Złośliwa zgodność
Złośliwa zgodność (znana również jako złośliwe posłuszeństwo ) to zachowanie polegające na ścisłym wykonywaniu poleceń przełożonego, mimo świadomości, że wykonanie poleceń będzie miało niezamierzony lub negatywny skutek. Termin ten zwykle oznacza wykonanie rozkazu w taki sposób, który ignoruje lub w inny sposób podważa intencje rozkazu, ale przestrzega go co do joty . Jest to forma zachowań pasywno-agresywnych , często kojarzona ze złymi relacjami kierownictwo-pracownicy, mikrozarządzaniem , ogólny brak zaufania do przywództwa i opór wobec zmian postrzeganych jako bezsensowne, powielające, niebezpieczne lub w inny sposób niepożądane. Jest to powszechne w organizacjach z odgórnymi strukturami zarządzania, którym brakuje morale, przywództwa lub wzajemnego zaufania. W prawie amerykańskim praktyka ta została teoretycznie uznana za formę nieuprzejmego posłuszeństwa i jest techniką stosowaną również w praktyce artystycznej.
Menedżerowie mogą tego uniknąć, nie stawiając pracownikom nadmiernych lub niezrozumiałych wymagań.
Przykłady
Jako przykład złośliwej zgodności, grupa amerykańskich strażaków została zobowiązana do noszenia niezależnych aparatów oddechowych ze względów bezpieczeństwa. W odpowiedzi zaczęli nosić sprzęt na plecach, ale go nie używali. To sprawiało, że ich praca była mniej wydajna, niż gdyby w ogóle nie mieli na sobie aparatu oddechowego. Wymagane było dalsze pouczenie, które nakazało im nosić i używać aparatu.
Innym przykładem jest kierownik projektu, który realizuje projekt, wiedząc, że jest on niemożliwy do ukończenia. Podczas gdy reszta ich zespołu wie, że zadanie jest nie do pokonania, idą na skróty, aby osiągnąć jakiś wynik.
Złośliwa zgodność jest powszechna w sytuacjach produkcyjnych, w których pracownicy i kierownictwo średniego szczebla są oceniani na podstawie spełnienia określonych norm lub prognoz wydajności. Przykłady tego obejmują:
- Pracownicy fabryki wysyłają produkty do klientów zbyt wcześnie, więc ich zapasy są zmniejszane, aby spełnić prognozę;
- Kontrolerzy jakości oprogramowania zgłaszają każdy drobny problem z programem, ponieważ są one mierzone na podstawie liczby zgłoszonych błędów (niezależnie od tego, czy usterki są ważne, czy nie);
- Zakłady produkcyjne odmawiające wysyłek surowców na koniec miesiąca, aby dotrzymać miesięcznych prognoz ukończenia, nawet jeśli ma to negatywny wpływ na dostawy dla klientów i ogólne dane dotyczące produkcji.
Złośliwe podporządkowanie się było powszechne w gospodarce nakazowej Związku Radzieckiego ; przykłady są używane w zadaniach grupowych na zachodnich uniwersytetach, aby hipotetycznie pokazać różnice między sowiecką gospodarką nakazową a wolnym rynkiem.