Bankowość wideo

Bankowość wideo to termin używany do wykonywania transakcji bankowych lub profesjonalnych konsultacji bankowych za pośrednictwem zdalnego połączenia wideo. Bankowość wideo może być prowadzona za pośrednictwem specjalnie zbudowanych bankowych urządzeń transakcyjnych (podobnych do bankomatu ) lub za pośrednictwem oddziału banku obsługującego wideokonferencje .

Rodzaje bankowości wideo

Obecnie bankowość wideo ma wiele form, z których każda ma swoje zalety i ograniczenia.

W oddziale

Bankowość wideo może być prowadzona w tradycyjnym oddziale bankowym. Ta forma bankowości wideo zastępuje lub częściowo wypiera tradycyjnych kasjerów bankowych do lokalizacji poza głównym obszarem oddziałów bankowych. Za pośrednictwem łącza wideo i audio kasjerzy mają możliwość obsługi klienta bankowego. Klient w oddziale używa specjalnie skonstruowanej maszyny do przetwarzania realnych nośników, takich jak czeki, gotówka lub monety.

Wygoda czasu

Bankowość wideo może świadczyć profesjonalne usługi bankowe klientom banku w nietradycyjnych godzinach bankowych w dogodnych porach, takich jak przedsionki oddziałów bankowych po godzinach, które mogą być otwarte nawet przez 24 godziny na dobę. Daje to klientom banku możliwość skorzystania z usługi osobistego kasjera w godzinach, w których oddziały banku nie są zazwyczaj otwarte.

Ponadto, po czeku 21, godziny graniczne są zazwyczaj późniejsze w przypadku bankomatów osobistych, ponieważ czeki fizyczne nie muszą być zbierane i odbierane w celu dostarczenia ich do oddzielnego miejsca przetwarzania czeków. Do przetworzenia transakcji można wykorzystać czeki zastępcze lub cyfrowe obrazy oryginalnego czeku. Może to spowodować, że typowy dzień roboczy o godzinie 15:00 zostanie przedłużony do późnego wieczora. Może to przynieść znaczne korzyści klientom, udostępniając ich środki nawet wcześniej niż wizyta w okienku kasjera.

Wygoda lokalizacji

Bankowość wideo może świadczyć profesjonalne usługi bankowe w nietradycyjnych lokalizacjach bankowych, takich jak przedsionki oddziałów bankowych po godzinach, sklepy spożywcze, biurowce, fabryki lub kampusy edukacyjne.

Oddziały technologiczne

Bankowość wideo może umożliwić bankom zwiększenie dostępności w czasie rzeczywistym cennych bankowych usług doradczych w oddziałach, które w przeciwnym razie mogłyby nie mieć dostępu do wiedzy bankowej.

Bankowość wideo z dowolnego miejsca

Bankowość wideo została teraz przeniesiona na inny poziom wygody. IndusInd Bank z Indii uruchomił niedawno innowacyjną funkcjonalność o nazwie Video Branch. Oddział wideo umożliwia klientowi prowadzenie wirtualnej, ale bezpośredniej bankowości z kierownikiem oddziału banku lub centralnym oddziałem wideo. Ta koncepcja sprawiła, że bankowość znalazła się praktycznie w rękach klienta. Klient może współpracować z bankiem w zakresie usług i transakcji finansowych, „spotykając się” ze swoim bankiem zawsze i wszędzie.

Klient może po prostu połączyć się z bankiem za pośrednictwem aplikacji na urządzenia z systemem Android i Apple oraz aplikacji na laptopie/komputerze stacjonarnym. Niezależnie od tego, czy klient jest w domu, w biurze, czy nawet w podróży, będzie mógł zorganizować wideokonferencję i skorzystać z natychmiastowych usług bankowych. Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów IndusInd Bank

Technologia bankowości wideo

Graficzne przedstawienie systemu transakcyjnego bankowości wideo

Przykład systemu bankowości wideo uGenius Technology, który został dostosowany do wdrożenia produkcyjnego.

Przykład rozwiązania bankowości wideo, które wprowadza firma Tumsas

Chociaż bankowość wideo ma wiele różnych form, wszystkie mają podobne podstawowe elementy.

Połączenie wideo

Połączenie wideo nazywane jest bankowością wideo, ale zawsze towarzyszy mu łącze audio, które zapewnia wyraźną komunikację między klientem a przedstawicielem banku. Łącze komunikacyjne dla tego obrazu i dźwięku zwykle wymaga szybkiego połączenia danych w przypadku aplikacji, w których kasjerzy nie znajdują się w tej samej fizycznej lokalizacji. Sprzedawcy bankowości wideo stosują różne technologie, ale ostatnie postępy w kompresji audio i wideo sprawiają, że korzystanie z tych technologii jest znacznie tańsze. Aby zapoznać się z dogłębną dyskusją na temat wideokonferencji , zobacz artykuł na wiki dotyczący wideokonferencji .

Sprzęt transakcyjny

Oprócz miejsca wdrożenia, jedną z głównych różnic między bankowością wideo a wideokonferencjami jest możliwość przeprowadzania transakcji bankowych i wymiany opłacalnych mediów, takich jak czeki, gotówka i monety. Specjalnie zbudowane maszyny, takie jak kasjer osobisty (PTM), umożliwiają zarówno połączenie wideo / audio z klientem, jak i możliwość przyjmowania i wydawania opłacalnych mediów. System zazwyczaj umożliwia kasjerowi manipulowanie urządzeniem PTM w celu przyjmowania lub wydawania gotówki i czeków.

Obecnie dostępne są specjalnie zaprojektowane urządzenia transakcyjne, ale w przyszłości te systemy bankowości wideo będą prawdopodobnie wykorzystywać istniejące bankomaty , które zostaną zmodyfikowane, aby umożliwić komunikację audio i wideo.

Usługi bankowości wideo

W zależności od rodzaju wdrożonego rozwiązania bankowości wideo istnieje wiele rodzajów usług, które można zaoferować. W połączeniu ze sprzętem transakcyjnym bankowość wideo może obejmować wszystkie poniższe rodzaje usług.

Uwierzytelnianie klienta
Depozyty gotówkowe
Sprawdź depozyty
Wypłata gotówki
Wypłaty monet
Sprawdź Drukuj
Przelewy kont
Płatności rachunków
Zapytania o konto
Przetwarzaj nowe konta

We wszystkich typach bankowości wideo włączone są następujące usługi:

Przetwarzaj nowe pożyczki
Skonsultuj się z ekspertami bankowymi
Przetwarzaj nowe konta
Zapytaj o usługi bankowe

^ Young (2009) „Metro Detroit jako pierwsze w USA, aby uzyskać bankowość wideo” , Metro Detroit Free Press.
^ Credit Union National Association, Inc. (2009): „Nowy system kasowy Coastal zwiększa ruch w oddziałach” Zarchiwizowane 16 lipca 2011 r. W Wayback Machine , CUNA News Now 5/11/09.
^ Credit Union Center (2008): „Gdy zbliża się recesja, innowacja może być Twoim kluczem do konkurencyjności” , The Blue Paper.
^ Tandberg (2005): „Transformacja bankowości oddziałowej: porady w czasie rzeczywistym w XXI wieku” , Bank Tech Digital Library. Tandberga (2005)
^ „IndusInd Bank uruchamia usługę Video Branch dla klientów” .
^ „IndusInd Bank uruchamia bankowość wideo” .
^ W&WComms (2008): „Komunikacja wideo - brakujące ogniwo” zarchiwizowane 27 kwietnia 2009 r. W Wayback Machine , strona internetowa firmy W&W Communications.
^ uGenius (2009): „Co to jest uGenius PTM?” , strona internetowa firmy uGenius Technology.

[1] Young (2009) „Metro Detroit jako pierwsze w USA, aby uzyskać bankowość wideo” , Metro Detroit Free Press.

[2] Credit Union National Association, Inc. (2009): „Nowy system kasowy Coastal zwiększa ruch w oddziałach” Zarchiwizowane 16 lipca 2011 r. W Wayback Machine , CUNA News Now 5/11/09.

[3] Credit Union Center (2008): „Gdy zbliża się recesja, innowacja może być Twoim kluczem do konkurencyjności” , The Blue Paper.

[4] Tandberg (2005): „Transformacja bankowości oddziałowej: porady w czasie rzeczywistym w XXI wieku” , Bank Tech Digital Library. Tandberga (2005)

[5] „IndusInd Bank uruchamia usługę Video Branch dla klientów” .

[6] „IndusInd Bank uruchamia bankowość wideo” .

[7] W&WComms (2008): „Komunikacja wideo - brakujące ogniwo” zarchiwizowane 27 kwietnia 2009 r. W Wayback Machine , strona internetowa firmy W&W Communications.

[8] uGenius (2009): „Co to jest uGenius PTM?” , strona internetowa firmy uGenius Technology.