Krajowe Centrum Badań Jakości

Narodowe Centrum Badań nad Jakością („NQRC”) w Szkole Biznesu im. Stephena M. Rossa na Uniwersytecie Michigan jest ośrodkiem badawczym i dydaktycznym skupiającym się na pomiarze zadowolenia klientów i badaniu jego związków z jakością, utrzymaniem klientów i inne zmienne, zarówno dla organizacji sektora prywatnego, jak i publicznego oraz dla gospodarek krajowych. Przede wszystkim NQRC odpowiada za opracowanie Amerykańskiego Indeksu Satysfakcji Klienta (ACSI), a także za większość badań przeprowadzonych z wykorzystaniem danych ACSI.