Alida (firma programistyczna)
 | |
| Typ | Prywatny |
|---|---|
| Przemysł | Oprogramowanie CXM |
| Założony | 2000 |
| Siedziba | Toronto , Ontario , Kanada |
Obsługiwany obszar |
Na całym świecie |
Kluczowi ludzie |
Ross Wainwright (CEO), Riaz Raihan (prezes ds. produktów), Mary Kay Evans (CMO), Efrem Ainsley (COO) |
| Produkty | Alida CXM, Alida Sparq, Alida Surveys, Alida Touchpoint, Alida Analytics |
| 128 mln USD | |
Liczba pracowników |
450 |
| Strona internetowa | https://www.alida.com/ |
Alida stworzyła pierwszą na świecie platformę CXM & Insights. Firma ma siedzibę w Toronto i wcześniej była znana jako Vision Critical.
Początkowo została założona przez Andrew Reida w 2000 roku i współpracowała z markami mającymi obsesję na punkcie klienta na całym świecie.
Historia
Po ukończeniu szkoły filmowej i pracy w firmach interaktywnych Andrew Reid zdał sobie sprawę, że branża badawcza jest opóźniona technologicznie i w 2000 roku założył firmę Vision Critical.
W 2004 roku do firmy dołączył Angus Reid , ojciec Andrew Reida. Wellington Capital, prywatny finansowania pomostowego i fundusz dłużny wysokiego ryzyka , zainwestował w Alida w październiku 2006 r.
W 2009 roku Alida zdobyła nagrodę Forrester Groundswell Award wraz z klientem NASCAR dla oficjalnej rady fanów NASCAR. W 2011 roku firma zainstalowała swoją 500 społeczność internetową.
Firma ogłosiła, że w sierpniu 2012 r. Zebrała 20 milionów dolarów finansowania od OMERS Ventures, oddziału inwestycyjnego venture capital kanadyjskiego towarzystwa funduszy emerytalnych OMERS, w sierpniu 2012 r. We wrześniu tego samego roku „Scott Miller został mianowany dyrektorem generalnym grupy, a Andrew Reid został dyrektor ds. produktu. W tym samym roku Alida piąty rok z rzędu znalazła się na liście Deloitte Fast 50.
Alida miała około 80 milionów dolarów przychodów w 2012 roku.
W 2018 roku Alida odebrała BIG Innovation Award od Business Intelligence Group. W rankingu PROFIT 500 magazynu PROFIT w 2015 r . firma zajęła 46. najszybciej rozwijającą się kanadyjską firmę programistyczną. Alida zdobyła także nagrody za swoją kulturę pracy, w tym National HR Award 2017, Achievers 50 Most Engaged Workplaces in North America i Canada's Top Pracodawcy dla Młodych. Firma została wybrana przez APPEALIE jako zdobywca nagrody „Najlepszy ogólny SaaS” na rok 2020.
W dniu 24 września 2020 roku firma ogłosiła, że Vistara Capital Partners z siedzibą w Vancouver zainwestowała w nich 20 milionów dolarów i że firma zmieniła nazwę na Alida.
Firma zatrudnia pracowników na całym świecie. Do klientów należą Banana Republic , Discovery i NASCAR.
Biznes
Produkty Alidy to m.in.
- Alida CXM : Platforma umożliwiająca markom działanie na podstawie opinii klientów w celu ciągłego wspierania i pogłębiania lojalności wobec marki i rzecznictwa. Wykorzystując konfigurowalny silnik reguł, twórz sprawy i zarządzaj nimi, mając pełny wgląd w kluczowe wskaźniki doświadczenia klienta, takie jak NPS® .
- Alida Sparq: Cyfrowe społeczności analityczne, w których firmy uzyskują informacje zwrotne od swoich klientów i interesariuszy. Umożliwianie markom odkrywania prawdy o klientach, takiej jak motywacje, preferencje i przekonania, przekłada się na praktyczne punkty danych wykorzystywane do dostarczania światowej klasy projektów i doświadczeń związanych z produktami.
- Ankiety Alida: aplikacja ankietowa klasy korporacyjnej ze wszystkimi funkcjami potrzebnymi do zbudowania ankiety, jej dystrybucji i analizowania wyników w intuicyjnym interfejsie, a jednocześnie zapewnia wciągające wrażenia respondentów na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.
- Alida Touchpoint: mobilne, oparte na chmurze rozwiązanie Microsurvey, które umożliwia markom nawiązywanie szybkich i angażujących interakcji z klientami w celu zbierania kontekstowych informacji zwrotnych poprzez krótkie, terminowe, atrakcyjne wizualnie interakcje podczas cyfrowych podróży klientów.
- Alida Analytics: Platforma zaprojektowana, aby zapewnić markom kompleksowy wgląd w krytyczne wskaźniki obsługi klienta za pomocą dostosowywalnych, opartych na rolach, mobilnych pulpitów nawigacyjnych, które wizualizują społeczność i respondentów ankiet oraz ułatwiają monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności w czasie rzeczywistym.
Firma zdobyła wiele nagród, w tym tytuł Złotego Laureata w kategorii Najbardziej Przyjazna Klientowi Firma Roku w międzynarodowym konkursie Best in Biz Awards 2013.