Widok pojedynczego klienta
Pojedynczy widok klienta to zagregowana , spójna i holistyczna reprezentacja danych przechowywanych przez organizację na temat jej klientów, którą można przeglądać w jednym miejscu, na przykład na jednej stronie. Korzyść dla organizacji wynikająca z tego ujednoliconego poglądu wynika z możliwości analizowania przeszłych zachowań w celu lepszego ukierunkowania i personalizacji przyszłych interakcji z klientami. Pojedynczy widok klienta jest również uważany za szczególnie istotny tam, gdzie organizacje współpracują z klientami za pośrednictwem marketingu wielokanałowego , ponieważ klienci oczekują, że te interakcje będą odzwierciedlać spójne zrozumienie ich historii i preferencji. Jednak niektórzy komentatorzy zakwestionowali pogląd, że pojedynczy widok klientów w całej organizacji jest albo naturalny, albo znaczący, proponując zamiast tego priorytetem powinna być spójność między wieloma widokami, które pojawiają się w różnych kontekstach.
Jeżeli reprezentacje klienta są przechowywane w więcej niż jednym zbiorze danych , uzyskanie jednego widoku klienta może być trudne: po pierwsze, ponieważ tożsamość klienta musi być możliwa do prześledzenia między zapisami przechowywanymi w tych systemach, a po drugie, ponieważ anomalie lub rozbieżności w danych klienta muszą być dane oczyszczone pod kątem jakości danych . W związku z tym uzyskanie przez organizację pojedynczego widoku klienta jest jednym z potencjalnych wyników udanego zarządzania danymi podstawowymi . Od 31 grudnia 2010 roku utrzymywanie jednego widoku klienta i przesyłanie go w ciągu 72 godzin stało się obowiązkowe dla instytucji finansowych w Wielkiej Brytanii w związku z nowymi zasadami wprowadzonymi przez Financial Services Compensation Scheme .