Komputer mówi nie
„ Komputer mówi nie ” to hasło po raz pierwszy użyte w brytyjskim programie komediowym Little Britain w 2004 roku. W kulturze brytyjskiej wyrażenie to jest używane do krytykowania organizacji publicznych i pracowników obsługi klienta , którzy polegają na informacjach przechowywanych lub generowanych przez komputera do podejmowania decyzji i odpowiadania na żądania klientów, często w sposób sprzeczny ze zdrowym rozsądkiem . Może również odnosić się do celowo nieprzydatnej postawy wobec klientów i usługobiorców, powszechnie spotykanej w społeczeństwie brytyjskim, zgodnie z którą można by zrobić więcej, aby osiągnąć wzajemnie satysfakcjonujący wynik, ale tak się nie dzieje.
Mała Brytania
W Little Britain „Komputer mówi nie” to hasło Carol Beer (granej przez Davida Walliamsa ), pracownika banku, a później przedstawiciela urlopowego i recepcjonistki w szpitalu, która zawsze odpowiada na zapytanie klienta, wpisując je w swoim komputerze i odpowiadając „ Komputer mówi „nie” nawet najbardziej rozsądnym prośbom. Poproszona o zrobienie czegoś innego niż poproszenie komputera, wzruszała ramionami i pozostawała uparta w swojej nieprzydatności, a ostatecznie kaszlała klientowi w twarz. Wyrażenie to zostało również użyte w australijskiej operze mydlanej Sąsiedzi w 2006 roku jako odniesienie do Little Britain .
Hasło powraca w Little Brexit , gdzie Carol nadal pracuje w Sunsearchers jako przedstawicielka świąteczna, w obliczu kobiety, która chce pojechać do Europy. Carol używa parafrazy „Brexit mówi nie”, kiedy kobieta chce jechać do Francji, Hiszpanii i Włoch.
Stosowanie
Postawa „Komputer mówi nie” często pochodzi od większych firm, które opierają się na informacjach przechowywanych elektronicznie. Brak aktualizacji tych informacji może często prowadzić do odmowy przyjęcia produktów finansowych lub wysyłania do klientów nieprawidłowych informacji. Sytuacje te często można rozwiązać, aktualizując informacje przez pracownika; jednakże, gdy nie można tego łatwo zrobić, postawa „Komputer mówi nie” może być postrzegana jako powszechna, gdy w rezultacie pojawia się nieprzydatność. Taka postawa może również wystąpić, gdy pracownik nie potrafi odczytać ludzkich emocji u klienta i reaguje zgodnie ze swoim przygotowaniem zawodowym lub polega na scenariuszu. Taka postawa pojawia się również wtedy, gdy większe firmy opierają się na komputerowych wynikach kredytowych i nie spotykają się z klientem w celu omówienia jego indywidualnych potrzeb, zamiast tego opierają decyzję na informacjach przechowywanych w komputerach. Niektóre organizacje próbują zrównoważyć tę postawę, odchodząc od polegania na informacjach elektronicznych i stosując ludzkie podejście do wniosków.
„Komputer mówi nie” ma miejsce w bardziej dosłownym znaczeniu, gdy systemy komputerowe stosują filtry, które uniemożliwiają przekazywanie wiadomości, na przykład gdy wiadomości te są postrzegane jako zawierające wulgaryzmy. Gdy informacje nie są przekazywane osobie obsługującej komputer, decyzje mogą być podejmowane bez pełnego obrazu sytuacji.