Pętla informacji zwrotnych (e-mail)

Nadawca i odbiorca połączone przez dostawcę skrzynki pocztowej (MP). Dostawca informacji zwrotnej i odbiorca informacji zwrotnej to dwa formalne punkty końcowe pętli informacji zwrotnej (niebieska strzałka). Nadawcy muszą dokonać subskrypcji, być może za pomocą formularza internetowego podobnego do tego przedstawionego w lewym górnym rogu, aby stać się odbiorcami opinii. Odbiorcy zazwyczaj klikają spamu na stronie poczty internetowej, aby rozpocząć proces.

Pętla sprzężenia zwrotnego ( FBL ), czasami nazywana pętlą sprzężenia zwrotnego reklamacji , to międzyorganizacyjna forma informacji zwrotnej , za pomocą której dostawca skrzynki pocztowej (MP) przekazuje skargi pochodzące od użytkowników do organizacji nadawcy. Członkowie parlamentu mogą otrzymywać skargi użytkowników, umieszczając zgłaszania spamu na swoich stronach poczty internetowej , w swoich klientach poczty e-mail lub za pośrednictwem działów pomocy technicznej . Organizacja nadawcy wiadomości , często dostawca usług poczty elektronicznej , musi dojść do porozumienia z każdym MP, od którego chce zbierać skargi użytkowników.

Pętle sprzężenia zwrotnego to jeden ze sposobów zgłaszania spamu . To, czy i jak zapewnić FBL, należy do posła. Użytkownicy końcowi powinni zgłaszać nadużycia w centrum zgłaszania dostawcy skrzynki pocztowej, aby ułatwić filtrowanie. Alternatywnie kompetentni użytkownicy mogą bezpośrednio przesyłać skargi dotyczące nadużyć, działając jako dostawcy skrzynek pocztowych.

Racjonalne uzasadnienie

Marketerzy dążący do dostarczania poczty mają podwójną przewagę: mogą usuwać subskrybentów, którzy nie chcą otrzymywać tego rodzaju reklam ( listwashing ), oraz mogą analizować poziom reklamacji, a co za tym idzie, jak ich reklama spełnia oczekiwania rynku. Anulując subskrypcję użytkowników, którzy narzekają, marketerzy zmniejszają ogólny wskaźnik skarg na adres IP lub domenę, zapewniając, że kierowana poczta z większym prawdopodobieństwem dotrze do subskrybentów, którzy rzeczywiście chcą ją otrzymywać.

ESP , odgrywając rolę nadawcy, są bardzo wyczuleni na to, jak wysyłanie poczty w imieniu ich klientów może wpłynąć na ich reputację. Monitorowanie wskaźnika skarg jest jednym ze sposobów kontrolowania tego, co wysyłają ich użytkownicy.

Proces raportowania

Spencer wysyła wiadomość do Alice.
Alice skarży się Izaakowi (jej ISP lub MP) na wiadomość, np. naciskając przycisk zgłoś spam .
Isaac hermetyzuje wiadomość jako część MIME formatu zgłaszania nadużyć lub (rzadziej) samodzielną wiadomość/ część MIME rfc822 i wysyła ją do Spencer, jeśli Spencer zarejestrował się, aby otrzymywać informacje zwrotne.

Jak naszkicowano powyżej, proces ten implikuje, że Spencer, oprócz tego, że jest autorem (lub nadawcą) wiadomości, jest połączony z poczmistrzem odpowiedzialnym za jego domenę pocztową. Subskrypcja FBL zwykle wiąże się z autoryzacją naczelnika poczty. Abonent FBL może, ale nie musi, przesyłać zgłoszenia nadużyć odpowiednim autorom. Jeśli dla danej domeny pocztowej nie ma abonentów, Isaac może w ogóle pominąć wysyłanie raportu o nadużyciu. W rzeczywistości subskrypcje muszą być dokonywane pojedynczo, co jest pracochłonnym zadaniem, które domeny pocztowe nieprowadzące masowej wysyłki mogą chcieć pominąć. RFC 6650 rozwiązuje ten ostatni problem, proponując FBL z automatyczną subskrypcją just-in-time, które można rozpocząć wysyłając niezamówiony raport o nadużyciu z dalszymi dyrektywami (minimum sposób anulowania subskrypcji).

Ipsos zauważył, że większość respondentów ankiety dotyczącej zgłaszania spamu oznaczała wiadomości jako spam wyłącznie na podstawie danych tematu i nadawcy.

Przez lata mówiono użytkownikom końcowym, aby nie ufali linkom do anulowania subskrypcji w wiadomościach e-mail, więc wielu użytkowników klika przycisk spamu jako alternatywę dla anulowania subskrypcji. W związku z tym zgłoszenie spamu może w niektórych przypadkach działać jak rezygnacja z subskrypcji. Jednym z powodów, dla których nie należy klikać linków rezygnacji z subskrypcji, jest unikanie potwierdzania, że wiadomość została odebrana i otwarta.

Formaty raportowania

Format zgłaszania nadużyć (ARF) to standardowy format raportów FBL. Podobnie jak wiadomości zwrotne , których wygląd jest dziedziczony przez ARF, zgłoszenie nadużycia składa się z części czytelnej dla człowieka, po której następuje część do odczytu maszynowego i oryginalna wiadomość. Raport charakteryzuje się Feedback-Type , którego wartości mogą wskazywać na nadużycie , oszustwo , wirus lub inne ( więcej typów jest zarejestrowanych w IANA ).

Microsoft, który używa nazwy Junk Mail Reporting (JMR), również używa własnego formatu.

Google Gmail testuje beta nietradycyjny FBL z wybranymi ESP. Gmail używa własnego formatu — zbiorczego raportu, który ujawnia współczynnik spamu według znaczącego nadawcy. SendGrid informuje, że Gmail FBL, opracowany i uruchomiony przez Juliana Tempelsmana i Sri Somanchiego, skutecznie identyfikuje spam, którego nie dostrzegają inne systemy antyspamowe.

Krytyka

Niektórzy twierdzą, że przycisk zgłaszania spamu jest często używany niewłaściwie .
Pętle informacji zwrotnych nie spełniają ogólnego kryterium antyspamowego polegającego na niegenerowaniu większej liczby wiadomości e-mail. Nawet jeśli ilość informacji zwrotnych stanowi zaledwie ułamek liczby komunikatów wysyłanych przez ESP, większość ESP nie jest jeszcze zorganizowana do ich obsługi.
Używanie tego samego przycisku zarówno do zgłaszania nadużyć, jak i do wypisywania się z listy oznacza zgadywanie przez (automatyczny) dział pomocy technicznej. Na przykład nie ułatwia zgłaszania właścicielowi listy, że określony post na liście (niemoderowanej) jest w rzeczywistości spamem.
Niektóre FBL nie zapewniają opcji automatycznego przekazywania informacji zwrotnych wielu stronom: nadawcy, ESP (jeśli jest zaangażowany) lub dostawcy centrum danych / adresu sieciowego - zgodnie z obecną interpretacją Federalnej Komisji Handlu (FTC) „Follow the Money” strategia.
Większość ESP oferujących Feedback Loop nie uwzględnia w raporcie adresu e-mail odbiorcy, który zaznaczył wiadomość. Uniemożliwia to usunięcie odbiorcy z listy mailingowej, na którą się zapisał. Taka praktyka ESP zachęca dostawców list mailingowych do wysyłania zindywidualizowanej wiadomości do każdego odbiorcy (w przeciwieństwie do wysyłania wszystkim dosłownie tej samej wiadomości), tak aby dostawcy list mailingowych mogli wyodrębnić pierwotnego odbiorcę ze zindywidualizowanej wiadomości przechodzącej przez pętlę sprzężenia zwrotnego.

Zobacz też

Linki zewnętrzne