Zeacom
| Typ | Firma prywatna |
|---|---|
| Przemysł | Oprogramowanie telekomunikacyjne |
| Założony | 1994 |
| Założyciele | Milesa Walentego |
| Siedziba | Okland , Nowa Zelandia |
Obsługiwany obszar |
Na całym świecie |
| Produkty | Centrum komunikacyjne Zeacom |
| Rodzic | Anghouse Interactive |
| Strona internetowa | Zeacom |
Zeacom była firmą programistyczną z siedzibą w Auckland w Nowej Zelandii, z biurami w USA (hrabstwo Orange, Kalifornia), Wielkiej Brytanii i Australii. Firma sprzedawała aplikacje Call Center i Unified Communications klientom na całym świecie za pośrednictwem dużych dostawców i akredytowanych sprzedawców. Wewnętrzny zespół dostarczał rozwiązania Business Process Automation i usługi konsultingowe.
Zeacom Communications Center był flagowym produktem firmy i był używany w ponad 3500 lokalizacjach na całym świecie. Zintegrował się z NEC , Cisco i Avaya PBX oraz współpracował z Microsoft Lync .
W 2012 roku firma została przejęta przez Phoenix, firmę komunikacyjną Enghouse Interactive z siedzibą w AZ, a Zeacom Communications Center zostało przemianowane na Enghouse Interactive Communications Center (EICC).
Kluczowe produkty
- ZCC Agent Desktop — umożliwia menedżerom centrów kontaktowych przeglądanie informacji w czasie rzeczywistym na temat kolejek i wydajności agentów z ich komputerów osobistych.
- Kolejkowanie multimediów ZCC — umożliwia agentom obsługi klienta przeglądanie wszystkich kolejek na ekranie bez przełączania aplikacji w celu zarządzania e-mailami, czatem internetowym lub wiadomościami SMS.
- Konsola Operatora ZCC – zapewnia operatorom dodatkowe możliwości obsługi połączeń.
- ZCC Executive Desktop - umożliwia osobom indywidualnym sprawną obsługę połączeń bezpośrednio na ich numer wewnętrzny, z pominięciem operatora firmy.
- ZCC Executive Insight — umożliwia użytkownikom programu Microsoft® Outlook zarządzanie całą komunikacją z poziomu aplikacji poczty e-mail.
- ZCC Executive Mobile — wprowadza funkcjonalność Unified Communications do telefonu komórkowego.
- ZCC Business Process Automation - automatyzacja powtarzalnych i przewidywalnych procesów biznesowych.
Nagrody i granty
Zeacom otrzymał nagrodę IP Contact Center Technology Pioneer Award 2010 i 2009 od magazynu Customer Interaction Solutions oraz nagrodę Supreme Award 2006 przyznaną przez American Chamber of Commerce-UPS Business Awards, Auckland, Nowa Zelandia. W 2010 Zeacom był jednym z pierwszych odbiorców Grantu Rozwoju Technologii Rządu Nowej Zelandii.