Wgląd w klienta

Wgląd klienta lub wgląd konsumenta to interpretacja trendów w zachowaniach ludzi, która ma na celu zwiększenie efektywności produktu lub usługi dla konsumenta, a także zwiększenie sprzedaży z korzyścią finansową dla dostarczających produkt lub usługę. Istnieje nakładanie się badań rynkowych i informacji o klientach. Podczas gdy badacze rynku mogą tworzyć spostrzeżenia konsumenckie, nie wszystkie spostrzeżenia wymagają technik badania rynku. Wgląd można uzyskać za pomocą analizy konkurencji , dużych zbiorów danych , uczenia maszynowego , słuchania mediów społecznościowych, geomarketingu i analizy tekstu , a także badań rynku , analiz predykcyjnych i marketingu baz danych .

W szczególności spostrzeżenia konsumenckie to dziedzina, która koncentruje się na analizie badań rynkowych i działa jako pomost między działami badań i marketingu w firmie. Potocznie nazywany CI, jest skrzyżowaniem interesów konsumenta z cechami marki . Jego głównym celem jest zrozumienie, dlaczego konsument dba o markę, a także podstawowe nastawienie, nastroje, motywację, pragnienia, aspiracje, które motywują i wyzwalają jego postawę i działania.

Wnioski można zdefiniować za pomocą czterech komponentów:

• Nieoczywiste . Istnieje potrzeba zebrania dowodów w celu zebrania spostrzeżeń.
• Zaskarżalny. Wnioski muszą odnosić się do działań, które firmy mogą wdrożyć i na podstawie których mogą działać
• Zmień zachowania konsumentów. Analiza przeszłych zachowań i zakładanie, że ludzie będą istotami z przyzwyczajeniami, nie ujawnia żadnej głębi ich zrozumienia, a już na pewno nie wglądu.
• Obopólna korzyść. Wgląd musi przynosić korzyści firmie i konsumentowi.