Wsparcie zdalne

W technologii informacyjnej (IT) narzędzia do zdalnego wsparcia to narzędzia i oprogramowanie informatyczne, które umożliwiają technikowi IT lub przedstawicielowi wsparcia łączenie się ze zdalnym komputerem z ich konsoli przez Internet i pracę bezpośrednio w systemie zdalnym. Chociaż jego głównym celem jest dostęp do komputerów znajdujących się w dowolnym miejscu na świecie, aplikacje do obsługi zdalnej zapewniają również takie funkcje, jak przesyłanie plików , udostępnianie pulpitu , synchronizacja plików , wiersz poleceń czy dostępność dla gości.

Prywatność

Prywatność jest również poważnym problemem dla wszystkich użytkowników. Jednym z najczęściej używanych narzędzi podczas zdalnych sesji wsparcia są te, które umożliwiają udostępnianie pulpitu . Możliwe jest również świadczenie tzw. wsparcia bezobsługowego (technik ma zapewniony całkowity zdalny dostęp do komputera klienta, nawet gdy nie znajduje się on fizycznie w jego pobliżu). Potrzeba absolutnego zaufania do tych usług i dostawców jest uważana za największą przeszkodę w osiągnięciu przez tę technologię statusu masowego marketingu – nawet jeśli wiele badań wskazuje, że na każde 5 problemów technicznych, 4 z nich można rozwiązać zdalnie.

Korzyści

Technologia Remote Support stara się zredukować koszty związane z centrami pomocy — na przykład wszystkie wydatki związane z transportem są natychmiast redukowane. Nowoczesna technologia sprawia, że każdy technik korzystający ze wsparcia zdalnego może pomóc klientowi tak samo, jak fizycznie. Technologie i narzędzia takie jak live chat, VoIP oraz udostępnianie pulpitu umożliwiają bezpośrednią interwencję w zdalny system.

Zobacz też