Przestrzeń rozmów
| Typ |
Prywatny (2012-21) Publiczny (od 2021) |
|---|---|
| Nasdaq : ROZMOWA | |
| Przemysł | Psychoterapia |
| Założony | 2012 |
| Założyciele |
Oren Frank Roni Frank |
| Siedziba | Nowy Jork , Nowy Jork , USA |
Obsługiwany obszar |
Na całym świecie |
Kluczowi ludzie |
Douglas Braunstein (tymczasowy dyrektor generalny) |
| Usługi |
Terapia online Nieograniczona terapia wiadomościami |
| Strona internetowa |
|
Talkspace to internetowa i mobilna firma terapeutyczna z siedzibą w Nowym Jorku. Została założona przez Orena i Roni Frank w 2012 roku. Użytkownicy Talkspace mają dostęp do licencjonowanych terapeutów poprzez stronę internetową lub aplikację mobilną na iOS i Androida. Talkspace przedstawił wątpliwe twierdzenia na temat swojej skuteczności, naruszył prywatność użytkowników, opublikował fałszywe recenzje, aby poprawić swoją ocenę w sklepie z aplikacjami i korzysta z niezależnych terapeutów o niepewnych kwalifikacjach.
Historia
Talkspace zostało założone w 2012 roku przez Roni i Orena Franków. Firma powstała po przełomowym doświadczeniu w terapii par, które uratowało ich małżeństwo. Wyniki psychoterapii były dla Roni Frank na tyle znaczące, że chcąc dzielić się nimi z innymi, zdecydowała się na studia magisterskie z psychoanalizy i psychoterapii.
Talkspace zaczął jako platforma terapii grupowej, ale przekształcił się w firmę oferującą psychoterapię online od licencjonowanych terapeutów. Talkspace wprowadził Unlimited Messaging Therapy w 2014 roku, zapewniając użytkownikom wiadomości tekstowe z terapeutą na stronie internetowej Talkspace lub w aplikacji mobilnej. Klienci i terapeuci mogą również wysyłać wiadomości audio i wideo na platformie lub planować sesje wideo na żywo.
W lutym 2015 roku platforma terapeutyczna została poszerzona o terapię par . Od lipca 2016 r. podczas sesji terapeutycznych dostępne są rozmowy głosowe i wideo w czasie rzeczywistym.
W maju 2015 Talkspace zebrał 9,5 miliona dolarów od Spark Capital i SoftBank. W czerwcu 2016 roku firma zebrała 15 milionów dolarów od Norwest Venture Partners.
Oprócz doniesień o ogólnokrajowym wzroście zapotrzebowania na psychoterapię, Talkspace odnotował potrojenie wniosków o wizyty w terapii po wyborach prezydenckich w 2016 r. , przy czym wzrost zaobserwowano w różnych grupach demograficznych, ale był on szczególnie wysoki w przypadku mniejszości. Według badania przeprowadzonego we współpracy z badaczami HealthMap w Boston Children's Hospital, jedna czwarta ankietowanych użytkowników Talkspace zgłosiła uczucie „bardzo zestresowanego”. W 2018 roku Talkspace zatrudnił Neila Leibowitza, MD, JD, jako dyrektora medycznego.
We wrześniu 2017 roku firma zebrała 31 milionów dolarów z rundy Serii C prowadzonej przez Qumra Capital. W sierpniu 2019 roku firma zebrała 50 milionów dolarów finansowania serii D i nawiązała współpracę partnerską z Optum .
Talkspace odnotował znaczny wzrost zapotrzebowania na psychoterapię podczas pandemii COVID-19 , co przypisuje się zarówno zwiększonym emocjonalnym skutkom pandemii, jak i ograniczeniom nałożonym na ruchy fizyczne ludzi. Firma zaoferowała bezpłatny miesiąc usług terapii online pracownikom medycznym podczas pandemii.
W maju 2020 roku Cigna dodała usługi wirtualnej terapii Talkspace do oferty telezdrowia firmy.
W listopadzie 2021 r. dyrektor operacyjny, dyrektor generalny i szef usług klinicznych złożyli rezygnację w ciągu kilku tygodni. Firma ujawniła, że niektóre rezygnacje były związane z wydarzeniami poza siedzibą firmy. Kancelarie prawnicze zajmujące się prawami akcjonariuszy ogłosiły dochodzenie w sprawie naruszenia przez byłego kierownictwo firmy prawa dotyczącego papierów wartościowych.
Produkt
Talkspace zapewnia psychoterapię za pośrednictwem smartfona, tabletu lub komputera stacjonarnego, gdzie użytkownicy w wieku powyżej 13 lat mogą uzyskać pomoc od licencjonowanego terapeuty. Talkspace to miesięczna usługa subskrypcji, której ceny zaczynają się od 260 USD miesięcznie. Platforma umożliwia użytkownikom komunikację z terapeutą za pośrednictwem wiadomości wideo, audio i tekstowych. W zależności od planu użytkownicy mogą mieć również dostęp do kilku 30-minutowych wideokonferencji miesięcznie.
Na podstawie dostarczonych wstępnych informacji klienci są kojarzeni z psychoterapeutą przez specjalistę ds. przyjmowania lub mogą wybrać jednego z kilku sugerowanych przez algorytm dopasowujący. Podejścia terapeutyczne oferowane przez terapeutów obejmują terapię poznawczo-behawioralną (CBT) i inne opcje leczenia oparte na dowodach. Talkspace rozrosło się do ponad 1,5 miliona klientów i obejmuje terapeutów we wszystkich 50 stanach. Firma wykorzystuje uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji do analizy anonimowych transkrypcji sesji terapeutycznych w celu poprawy usług.
Talkspace jest również zgodny z HIPAA BAA i wykorzystuje szyfrowanie w celu zachowania poufności klienta. Wszyscy terapeuci są licencjonowani, a badania przesiewowe obejmują sprawdzenie przeszłości, szkolenie techniczne i wywiady kliniczne.
Pozew sądowy
Po rezygnacji jej wyższego kierownictwa w 2021 r. Złożono pozew zbiorowy dotyczący oszustwa związanego z papierami wartościowymi. Pozew twierdził, że firma nie ujawniła swojej malejącej bazy użytkowników i przewartościowała swoje konta.
Krytyka
Psycholog Todd Essig skrytykował Talkspace w czterech różnych artykułach za sprzeczne interesy biznesowe i kliniczne, wysuwając naukowe twierdzenia na temat jego skuteczności, naruszając poufność pacjenta i inne kwestie. W grudniu 2016 roku zgłoszono, że Talkspace stosował wadliwe praktyki psychologiczne, psychologów o niepewnych kwalifikacjach oraz brak szacunku dla bezpieczeństwa i poufności pacjentów.
W 2018 roku Psychotherapy Action Network (organizacja wspierająca terapeutów) napisała list do Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego i Michaela Phelpsa , zwracając uwagę na rzekome obawy dotyczące produktu. W odpowiedzi na list APA zaktualizowało swoje zasady, aby uniemożliwić Talkspace wystawianie się na ich konferencjach. Talkspace złożył później zniesławienie o wartości 40 milionów dolarów przeciwko Psychotherapy Action Network. Pozew został oddalony w 2020 roku.
W kwietniu 2020 roku The New York Times opublikował artykuł, w którym zacytowali, że pracownicy Talkspace przeczytali transkrypcje z sesji terapeutycznych i że firma poinstruowała pracowników, aby publikowali fałszywe recenzje sklepów z aplikacjami za pomocą telefonów z nagrywarką . W artykule opisano również doświadczenia Ricardo Lori, pracownika, który korzystał z usługi, który został przekonany przez dyrektora Talkspace do anonimowego udostępnienia dzienników czatu terapeutycznego w celu prezentacji firmy, ale Lori wkrótce odkryła, że jego tożsamość została ujawniona.