Aplikacja front i back office

Aplikacja front office to dowolne oprogramowanie , które ma bezpośredni związek z klientami. Zapewnia funkcjonalność i dane niezbędne do przyjmowania zamówień, konfigurowania złożonych produktów oraz efektywnej obsługi i wsparcia klientów. Obejmuje zarządzanie relacjami z klientami (CRM), automatyzację sił sprzedaży , obsługę klienta i obsługę w terenie. Z kolei aplikacja back office nie ma takiego bezpośredniego związku. Zapewnia funkcjonalność dla operacji wewnętrznych, takich jak planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), kontrola zapasów , produkcja i wszystkie działania łańcucha dostaw związane z nabywaniem towarów, usług i surowców. Jeśli system ERP obejmuje funkcje wprowadzania zamówień i obsługi klienta, system ten łączyłby zarówno zaplecze, jak i front office.

Przykłady

Za aplikację front office uważa się oprogramowanie umożliwiające klientowi zamówienie produktu w firmie . Jeśli sprzedawca wpisuje zamówienie w aplikacji, jest to nadal traktowane jako aplikacja front office, mimo że klient nie wchodzi w bezpośrednią interakcję z oprogramowaniem .

Jeśli firma używa innego oprogramowania do zamawiania produktu u producenta , jest to uważane za aplikację zaplecza.

Zobacz też