Stowarzyszenie Agentów i Sprzedawców Biletów

Towarzystwo Agentów i Sprzedawców Biletów ( STAR ) to brytyjska organizacja utworzona w celu zapewnienia samoregulacji w branży sprzedaży biletów na wydarzenia na żywo . Celem STAR jest zapewnienie zaufania konsumentów do sprzedaży biletów na wydarzenia, a jej członkowie są zobowiązani do przestrzegania kodeksu postępowania.

Od swojego powstania w 1997 roku, STAR promuje wysokie standardy usług i zapewnia społeczeństwo, że kupuje od renomowanego sprzedawcy biletów, gdy ma do czynienia z członkiem STAR. Otrzymał ogromne wsparcie od organizacji, miejsc, producentów i promotorów w całym kraju za swoją pracę na rzecz zwalczania oszustw związanych z biletami i zwiększania bezpieczeństwa kupowania biletów dla wszystkich. Członkowie STAR reprezentują obecnie ponad 90% sprzedaży biletów do teatru i muzyki (ponad milion biletów tygodniowo).

Kodeks postępowania

Kodeks postępowania obejmuje wszystkie aspekty sprzedaży biletów, jednak można go podsumować w pięciu głównych założeniach :

Podaj jasne informacje o cenach biletów zgodnie z wymaganiami kodu STAR .
Uprzejmie i uprzejmie obsługuj rezerwacje, zapewniając najwyższe standardy profesjonalnej obsługi.
Zwrot co najmniej wartości nominalnej biletu, jeśli wydarzenie zostanie odwołane, a organizator wydarzenia umożliwia i zatwierdza zwroty.
Zaznacz wszelkie warunki, w tym możliwość przenoszenia, anulowania i ograniczenia przeglądania.
Świadczenie usługi alternatywnego rozstrzygania sporów dla klientów, którzy dokonali zakupu od członków STAR.

Administracja STAR

Administracja STAR jest obsługiwana przez Radę, która jest wybierana przez członków STAR i kierowana przez przewodniczącego. Codzienne operacje są zarządzane i przeprowadzane przez specjalistów ds. relacji zewnętrznych i dyrektorów generalnych STAR, którzy zapewniają działanie Kodeksu postępowania, zajmują się wszelkimi zapytaniami dotyczącymi rozstrzygania sporów, a także udzielają informacji i porad dotyczących najlepszych praktyk dotyczących bezpiecznego kupowania biletów. STAR jest finansowany z rocznych składek swoich członków.

Naruszenie Kodeksu postępowania

Jeśli członek naruszy Kodeks postępowania, podkomisja bada naruszenie i dyscyplinuje członka, jeśli to konieczne iw zależności od wagi naruszenia. Najpoważniejsze przypadki mogą prowadzić do wydalenia z członkostwa STAR.

W skład podkomisji wchodzą członkowie Rady STAR, niezależni profesjonaliści oraz przewodniczący. Każdy, kto ma interes biznesowy w danej sprawie, nie jest uprawniony do głosowania w sprawach związanych z tą sprawą.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Towarzystwo Agentów i Sprzedawców Biletów (STAR) działa na rzecz rozwiązywania sporów między swoimi członkami a nabywcami biletów i zostało zatwierdzone przez rząd na mocy przepisów dotyczących alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (właściwe organy i informacje) z 2015 r. Właściwy organ do tego zatwierdzenia i audytorem usług ADR STAR jest Chartered Trading Standards Institute. ADR jest dostępny dla klientów, którzy mają nierozwiązany problem po zakupie od członka STAR.

Prośbę o rozwiązanie sporu może złożyć klient lub członek STAR. Pojednanie odbywa się następnie za pośrednictwem biura STAR w celu osiągnięcia satysfakcjonującego rozwiązania.

Raport OFT

W czerwcu 2004 r. Office of Fair Trading ogłosiło, że przeprowadzi rozpoznawcze badanie dotyczące sprzedawców biletów na imprezy rozrywkowe i sportowe w Wielkiej Brytanii. Raport został opublikowany w styczniu 2005 r. i chociaż stwierdzono, że „większość konsumentów była zadowolona z ostatniego zakupu biletu”, zalecono, aby „Towarzystwo Agentów i Sprzedawców Biletów opracowało wzorcowe warunki dla swoich członków do wykorzystania w kontaktach konsumenckich”. Następnie STAR opublikował warunki modelowe w lipcu 2009 r.

Pełnoprawni Członkowie STAR

ACC Liverpool
Teatr Adelphi
ZNANY JAKO
Albemarle of London Ltd
Teatr Aldwych
Teatr Almeidy
bilety alt (DHP Family Ltd)
Teatr Ambasadorzy
Teatr Apollo
Apollo Wiktoria
Klub Artystyczny Liverpool
Bilety ATG
Widok publiczności
OSI
Teatr nad wodą w Aylesbury
Piękne bilety
Teatr Becka
Best of Theatre (londyn Box Office)
Festiwal Big Green Coach Planet
Booking Protect Ltd
kasa fiskalna
Teatr Mostowy
Centrum Brighton
Bristol Hipodrom (ATG)
Bristol Old Vic
Teatr Cambridge
Cameron Mackintosh spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Tanie bilety do teatru. com
Teatr Festiwalowy w Chichester
Teatr Churchilla
Miejska Sala Muzyczna Odmian
Kasa Covent Garden
Liceum Crewe
Teatr Kryterium
Teatry Delfonta Mackintosha
KOŚCI FM
Magazyn Donmar
Teatr Księżnej
Teatr Duke of York
Edinburgh Festival Fringe Society
Teatr w Edynburgu
Teatr Imperium
Encore Tickets Ltd
English National Opera London Coliseum
Eventim UK Ltd
Bilety rodzinne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Gorączka
Teatr Fortuny
z theboxoffice.com
G Na żywo
Teatr Garricka
Teatr Gielgud
Gigantyczne Bilety Ograniczona
Koncerty i wycieczki
Wielka Opera
Linia grupowa (część ATG)
Teatr Harolda Pintera
Teatr Jej Królewskiej Mości
HQ Theatres Ltd
Dom z obrazami w Hyde Parku
JM marketing spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Kaboodle Solutions Ltd
Kilimandżaro Live Ltd
Teatr Królewski
Bilety KX
Leas Cliff Hall
Teatr Wielki w Leeds
Kasa Leicester Square
Ustawiać się w kolejce
Żywy naród
Londyn Box Office (Najlepsze w teatrze)
London Coliseum Angielska Opera Narodowa
pallad londyński
Teatr Londyński
London Theatre Direct
lovetheatre.com (część The Ticket Machine Group)
Teatry LW
Teatr Liceum
Liryczny Hammersmith
Teatr liryczny
Mamma Mia! Impreza
M&S Bank Arena
Merlinsoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Teatr Miltona Keynesa
Motorpoint Arena w Cardiff
Motorpoint Arena Nottingham
Bilety na sporty motorowe
Music Plus Sport Limited
Narodowe Stowarzyszenie Arenas
Teatr Narodowy
Nederlander Dominion Limited
Nowy Teatr Alexandra (ATG)
Teatr Nowy Londyn
Nowy Teatr (ATG)
Nowy Teatr Royal Lincoln
Nowy Teatr Wiktorii (ATG)
Nowy teatr i studio Wimbledonu (ATG)
Teatry Nimax
Teatr Noela Cowarda
Teatr Novello
Teatry Nuffield Southampton
Akademia O2, Akademia 2 i Akademia 3 w Birmingham
Akademia O2, Akademia 2 i The Scholar Leicester
Akademia O2 i Akademia 2 Bristol
Akademia O2 i Akademia 2 Glasgow
Akademia O2 i Akademia 2 Islington
O2 Academy i Academy 2 Liverpool
Akademia O2 i Akademia 2 Newcastle
O2 Academy i Academy 2 Oxford
Akademia O2 i Akademia 2 Sheffield
Akademia O2 i Akademia 2 Leeds
Akademia O2 i Akademia 2 Bournemouth
Akademia O2 i Akademia 2 Brixton
O2 Apollo Manchester
O2 Forum Kentish Town
O2 Guildhall Southampton
Instytut O2 w Birmingham
O2 Ritz Manchester
O2 Shepherds Bush Imperium
Magazyn O2 Victoria w Manchesterze
Oficjalny teatr londyński
Opera w Manchesterze
Opera Północna
Teatr Sadowy
Oxford Playhouse
Teatr Pałacowy
Teatr Feniks
Teatr Piccadilly
Teatr Playhouse
Teatr Księcia Edwarda
Teatr Księcia Walii
Teatr księżniczki
Quaytickets
Teatr Queens
Czerwony61
Teatr Regenta
Resorts World Arena
Teatr Richmond
Royal Albert Hall
Opera Królewska
Royal Shakespeare Company
Sadlersa Wellsa
Tor wyścigowy Santa Pod
Teatr Savoy
Szkockie Centrum Wystawienniczo-Konferencyjne
Szkockie Centrum Wystawienniczo-Konferencyjne SECC (Ovo Hydro)
SeatGeek
Plan siedzeń
Zobacz Bilety
Teatr Shaftesbury
Ratusz w Sheffield
Pokazy w Londynie
SIV
SJM Koncerty Sp
Towarzystwo Teatru Londyńskiego
Sound Travel Group Ltd
Teatry Southendu
Spektrix spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Squire Patton Boggs UK LLP
Teatr Świętego Marcina
Teatr Stefana Józefa
Globus Stocktona
Imperium Sunderlandu
Sieć Tessitury
FA
Lowry Lyric Quays i teatry studyjne
Teatr Old Vic
Królewski tatuaż wojskowy w Edynburgu
Związek Piłki Nożnej Rugby
SSE Arena Wembley
Fabryka Biletów
Sklep z biletami
Teatr Royal Brighton
Teatr Royal Drury Lane
Teatr Royal Glasgow
Theatrebookings.com (część Leicester Square Box Office)
Theatre Tickets Direct Ltd (patrz także www.uktheatretickets.co.uk)
Teatrland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
teatrmonkey.com
bilety do teatru.londyn
Dzielnica biletowa
Tekst biletu ograniczony
TicketCo UK Ltd
Ticketek UK Ltd
Forum Biznesu Biletowego
Konferencja Specjalistów ds. Sprzedaży Biletów
Linia biletów
Ticketmaster Sport
Ticketmaster UK Ltd
Ticketplan spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Bilety Szkocja
Źródło biletu
Ticketswap UK Ltd
TicketWeb (Wielka Brytania) Ltd
Sprzedaż biletów Tix
Tixel UK Ltd
TixTrack
TKTS
TodayTix Ltd
Grupa Tungate
Stadion Twickenham
Twickets spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
TIG spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Teatr Wielkiej Brytanii
Wszechświat
Utilita Arena w Birmingham
Utilita Arena Sheffield
Teatr Wodewil
Wiktoria Hala
Pałac Wiktorii
Vivaticket spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Walt Disney Theatrical UK Ltd
Teatr Watford Palace
Mamy bilety
stadion Wembley
Teatr Białej Skały
www.uktheatretickets.co.uk (zobacz także bilety do teatru Direct)
Łabędź z Wycombe
Teatr Wyndhamsa
Teatr Wyvern i Centrum Sztuki w Swindon
Teatr Królewski w Yorku

Świadomość oszustw związanych z biletami

STAR współpracował z Action Fraud, National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre (część londyńskiej policji), aby podnieść świadomość na temat oszustw związanych z biletami i zapewnić klientom najlepsze praktyki bezpiecznego i pewnego zakupu biletów na wydarzenia.

Ostatnia kampania została przeprowadzona w kwietniu 2022 r., zachęcając konsumentów do kupowania biletów od członków STAR, aby mieć pewność, że kupują z legalnego źródła.

STAR aktywnie promuje bezpieczne kupowanie biletów i udziela porad na swojej stronie internetowej, aby konsumenci nie stali się ofiarami oszustw związanych z biletami.

Ponadto w maju 2016 r. rząd Wielkiej Brytanii opublikował niezależny przegląd środków ochrony konsumentów w sprzedaży biletów. Przegląd ten został przeprowadzony zgodnie z wymogami ustawy o prawach konsumenta z 2015 r. i został przeprowadzony przez Michaela Watersona, profesora ekonomii na Uniwersytecie Warwick.

Linki zewnętrzne