Zapytanie kontekstowe

Zapytanie kontekstowe ( CI ) to metoda badawcza projektowania zorientowanego na użytkownika (UCD), będąca częścią metodologii projektowania kontekstowego . Kontekstowy wywiad informacyjny jest zwykle zorganizowany jako około dwugodzinna interakcja jeden na jednego, w której badacz obserwuje użytkownika w trakcie jego normalnych czynności i omawia te czynności z użytkownikiem.

Opis

Zapytanie kontekstowe definiuje cztery zasady kierujące interakcją:

Kontekst — Wywiady są przeprowadzane w rzeczywistym miejscu pracy użytkownika. Badacz obserwuje, jak użytkownicy wykonują własne zadania i omawia z nimi wszelkie artefakty, które generują lub wykorzystują. Ponadto badacz gromadzi szczegółowe relacje z konkretnych wydarzeń z przeszłości, jeśli są one istotne z punktu widzenia projektu.
Partnerstwo — użytkownik i badacz współpracują, aby zrozumieć pracę użytkownika. Wywiad przeplata się z obserwowaniem użytkownika podczas pracy i omawianiem tego, co użytkownik zrobił i dlaczego.
Interpretacja — badacz dzieli się interpretacjami i spostrzeżeniami z użytkownikiem podczas wywiadu. Użytkownik może rozszerzyć lub poprawić zrozumienie badacza.
Skupienie — Badacz kieruje interakcję w kierunku tematów, które są istotne dla zakresu zespołu.

Jeśli określone zadania są ważne, użytkownik może zostać poproszony o ich wykonanie.

Wywiad kontekstowy zasadniczo składa się z trzech faz, których nie można formalnie rozdzielić w samym wywiadzie:

Wprowadzenie — Badacz przedstawia się i może poprosić o pozwolenie na nagranie i rozpocząć nagrywanie. Badacz obiecuje użytkownikowi zachowanie poufności, prosi o ogólny przegląd pracy użytkownika i konsultuje się z użytkownikiem w sprawie konkretnych zadań, nad którymi użytkownik będzie pracował podczas wywiadu.
Treść wywiadu — badacz obserwuje pracę i omawia spostrzeżenia z użytkownikiem. Badacz robi notatki, zwykle odręczne, ze wszystkiego, co się dzieje.
Podsumowanie — badacz podsumowuje to, co zostało zebrane z wywiadu, dając użytkownikowi szansę na ostateczne poprawki i wyjaśnienia.

Przed zapytaniem kontekstowym należy skonfigurować wizyty użytkowników. Wybrani użytkownicy muszą obecnie wykonywać pracę, która ich interesuje, muszą być w stanie zaprosić badacza do swojego miejsca pracy (gdziekolwiek się znajduje) i powinni reprezentować szeroki wachlarz różnych typów użytkowników. Zapytanie kontekstowe może zebrać dane od zaledwie 4 użytkowników (dla pojedynczego, małego zadania) do 30 lub więcej.

Po przeprowadzeniu kontekstowego wywiadu terenowego metoda definiuje sesje interpretacji jako sposób analizy danych. Podczas sesji tłumaczeniowej 3-8 członków zespołu zbiera się, aby wysłuchać, jak badacz ponownie opowiada historię wywiadu w określonej kolejności. Gdy wywiad jest powtarzany, zespół dodaje indywidualne spostrzeżenia i fakty w postaci notatek. Mogą również przechwytywać reprezentacje działań użytkownika jako modele pracy (zdefiniowane w projektowania kontekstowego ). Notatki mogą być zorganizowane za pomocą diagramu powinowactwa . Wiele zespołów wykorzystuje dane kontekstowe do generowania dogłębnych person .

Można przeprowadzić zapytania kontekstowe, aby zrozumieć potrzeby rynku i określić zakres możliwości. Mogą być prowadzone w celu zrozumienia pracy poszczególnych ról lub zadań, poznania odpowiedzialności i struktury roli. Lub mogą być wąsko skoncentrowani na określonych zadaniach, aby poznać szczegóły niezbędne do wykonania tego zadania.

Zalety

Zapytanie kontekstowe ma następujące zalety w porównaniu z innymi metodami badania klientów:

Otwarty charakter interakcji umożliwia ujawnienie wiedzy ukrytej , wiedzy o własnym procesie pracy, której sami użytkownicy nie są świadomi. Wiedza ukryta była tradycyjnie bardzo trudna do odkrycia przez badaczy.
Informacje uzyskane w wyniku badania kontekstowego są wysoce wiarygodne. Ankiety i kwestionariusze zakładają, że zawarte w nich pytania są ważne. Tradycyjne testy użyteczności zakładają, że zadania, które użytkownik ma wykonać, są odpowiednie. Zapytania kontekstowe koncentrują się na pracy, którą użytkownicy muszą wykonać, wykonanej po swojemu — dlatego zawsze są istotne dla użytkownika. A ponieważ jest to ich własna praca, użytkownicy są bardziej zaangażowani w nią niż w przykładowe zadanie.
Informacje generowane przez badanie kontekstowe są bardzo szczegółowe. Metody marketingowe, takie jak ankiety, dostarczają informacji wysokiego poziomu, ale nie szczegółowych danych dotyczących praktyki pracy potrzebnych do projektowania produktów. Bardzo trudno jest uzyskać ten poziom szczegółowości w inny sposób.
Zapytanie kontekstowe jest bardzo elastyczną techniką. Badania kontekstowe przeprowadzono między innymi w domach, biurach, szpitalach OPD, salach operacyjnych, samochodach, halach fabrycznych, placach budowy, tunelach konserwacyjnych i laboratoriach produkujących chipy.

Ograniczenia

Zapytanie kontekstowe ma następujące ograniczenia:

Zapytanie kontekstowe wymaga dużych zasobów. Wymaga to podróży do strony informatora, kilku godzin z każdym użytkownikiem, a potem jeszcze kilku godzin na interpretację wyników wywiadu.

Historia metody

Badanie kontekstowe zostało po raz pierwszy wymienione jako „fenomenologiczna metoda badawcza” w artykule Whiteside, Bennet i Holtzblatt z 1988 r., W którym przedstawiono wiele uzasadnień stosowania jakościowych metod badawczych w projektowaniu. Po raz pierwszy została w pełni opisana jako samodzielna metoda przez Wixona, Holtzblatta i Knoxa w 1990 roku, gdzie przedstawiono porównania z innymi metodami badawczymi. Najpełniej opisali to Holtzblatt i Beyer w 1995 roku.

Badanie kontekstowe zostało rozszerzone na pełną metodologię projektowania kontekstowego przez Beyera i Holtzblatta w latach 1988-1992. Projekt kontekstowy został przez nich krótko opisany dla Communications of the ACM w 1995 r. I został w pełni opisany w Projektowaniu kontekstowym w 1997 r.

Modele pracy jako sposób uchwycenia reprezentacji pracy użytkownika podczas sesji interpretacyjnych zostały po raz pierwszy krótko opisane przez Beyera i Holtzblatta w 1993 r., a następnie pełniej w 1995 r.

Zobacz też

Dalsza lektura

S. Jones, Nauka DECwrite w miejscu pracy; Wykorzystanie kontekstowych zapytań do artykulacji uczenia się . Wewnętrzny raport cyfrowy: DEC-TR 677, grudzień 1989.
Wczesne użycie CI do analizy użycia oprogramowania.
L. Cohen, Wdrażanie funkcji jakości: jak sprawić, by QFD pracowało dla Ciebie . Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Massachusetts, 1995.
Omawia wykorzystanie CI we wdrażaniu funkcji jakości
D. Wixon i J. Ramey (red.), Field Methods Case Book for Product Design . John Wiley & Sons, Inc., NY, NY, 1996.
Ta książka opisuje doświadczenia kilku różnych praktyków stosujących metody terenowe. Kilka osób, które korzystały z zapytania kontekstowego i projektowania kontekstowego, napisało rozdziały opisujące swoje doświadczenia. Jest to dobre źródło informacji dla każdego, kto chce zastosować metody skoncentrowane na kliencie we własnej organizacji. Zawiera rozdział autorstwa Holtzblatta i Beyera opisujący cały proces projektowania kontekstowego.
Nardi, B. Kontekst i świadomość: teoria aktywności i interakcja człowiek-komputer . Massachusetts Institute of Technology Press, Cambridge, MA, USA © 1995

Linki zewnętrzne