Przetwarzanie połączeń

W telekomunikacji termin przetwarzanie połączeń ma następujące znaczenie:

1. Sekwencja operacji wykonywanych przez system komutacyjny od przyjęcia połączenia przychodzącego do ostatecznej dyspozycji połączenia. Zobacz sterowanie połączeniami , aby uzyskać pełniejszy opis.
2. Szereg kroków i procesów, za pomocą których organizacja automatyzuje obsługę połączeń telefonicznych (zwykle przychodzących). Przetwarzanie połączenia w tym sensie może obejmować początkowe powitanie połączenia (być może zależne od pory dnia lub innego czynnika) do kierowania połączenia na podstawie wybranych cyfr lub ich braku. Zautomatyzowane przetwarzanie może obejmować przekierowanie połączenia do interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej (IVR) , wysłanie połączenia do systemu poczty głosowej , kolejkowanie połączenia itp. lub połączenie kroków i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. Zobacz także Automatyczna sekretarka .
3. Kompleksowa sekwencja operacji wykonywanych przez sieć od momentu zainicjowania próby połączenia do momentu zakończenia połączenia.
4. W transmisji danych : operacje wymagane do zakończenia wszystkich trzech faz transakcji transferu informacji .

„Przetwarzanie połączeń zbiorczych” to obsługa połączeń, gdy jest znacznie więcej połączeń przychodzących, niż może odebrać osoba lub grupa uczestników.

Zobacz też

• Kontrola połączeń

• Norma federalna 1037C
• Wskazówki dotyczące przetwarzania połączeń