Sieć marek

Brand networking to zaangażowanie serwisu społecznościowego wokół marki poprzez zapewnienie konsumentom platformy z odpowiednimi treściami, elementami uczestnictwa oraz walutą, wynikiem lub rankingiem. Tworzenie sieci marek tworzy społeczności, które służą jako interaktywne miejsca docelowe zachęcające do udziału marki w Internecie i poza nim. Ten rozwinięty poziom zaangażowania użytkowników w markę ułatwia budowanie silnych relacji z konsumentami, zwiększa sprzedaż i generuje kapitał fanów.

Historia

Rozwój i rozwój sieci społecznościowych na początku XXI wieku dał początek sieciom marek. Marki dostrzegły natychmiastowy potencjał dotarcia do konsumentów i interakcji z nimi za pośrednictwem platform internetowych, takich jak Facebook i MySpace . Początkowo możliwość dotarcia do konsumentów za pośrednictwem tych platform była niewystarczająca; marki miały możliwość przyłączenia się jako członkowie lub po prostu reklamowania się w tych witrynach. Istniał potencjał nie tylko wyświetlania reklam konsumentom, ale także zachęcania ich do interakcji z marką. To wtedy marki dokonały zmiany i stworzyły własne platformy sieciowe. Mniej rozwinięte próby łączenia marek z konsumentami za pośrednictwem sieci są zazwyczaj budowane jako platformy internetowe, które mają jedynie uzupełniać produkt/usługę i mają ograniczoną funkcjonalność. Zazwyczaj strony te oferują konsumentom możliwość interakcji za pośrednictwem forów dyskusyjnych i stron grup. Społeczność Guiding Light powstała jako uzupełnienie popularnej CBS . Witryna oferuje członkom nagrody za udostępnianie treści na forach dyskusyjnych i blogach (które są ukierunkowane na program).

Struktura

Brand networking to coś więcej niż wykorzystanie platformy społecznościowej; to łączenie konsumentów i budowanie relacji bezpośrednio z marką. Trzy kluczowe elementy w jedności tworzą skuteczną sieć marek: odpowiednia treść, elementy uczestnictwa i konkurencyjna waluta.

• Witryny internetowe w połączeniu z innymi rodzajami mediów (telewizja, radio, prasa itp.) przedstawiają względne treści związane z branżą wertykalną lub sektorem zainteresowania lub kwestiami kulturowymi/społecznymi dla marki. Może to mieć formę odchudzania, marketingu lub biznesu - dowolnej treści związanej z przesłaniem marki. Względne treści są dostarczane nie tylko przez markę, ale także w formie mediów tworzonych przez konsumentów. Tworząc sieć, konsumenci wchodzą w interakcje i tworzą treści dla witryn internetowych.

• Następnie marka zapewnia uczestnictwo konsumentów online i poza nim. Osiąga się to poprzez połączenie typowych funkcji sieci społecznościowych online (spersonalizowana strona, przyjaciele, grupy, wiadomości), aby połączyć fanów i elementy zaangażowania offline. Nie oznacza to po prostu połączenia platformy internetowej z urządzeniami mobilnymi , ale zapewnienie oddzielnych funkcji mobilnych wraz z dodatkowym rodzajem mediów w celu zwiększenia korzystania z internetu i budowania relacji z marką w dowolnym miejscu. Uczestnicząc w kampaniach mobilnych, użytkownicy wchodzą w interakcję z marką poza tradycyjnymi docelowymi związanymi z e-commerce .

• Ostatnim elementem tworzenia sieci marek jest zachęcanie do udziału za pomocą pozostałych dwóch elementów. Dodanie systemu walutowego lub punktowego działa jako kotwica dla marki i sieci, a także tworzy konkurencyjny charakter między konsumentami. Punkty te przyznawane są za aktywność wykonywaną poza serwisem networkingowym. Zachęcanie do korzystania offline wzmacnia wizerunek marki dla konsumenta i wzmacnia relacje. Konsumenci stają się promotorami zarówno dla marki, jak i dla korzyści użytkowników.

Kapitał fanów

Kapitał fanów to idea polegająca na tym, że przywiązując konsumentów do marki, stają się oni jej fanami. Jako fani codziennie promują, wchodzą w interakcje i konsumują, dzięki czemu stają się aktywami. Apple Inc. jest jednym z przykładów firmy posiadającej kapitał własny fanów. Klienci Apple są niezwykle lojalni wobec marki i stanowią dla nich aktywa.

Tworzenie marki generowanej przez fanów to trudny, ale skuteczny sposób na biznes. Dzięki wykorzystaniu sieci marek firma jest w stanie zbudować bazę konsumentów / fanów, która zapewnia silne relacje między biznesem a konsumentami. Powstaje zaufanie, a następnie fani wykonują wiele pracy dla marki ustnie. Kanały peer-to-peer to najsilniejszy środek komunikacji dla marki, ale także taki, w którym mogą jedynie wpływać, a nie kontrolować.

Argumentuje się, że ten sposób prowadzenia biznesu jest relacją obsługiwaną przez markę na ogół dla własnego zysku (Bourne, Szmigin, 1998). Wielu fanów nie zdaje sobie sprawy z pracy, jaką wykonują dla firm, korzystając z ich produktów lub usług. Facebook jest główną marką opartą na fanach, która stała się światowym fenomenem dzięki korzystaniu przez klientów z funkcji mediów społecznościowych, takich jak udostępnianie i komentowanie.

Wraz ze wzrostem popularności mediów społecznościowych, marketing i reklama za pośrednictwem mediów społecznościowych stale rosną. Marki mogą skutecznie prezentować i promować swoje produkty lub usługi w bardzo szybkim tempie, w którym konsumenci dzielą się marką i przyczyniają się do jej rozwoju w skali globalnej. Można to również postrzegać jako ustny online , który może generować dobre lub złe opinie dla marek.

Kiedy konsumenci stają się fanami, są zazwyczaj bardzo lojalni, co może wywołać pozytywne opinie na temat marki. Fani stają się cennym zasobem podnoszącym status i reputację marki. Różne postrzeganie marek może być powiązane z pochodzeniem lub religią danej osoby, co stwarza trudności przy próbie wejścia na rynek lub zdobycia udziału w rynku. Firmy muszą być świadome rodzajów produktów lub usług, które wprowadzają na określony rynek, upewniając się, że są wrażliwe kulturowo .

Strony fanowskie są tworzone w mediach społecznościowych, aby podtrzymywać bieżące relacje między markami a konsumentami. Angażując i wchodząc w interakcje z konsumentami, marki są w stanie pozyskiwać fanów i tworzyć pozytywny wizerunek. Media społecznościowe mogą również przynieść firmie zły rozgłos, co może skutkować utratą kapitału fanów. Niektórzy fani przywiązują się do marek i często są zachęcani do pozostania fanami dzięki wykorzystaniu celebrytów popierających markę. Uzależnienie może stać się bardzo intensywne i zacząć kontrolować życie ludzi, powodując podejmowanie złych decyzji i stając się obsesyjnymi konsumentami.