Ocena biblioteki
Ocena bibliotek to proces podejmowany przez biblioteki w celu poznania potrzeb użytkowników (i nieużytkowników) oraz oceny, w jakim stopniu zaspokajają one te potrzeby, w celu ulepszenia obiektów, usług i zasobów bibliotecznych. W wielu bibliotekach powodzenie oceny bibliotecznej uzależnione jest od istnienia w bibliotece „kultury oceniania”, której celem jest zaangażowanie całego personelu biblioteki w proces oceny oraz poprawa obsługi klienta .
Chociaż większość bibliotek akademickich gromadziła dane na temat wielkości i wykorzystania swoich zbiorów przez dziesięciolecia, dopiero od późnych lat 90. wiele z nich rozpoczęło systematyczny proces oceny (patrz przykładowe plany pracy), przeprowadzając ankiety wśród użytkowników i zbiorów. Obecnie wiele bibliotek akademickich stworzyło stanowisko Library Assessment Manager, aby koordynować i nadzorować swoje działania oceniające. Ponadto wiele bibliotek publikuje na swoich stronach internetowych ulepszenia, które zostały wprowadzone w następstwie ich ankiet, jako sposób wykazania odpowiedzialności wobec uczestników ankiet.
Kilka bibliotek podjęło projekty renowacji lub rozbudowy w wyniku swoich działań oceniających, a także udoskonalają narzędzia do wyszukiwania zasobów, poprawiają użyteczność witryn internetowych i rezygnują ze zbędnych usług.
Narzędzia
Aby określić, co jest ważne dla użytkowników biblioteki i jak bardzo są oni zadowoleni z usług, zasobów i przestrzeni fizycznej, ocena bibliotek wykorzystuje różnorodne metody badawcze, takie jak: badanie użyteczności stron internetowych, obserwacja, ankiety „In-Library Use ” , grupy fokusowe , wywiady , wayfinding , zrównoważona karta wyników , użyteczność mebli, ankiety fotograficzne i mappingowe , klimat organizacyjny , statystyki i badania satysfakcji. Najczęściej stosowanym badaniem satysfakcji bibliotek jest LibQUAL+, oceny jakości usług opracowane przez Stowarzyszenie Bibliotek Naukowych (ARL) w oparciu o ServQUAL . Inne badania satysfakcji to: SCONUL Satisfaction Survey, Insync Surveys (dawniej Rodski) oraz Counting Opinions LibSat.
USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Izraela
Chociaż ocenianie bibliotek stało się niemal wszechobecne w Stanach Zjednoczonych, Australii, Wielkiej Brytanii i niektórych krajach europejskich, takich jak Włochy i Dania od 2000 r., w innych krajach nadal jest stosunkowo rzadkie. Poniżej znajdują się wybrane strony biblioteczne, które pokazują różnorodność działań podejmowanych przez zespoły oceniające: University of Washington , USA; Uniwersytet Wirginii , Stany Zjednoczone; University of York , Wielka Brytania, Rada Bibliotek Uniwersyteckich Australii (CAUL) .
Jedynym godnym uwagi wyjątkiem jest Izrael, którego University of Haifa Younes i Soraya Nazarian Library rozpoczęły systematyczny proces oceny bibliotek w 2007 roku i od 2008 roku przeprowadzają hebrajską wersję ankiety „In-Library Use” Uniwersytetu Waszyngtońskiego oraz LibQUAL+ Lite ( także w języku hebrajskim) od 2009 roku w cyklach trzyletnich.
Konferencje
Społeczność zajmująca się ewaluacją bibliotek organizuje dwie coroczne konferencje: Library Assessment Conference (LAC) w USA oraz Library Performance Measurement Conference (LibPMC), dawniej Northumbria Performance Measurement Conference , która odbywa się zazwyczaj w Europie . Istotne są również doroczne jakościowych i ilościowych w bibliotekach (QQML) oraz doroczna konferencja na temat bibliotek i praktyk informacyjnych oparta na dowodach (EBLIP).
Kursy
Chociaż kursy oceny bibliotecznej nie są częstym elementem programów szkół bibliotecznych , w ciągu ostatnich kilku lat kilka szkół otworzyło kursy, takie jak: University of North Carolina w Chapel Hill School of Information and Library Science oraz wspólny Program Biblioteki Cyfrowej im. Oslo i Akershus University College of Applied Sciences w Norwegii, Uniwersytet w Tallinie w Estonii oraz Uniwersytet w Parmie we Włoszech.
Dalsza lektura
- Hernon, P. i Altman, E. (2010). Ocena jakości usług: spełnianie oczekiwań klientów biblioteki . Chicago, Stowarzyszenie Bibliotek Amerykańskich.
- Hiller, S. & Porat, L. (2009). Biblioteka akademicka jako miejsce: Użytkownicy i zastosowania . 8. Międzynarodowa Konferencja Northumbria na temat pomiaru wydajności w bibliotekach i usługach informacyjnych , Florencja, Włochy.
- Kyrillidou, M. (2009). Próbkowanie pozycji w ankietach oceny jakości usług w celu poprawy wskaźników odpowiedzi i zmniejszenia obciążenia respondentów: Randomizowana próba kontrolna „LibQUAL + Lite” (RCT) . Rozprawa doktorska, University of Illinois at Urbana-Champaign , Illinois, USA.
- Matthews, J. (2007). Ocena i pomiar usług bibliotecznych . Westport, CN., Biblioteki nieograniczone.
- Poll, R. & Boekhorst, PT (red.). (2007) Mierzenie jakości: pomiar wydajności w bibliotekach . 2 rew. wyd. Monachium: KG Saur.
- Porat, L. (2010). Marketing i ocena w bibliotekach akademickich: Małżeństwo z rozsądku czy prawdziwa miłość? Trzecia Konferencja Oceny Bibliotek , Baltimore , USA.
