Zadzwoń szeptem
Szept połączeń , znany również jako filtrowanie połączeń , to funkcja połączeń , która często pojawia się w systemach telefonii niegeograficznych i hostowanym oprogramowaniu do obsługi połączeń przychodzących . Polega na odtworzeniu wiadomości do strony dzwoniącej po odebraniu połączenia, podczas której strona dzwoniąca nadal słyszy dzwonek. Rozmówca może następnie zdecydować, czy przyjąć połączenie (zwykle naciskając określony klawisz, po czym połączenie zostanie do niego przekazane), czy je odrzucić (naciskając klawisz lub po prostu odkładając słuchawkę). Mogą również zidentyfikować dzwoniącego po identyfikacyjnym dzwoniącego lub odebrać telefon w sposób odpowiedni dla wybranego numeru.
Dostosowywanie
Funkcję szeptu połączeń można dostosować na wiele sposobów w zależności od opcji oferowanych przez produkt hostingowy:
- Wiadomość odtwarzana „osobie dzwoniącej” można dostosować, aby przekazać wszelkie istotne informacje, które mogą być pomocne agentowi odpowiadającemu, takie jak wybrany numer , konkretny produkt, w przypadku którego dzwoniący potrzebuje wsparcia itp.
- nagrania można wprowadzić element treści dynamicznych , aby w inteligentny sposób reagował na identyfikator dzwoniącego, np. mógł po prostu odczytać identyfikator dzwoniącego, mógł konkretnie doradzić, z której lokalizacji pochodzi rozmowa, na podstawie identyfikator dzwoniącego lub może sprawdzić identyfikator dzwoniącego w bazie danych klientów , a tym samym doradzić agentowi, do którego klienta dzwoni i jaki jest jego numer konta.
- Czas oczekiwania systemu na przyjęcie lub odrzucenie połączenia można skrócić lub wydłużyć. Może to być szczególnie przydatne, jeśli istnieje możliwość odebrania połączenia przez automatyczną usługę przesyłania wiadomości, co stwarza potrzebę zapobiegania pozostawianiu w skrzynce pocztowej bezużytecznych nagrań poczty głosowej wiadomości szeptanej.
Zalety korzystania z szeptu połączeń
Ponieważ ustawienia szeptu połączeń są specyficzne dla konkretnego numeru telefonu niegeograficznego, funkcja ta może pozwolić osobie dzwoniącej na zidentyfikowanie numeru telefonu, który wybrała osoba dzwoniąca. Na przykład dziesięć oddzielnych numerów może kierować swoje połączenia przychodzące do jednego numeru docelowego. Jednak każdy z dziesięciu numerów może mieć na sobie własny, dostosowany do potrzeb komunikat szeptany, odnoszący się do charakteru połączenia, tj. funkcji wybieranego numeru. Dzięki temu agent odbierający będzie znał numer, który został wybrany, a tym samym właściwy sposób odebrania połączenia.
Szeptane wiadomości pozwalają również firmom zidentyfikować sukces ich kampanii marketingowych, ponieważ są w stanie zidentyfikować kampanię, do której przypisano numer telefonu; na przykład różne numery można przypisać reklamom na billboardach, reklamom online, drukowanym broszurom i informacjom kontaktowym na stronie internetowej.
