Kennetha D. Tuchmana
Kennetha D. Tuchmana | |
|---|---|
| Urodzić się | 1959 (wiek 63–64) Kalifornia
|
| Narodowość | amerykański |
| Zawody |
|
| Znany z | założyciel TTEC (dawniej TeleTech ) |
| Współmałżonek | Debry Mautner |
| Dzieci | dwa |
Kenneth Darryl Tuchman (ur. 23 października 1959) to amerykański przedsiębiorca, filantrop i ewangelista zajmujący się doświadczeniami klientów . Jest założycielem, CEO i Prezesem globalnej firmy outsourcingowej TTEC , wcześniej znanej jako TeleTech.
Biografia
Tuchman jako nastolatek pracował na różnych stanowiskach: w sklepie surfingowym i wynajmował parcele na sprzedaż samochodów, które przekształciły się w firmę, w której odpowiadał na zapytania, a następnie umawiał się na spotkania. W latach 80. Tuchman pracował w firmie swojego ojca zajmującej się budową luksusowych domów w Kalifornii i wtedy po raz pierwszy zaczął rozważać pomysł firmy, która służyłaby jako scentralizowana baza dla potencjalnych zapytań klientów. W 1982 roku założył TeleTech (obecnie TTEC) w starym przedszkolu w pobliżu Los Angeles, umożliwiając firmom outsourcing obsługi klienta. Jego pierwszym dużym klientem było Herbalife . W 1984 po konglomeracie AT&T zostało zerwane, TTEC został zatrudniony do monitorowania transakcji AT&T z klientami, którzy zmieniali operatorów, co doprowadziło do nawiązania współpracy z dwiema powstałymi firmami telefonicznymi, MCI, Inc. i United Telecom (później Sprint Corporation), w celu pozyskania nowych klientów.
W 1986 roku przeniósł firmę do Sherman Oaks w Kalifornii . W 1992 roku firma miała 6 milionów dolarów przychodów, które wzrosły do 50 milionów dolarów w 1995 roku i przeniósł firmę do Denver w Kolorado . W 1995 roku Sam Zell kupił 17% udziałów w firmie, aw 1996 roku TeleTech zakończył swoją pierwszą ofertę publiczną . . W 1999 roku Tuchman opuścił firmę po nieporozumieniu z Zarządem co do strategii, ale wrócił w 2001 roku. Firma przeszła poważną restrukturyzację z licznymi zwolnieniami i konsolidacją call center.
W 2013 roku TTEC prowadziło działalność w 14 krajach. Dziewięć z tych krajów świadczy usługi dla klientów onshore (Stany Zjednoczone, Australia, Brazylia, Niemcy, Ghana, Irlandia, Nowa Zelandia, Republika Południowej Afryki i Wielka Brytania); pozostałe sześć krajów świadczy usługi dla klientów offshore (Argentyna, Kanada, Kostaryka, Indie, Meksyk i Filipiny). 24 000 z 48 000 pracowników TeleTech jest na Filipinach. 9 stycznia 2018 TeleTech oficjalnie zmienił nazwę na TTEC.
Filantropia
Tuchmanowie poprzez swoją fundację, Tuchman Family Foundation, są wybitnymi darczyńcami National Jewish Health , gdzie jego żona Debra zasiada w Radzie Dyrektorów.
Tuchman nadzoruje TeleTech Community Foundation, organizację non-profit, której celem jest budowanie silniejszych społeczności poprzez edukację. Fundacja Rodziny Tuchmanów zajmuje się przyspieszaniem postępu na styku technologii i ludzkości w edukacji, środowisku i naukach przyrodniczych.