Dyrektywa w sprawie praw konsumentów z 2011 r

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE jest środkiem ochrony konsumentów w prawie UE . Miał zostać zrealizowany do 13 grudnia 2013 r

Zakres

Dyrektywa ma zastosowanie do większości umów między przedsiębiorcami a konsumentami i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych po dniu 13 czerwca 2014 r. Wyjątki obejmują usługi finansowe, gry hazardowe, opiekę zdrowotną świadczoną przez przedstawicieli zawodów regulowanych, podróże zorganizowane, transakcje dotyczące nieruchomości, usługi socjalne, użytkowanie nieruchomości w oznaczonym czasie i większość aspektów transportu pasażerskiego.

Treść

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów zawiera przepisy dotyczące:

Informacje, które należy podać, zanim konsument dokona zakupu towarów lub usług w lokalu przedsiębiorcy
Informacje, które należy podać, zanim konsument dokona zakupu towaru lub usługi poza lokalem przedsiębiorcy (np. w domu lub na targach) lub na odległość (internet, telesprzedaż)
Prawa i obowiązki odstąpienia od umowy, gdy konsument kupuje towary lub usługi poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość
Terminy dostaw towarów – wyjaśnienie, jakie powinny być terminy dostaw i kto ponosi odpowiedzialność w przypadku wystąpienia problemu
Infolinie dla klientów po zawarciu umowy, gdzie obecni klienci muszą być obciążani kwotą nie wyższą niż podstawowa stawka za rozmowy telefoniczne
Dodatkowe płatności (oprócz głównej ceny zakupu), które wymagałyby aktywnej lub wyraźnej zgody konsumenta. Przykładem jest to, że wstępnie zaznaczone pola, które konsument musi „odznaczyć”, nie będą już dozwolone
Opłaty pobierane za określoną metodę płatności (np. dopłaty do karty kredytowej).

Realizacja

Rząd Wielkiej Brytanii przeprowadził konsultacje w 2012 roku. Nowe przepisy zmieniają szereg środków ochrony konsumentów, które pierwotnie zostały wprowadzone na długo przed rozwojem zakupów internetowych, i w połączeniu z szeregiem innych zmian tworzą nową Kartę Praw Konsumenta, która zastąpi kilkanaście starszych, często nakładających się i niespójnych przepisów. Wykazano już, że przestarzałe hiszpańskie przepisy dotyczące kredytów hipotecznych naruszają nowe zasady i muszą być zgodne.

Zobacz też

Notatki