Oceny sprzedawców
 | |
Typ witryny |
Witryna z recenzjami handlu elektronicznego |
|---|---|
| Adres URL | www.resellerratings.com |
| Handlowy | Tak |
| Wystrzelony | 2001 |
| Aktualny stan | Aktywny |
ResellerRatings to internetowa witryna z ocenami, w której konsumenci przesyłają oceny i recenzje sprzedawców internetowych, a sprzedawcy internetowi uczestniczą w niej, aby odpowiadać recenzentom i zbierać recenzje od swoich klientów po zakupie. Według stanu na 11 lipca 2017 r. w witrynie znajdowało się ponad 6,2 miliona recenzji przesłanych przez użytkowników na temat 202 000 sklepów. [ potrzebne źródło ]
ResellerRatings działa w oparciu o model biznesowy typu freemium . Sprzedawcy mogą uczestniczyć w programie, aby otrzymać pewne funkcje bezpłatnie, a także mogą wykupić subskrypcję dodatkowych funkcji.
Historia
Usługa ResellerRatings została uruchomiona w 1996 r. jako podsekcja witryny SysOpt.com (wówczas sysopt.com/resellerratings). Jej założyciel, Scott Wainner , sprzedał SysOpt.com i ResellerRatings.com firmie EarthWeb w 1999 roku za kilka milionów dolarów. EarthWeb sprzedał ResellerRatings firmie Internet.com w 2001 r. W 2002 r. Internet.com zamknął ResellerRatings.com, a Wainner odkupił witrynę za 32 000 dolarów.
Początkowo, w 1996 r., ResellerRatings zaczęło działać jako hobby, pomagając konsumentom, ale z czasem rozwinęło się w platformę SaaS dla dużych klientów detalicznych, w tym Zappos, HomeDepot, Newegg i innych.
W sierpniu 2012 r. firma ResellerRatings została przejęta przez firmę Answers.
W styczniu 2013 r. firma ResellerRatings zmieniła strukturę cen dla niektórych sprzedawców, a niektórzy drobni sprzedawcy nie zgodzili się z tymi zmianami. Inni sprzedawcy uważali, że zmiany są uzasadnione, jak na przykład Jose Prendes z PureFormulas.com, który powiedział: „Trzeba umieścić to w kontekście” – mówi Prendes. „Jeśli jest to naprawdę mała operacja, prawdopodobnie dotknie ona ich bardziej i mogą czują, że ich na to nie stać. Dla nas to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami.
Ochrona konsumenta
W 2009 roku nowojorska spółka BBB i Biuro Prokuratora Generalnego Nowego Jorku nawiązały współpracę z firmą ResellerRatings w celu wykrywania i badania nielegalnych praktyk firm internetowych. Firma ResellerRatings wyświetlała alerty za każdym razem, gdy ustaliła, że w imieniu sprzedawcy publikowano fałszywe recenzje klientów.
W 2011 r. sprzedawca internetowy Full Home Appliances pokłócił się z klientem w związku z treścią jego recenzji, powołując się na własne warunki korzystania ze sklepu, w których stwierdził, że klient zasadniczo zgodził się nie publikować negatywnej recenzji na temat firmy, oraz twierdząc, że naruszył te zasady. warunki, zamieszczając recenzję. „New York Times” zwrócił wówczas uwagę na agresywne warunki sprzedawcy. Później handlowe warunki użytkowania dotyczące prób ograniczenia tego, co klient może lub czego nie może powiedzieć w Internecie, stały się głównym problemem sprzedawcy Kleargear.com w sprawie Palmer przeciwko Kleargear.com , kiedy firma Kleargear.com obciążyła swojego klienta, firmę Palmer, kwotą 3500 USD za napisanie negatywnej recenzji, która według niej naruszała warunki sprzedaży. ResellerRatings odegrało w tym rolę, gdy w witrynie zaczęły pojawiać się recenzje, ilustrujące historię problemów klientów KlearGear. Sprawa Kleargear.com była ważnym katalizatorem ustawy Consumer Review Freedom Act z 2015 r. ( S. 2044 ), która miała na celu zanegowanie wszelkich nieuzasadnionych warunków sprzedaży, które miały na celu karanie klientów za wyrażanie swoich opinii.
Narzędzia handlowe
ResellerRatings zapewnia sprzedawcom narzędzia do interakcji z recenzentami i gromadzenia recenzji po sprzedaży, a także syndykuje oceny i recenzje do wyszukiwarek takich jak Google i Bing.
Witryny „Shopping Review”, takie jak ResellerRatings lub Angie's List, są odizolowane od tego, co piszą ich recenzenci ze względu na zabezpieczenia określone w ustawie o przyzwoitości komunikacji internetowej, które chronią witryny internetowe przed tym, co robią lub mówią ich użytkownicy.