Czy uwzględniono dane pokazujące, w jaki sposób zidentyfikowano główne przyczyny?
• Czy dane są wyświetlane w taki sposób, że związek między problemem a przyczyną (przyczynami) jest jasny?
• Czy wyjaśniłeś, w jaki sposób dane zostały zebrane i przez jaki okres czasu były gromadzone?

Plany:

• Czy istnieje pełne oświadczenie o celu i cele mające zmierzać w kierunku celu: kierunek, miara, odniesienie, cel, ramy czasowe i właściciel?
• Czy jasne jest, w jaki sposób z analizy ustalono cel?
• Czy jasne jest, że działania zawarte w planie mają na celu naprawę pierwotnej przyczyny?
• Czy wskazano, jakie rozwiązania alternatywne rozważano i w jaki sposób je oceniano, aby wybrać najlepszą teorię ulepszeń?
• Czy dołączono kopię dokumentów planistycznych?
• Czy wskazano, czy plan został wdrożony zgodnie z harmonogramem?

Badanie:

• Czy istnieje porównanie celu w teorii doskonalenia z rzeczywistymi wynikami?
• Czy wyniki są wyświetlane w tym samym formacie graficznym, co informacje w „Stan początkowy” lub „Analiza”?
• Czy wskazano, czy rezultaty osiągnięto w oczekiwanym terminie?
• Jeżeli wyniki nie odpowiadały celom lub zostały osiągnięte po oczekiwanym czasie, czy przedstawiłeś analizę różnic?
• Czy uwzględniłeś jakieś inne powiązane wyniki, dobre czy złe?

Akt/Normalizacja:

• Czy wyjaśniłeś działania podjęte w celu utrzymania zysku i zaktualizowałeś całą związaną z nim dokumentację, szkolenie w zakresie nowego procesu, szkolenie umiejętności, reorganizację fizyczną, udostępnianie lub monitorowanie procesu?

Przyszłe plany:

• Czy zamieściłeś listę możliwych kolejnych projektów?
• Czy wskazałeś, który z możliwych projektów będzie kolejnym zagadnieniem do poprawy?

Uważa się, że został opracowany przez japońską firmę Komatsu zajmującą się traktorami.

Wysokiej jakości scenorysy były również wykorzystywane przez firmę Florida Power & Light w latach 80. w ramach wysiłków na rzecz jakości, mających na celu zdobycie nagrody Deminga .

Zobacz też

• W. Edwardsa Deminga

• Walton, Mary Deming Zarządzanie w pracy 1990
• Tribus, Myron Jakość na pierwszym miejscu: wybrane artykuły na temat poprawy jakości i produktywności, wydanie 4, 1992

Bibliografia

  Walton, Mary (1986). Metoda zarządzania Demingiem . Grupa wydawnicza Putnam. ISBN 0-399-55000-3 .

  Tribus, Myron (1992). Jakość na pierwszym miejscu: wybrane artykuły na temat poprawy jakości i produktywności - wydanie 4 . Krajowe Stowarzyszenie Inżynierów Zawodowych. ISBN 99938-53-23-2 .

  Stolarz, Brian L. (1994). Zarządzanie czwartej generacji: nowa świadomość biznesowa . McGraw-Hill. ISBN 0-07-032715-7 .

  Scholtes, Peter R. (1997). Podręcznik lidera: sprawianie, że coś się dzieje, doprowadzanie rzeczy do końca . McGraw-Hill. ISBN 0-07-058028-6 .