Wysoki dotyk

Wysoki kontakt odnosi się do zaangażowania osobistej uwagi i obsługi. W biznesie termin ten często odnosi się do sytuacji, w których konieczne jest zaufanie między klientem a zatrudnioną osobą (osobami). Obszary o dużym zasięgu obejmują: medycynę , zarządzanie majątkiem , nieruchomości i prawo. Handel akcjami dokonywany przez ludzi, w przeciwieństwie do handlu automatycznego lub korzystania z usług brokerów internetowych , jest również określany jako high-touch.

Pochodzenie

Termin ten został ukuty w 1982 roku przez Johna Naisbitta w jego książce Megatrendy . Zostało to dokładniej zbadane przez Naisbitta w jego kolejnej książce High Tech/High Touch .

W medycynie

Wysoki dotyk może również odnosić się do częstotliwości, z jaką dotykana jest powierzchnia.

W farmakologii „intensywny dotyk” może odnosić się do leków wymagających kontroli temperatury, ciągłego zarządzania lekami lub monitorowania zgodności.

Związany z High-Tech

High-touch został ukuty jako termin w odpowiedzi na „high tech”. Zaawansowana technologia , w przeciwieństwie do zaawansowanej obsługi klienta, ma miejsce wtedy, gdy klienci nie potrzebują interakcji z człowiekiem do wykonywania czynności, takich jak wdrażanie, składanie zamówień i zarządzanie kontem. Zaawansowane technologicznie usługi, takie jak chatboty, pozwalają klientom uzyskać to, czego chcą, na żądanie.