Rada Zmianowo-Doradcza
Rada doradcza ds. zmian ( CAB ) zapewnia wsparcie zespołowi zarządzającemu zmianami , doradzając w zakresie żądanych zmian, pomagając w ocenie i ustalaniu priorytetów zmian. Organ ten składa się zazwyczaj z przedstawicieli IT i biznesu, w skład których wchodzą: kierownik ds. zmian, menedżerowie i grupy użytkowników, eksperci techniczni oraz ewentualne strony trzecie i klienci (w razie potrzeby).
Członkostwo
Członkowie CAB powinni być wybierani selektywnie, aby zapewnić, że wnioskowane zmiany zostaną dokładnie sprawdzone i ocenione zarówno z perspektywy technicznej, jak i biznesowej. Rozważana zmiana narzuci wymagany personel do zwołania spotkania CAB. Podmioty te nie muszą spotykać się osobiście w sprawie każdej żądanej zmiany, ale raczej korzystają z elektronicznego wsparcia i narzędzi komunikacyjnych jako medium. Zaleca się jednak, aby zaplanowano kwartalne spotkanie w celu przeglądu zaległych zmian, podpisania zatwierdzonych zmian i omówienia wszelkich przyszłych głównych zmian.
CAB oferuje wiele perspektyw niezbędnych do zapewnienia właściwego podejmowania decyzji. Na przykład decyzja podjęta wyłącznie przez dział IT może nie uwzględniać problemów księgowych. CAB ma za zadanie przeglądać i ustalać priorytety żądanych zmian, monitorować proces zmian i zapewniać kierownictwu informacje zwrotne.
Rola
CAB jest integralną częścią określonego procesu zarządzania zmianą, zaprojektowanego w celu zrównoważenia potrzeby zmiany z potrzebą minimalizacji ryzyka nieodłącznego. Na przykład CAB odpowiada za nadzór nad wszystkimi zmianami w środowisku produkcyjnym. W związku z tym otrzymuje prośby od kierownictwa, klientów, użytkowników i działu IT. Ponadto zmiany mogą dotyczyć sprzętu, oprogramowania, ustawień konfiguracyjnych, poprawek itp.
Jest to zdefiniowane jako część procesu kontroli zmian w ramach ITIL .
Koncepcja CAB może być stosowana również poza światem IT, ponieważ proces zmian na wysokim poziomie można zastosować do dowolnego systemu.
Rada doradcza ds. zmian nadzwyczajnych (ECAB)
W ITIL, jeśli incydent wymaga nagłej zmiany, wybrani członkowie powyższej Rady Doradczej ds. Zmian spotykają się i podejmują decyzję. Ich skład i szczególna władza są określane przed przystąpieniem do działania w ramach procesu zmiany.
Krytyka
DevOps krytykowali CAB jako powolne i nieefektywne. W Accelerate , na podstawie analizy kilkuletnich badań, Nicole Forsgren , Gene Kim i Jez Humble doszli do wniosku, że:
- Zatwierdzenia zewnętrzne były ujemnie skorelowane z czasem realizacji, częstotliwością wdrażania i czasem przywracania i nie miały korelacji ze wskaźnikiem niepowodzeń zmian. Krótko mówiąc, zatwierdzenie przez organ zewnętrzny (taki jak kierownik lub CAB) po prostu nie działa w celu zwiększenia stabilności systemów produkcyjnych, mierzonej czasem przywrócenia usługi i wskaźnikiem awaryjności zmian. Jednak z pewnością spowalnia to. W rzeczywistości jest to gorsze niż całkowity brak procesu zatwierdzania zmian.
Zobacz też