Diagnoza problemu RPR

RPR (szybkie rozwiązywanie problemów) to metoda diagnozowania problemów mająca na celu określenie pierwotnej przyczyny problemów IT.

Przegląd

RPR zajmuje się awariami, nieprawidłowymi wynikami i problemami z wydajnością, a jego szczególne mocne strony polegają na diagnozowaniu ciągłych i powtarzających się szarych problemów . Metoda obejmuje:

Główny proces
Techniki wspomagające

Proces podstawowy definiuje podejście do diagnozy problemu krok po kroku i składa się z trzech faz:

Odkryć
- Zbierz i przejrzyj istniejące informacje
- Osiągnij uzgodnione porozumienie
Zbadać
- Utwórz i wykonaj plan przechwytywania danych diagnostycznych
- Przeanalizuj wyniki i wykonaj iterację, jeśli to konieczne
- Zidentyfikuj pierwotną przyczynę
Naprawić
- Tłumaczenie danych diagnostycznych
- Określ i zaimplementuj poprawkę
- Potwierdź, że przyczyna źródłowa została rozwiązana

Techniki pomocnicze opisują szczegółowo, w jaki sposób osiągane są cele etapów procesu podstawowego i przytaczają przykłady użycia narzędzi i technik dostępnych w każdej firmie.

Ujednolicenie standardów

RPR jest w pełni dostosowany do ITIL v3 od czasu wydania RPR 2.01 w kwietniu 2008. RPR wpisuje się bezpośrednio w proces zarządzania problemami ITIL v3 jako podproces. Niektóre organizacje radzą sobie z ciągłymi, powtarzającymi się problemami w ramach zarządzania incydentami, a RPR jako podproces wpisuje się również w proces zarządzania incydentami ITIL v3 .

COBIT definiuje również proces zarządzania problemami (DS10) z kluczowym działaniem polegającym na przeprowadzeniu analizy przyczyn źródłowych . RPR stanowi nadzbiór tego kroku, ponieważ definiuje proces obejmujący wszystkie działania potrzebne do przeprowadzenia badania i diagnozy problemu, w tym identyfikacji pierwotnej przyczyny.

Ograniczenia i rozważania

RPR ma pewne ograniczenia i względy, w tym:

RPR zajmuje się pojedynczym objawem na raz
RPR identyfikuje techniczną przyczynę problemu, nie można go używać do identyfikowania nietechnicznej przyczyny źródłowej w przypadku ludzi, procesów itp.
RPR nie jest techniką kryminalistyczną, dlatego same dane historyczne rzadko wystarczą
Faza badania wymaga od użytkownika ponownego doświadczenia problemu

Historia

Metoda została pierwotnie opracowana przez Advance7 w 1990 roku jako Advanced Network Troubleshooting, a pierwsza w pełni udokumentowana wersja została stworzona w 1995 roku. Wczesne wersje zawierały wskazówki dotyczące zarządzania problemami, ale z biegiem czasu zostały one usunięte, gdy metoda stała się bardziej dostosowana do ITIL, a nazwa metody zmieniono na Rapid Problem Solution (RPR). RPR koncentruje się obecnie na diagnozowaniu problemów w oparciu o identyfikację pierwotnej przyczyny. Ze względu na wysoce praktyczny charakter Technik Wspomagających i stale zmieniający się krajobraz IT, Advance7 kontynuuje rozwój RPR, aby był on odpowiedni dla obecnych środowisk IT.

Do listopada 2007 Advance7 udostępniała materiały RPR wyłącznie swoim pracownikom, chociaż ograniczona liczba innych specjalistów IT została przeszkolona w zakresie stosowania tej metody. Pod koniec 2007 roku firma ogłosiła zamiar szerszego udostępnienia szkoleń i materiałów RPR.

W marcu 2009 r. OSP dodał znaczną ilość informacji RPR do witryny internetowej ITIL Best Practice Live w obszarach związanych z zarządzaniem problemami.

We wrześniu 2011 Advance7 opublikowało RPR: A Problem Diagnosis Method for IT Professionals , które w pełni opisuje wersję 2.03 tej metody.

Zobacz też

Dalsza lektura

Offord, Paweł (2011). RPR: Metoda diagnozowania problemów dla specjalistów IT . Advance Seven spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ISBN 978-1-4478-4443-3 .
Prezentacja RPR dla Brytyjskiego Towarzystwa Komputerowego