Niezgodność (jakość)

W zarządzaniu jakością niezgodność ( czasami określana jako niezgodność, niezgodność lub wada ) jest odchyleniem od specyfikacji , normy lub oczekiwań . Niezgodności lub niezgodności można klasyfikować pod względem wagi na wiele sposobów, chociaż typowy schemat klasyfikacji może mieć od trzech do czterech poziomów, w tym krytyczny, poważny, poważny i niewielki.

Podczas gdy w niektórych sytuacjach terminy „niezgodność” i „wada” mogą być używane jako synonimy, niektóre branże rozróżniają te dwa pojęcia; niezgodność oznacza niespełnienie zamierzonego stanu i specyfikacji, natomiast wada oznacza niespełnienie wymagań dotyczących przydatności do użytku/normalnego użytkowania. Widać to w międzynarodowej normie inżynierii oprogramowania ISO/IEC 25010 (dawniej ISO/IEC 9126 ), która definiuje niezgodność jako niespełnienie wymagania, a wadę jako niespełnienie wymagań zamierzonego użytkowania.

Klasyfikacja niezgodności

W zapewnieniu jakości wyrobu lub usługi istotna jest klasyfikacja niezgodności, która daje możliwość lepszego ograniczenia niezgodności. Wiele praktyk zarządzania jakością zrobi to za pomocą stosunkowo prostego trzy- lub czteropoziomowego systemu klasyfikacji. Na przykład amerykańskie agencje federalne, takie jak Narodowa Agencja Aeronautyki i Przestrzeni Kosmicznej, zastosowały prosty, trójpoziomowy system wymagań jakościowych dla dostaw i usług nabytych przez rząd: niezgodności drobne, poważne i krytyczne. Jednak niektóre branże mogą opracować własne, niestandardowe systemy rankingowe. Przykład z branży motoryzacyjnej wykorzystuje 10-punktowy system dla dokładniejszej ziarnistości, gdzie na przykład jedynka oznacza „brak” (brak efektu), sześć „umiarkowane” (pojazd lub przedmiot działa, ale elementy zapewniające komfort lub wygodę nie działają), a 10 „niebezpieczne bez ostrzeżenia” (gdy potencjalny tryb awarii wpływa na bezpieczną eksploatację pojazdu bez ostrzeżenia). Niezależnie od wielkości, te schematy klasyfikacji istnieją, aby pomóc w wykrywaniu i korygowaniu niezgodności (i defektów).

Źródła niezgodności

Przyczyny niezgodności nie są nieograniczone, a zatem możliwe do ustalenia. Typowe przyczyny powstawania braków obejmują:

  • słaba komunikacja (lub nieporozumienie)
  • słaba dokumentacja (lub brak dokumentacji)
  • słabe lub ograniczone wyszkolenie personelu
  • słaba motywacja personelu
  • złej jakości materiały (lub brak odpowiednich materiałów)
  • złej jakości narzędzia i sprzęt (lub brak odpowiednich narzędzi i sprzętu)
  • słabe lub dysfunkcyjne środowisko pracy
  1. ^ a b c d e   Hoyle, D. (2009). „36. Działanie korygujące” . Podręcznik systemów jakości ISO 9000: Używanie norm jako ramy doskonalenia biznesu . Routledge'a. s. 687–704. ISBN 9781856176842 .
  2. ^ abc Berger ,   RW; Benbow, DW; Elshannawy, AK; Walker, HF, wyd. (2007). „Rozdział 22 B. Kontrola materiałów” . Podręcznik Certyfikowanego Inżyniera Jakości . Jakość prasy ASQ. s. 183–189. ISBN 9780873897006 .
  3. ^   Dorf RC, wyd. (1998). Podręcznik zarządzania technologią . Prasa CRC. s. 13-34 . ISBN 9780849385773 .
  4. ^ abc Mitra ,   A. (2016). „Rozdział 8: Karty kontrolne dla atrybutów” . Podstawy kontroli jakości i doskonalenia . John Wiley & Synowie. ISBN 9781118705445 .
  5. ^ „ISO / IEC 25010: 2011 Inżynieria systemów i oprogramowania - Wymagania i ocena jakości systemów i oprogramowania (SQuaRE) - Modele jakości systemów i oprogramowania” . Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. marzec 2011 . Źródło 22 lutego 2018 r .
  6. ^ „Federalne rozporządzenie w sprawie przejęć” (PDF) . Administracja usług ogólnych. marzec 2005. s. 46.103 . Źródło 22 lutego 2018 r .
Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Nonconformity_(quality)&oldid=1102858998 ”