Ochrona konsumenta

„Sprawy konsumenckie” przekierowuje tutaj. Informacje na temat firmy dot-com można znaleźć w artykule ConsumerAffairs .

Teoretyczne rozróżnienia
praw
HumanRightsLogo.svg
Prawa człowieka
Prawa beneficjenta
Inne grupy praw

Ochrona konsumentów to praktyka mająca na celu ochronę nabywców towarów i usług oraz ogółu społeczeństwa przed nieuczciwymi praktykami na rynku . Środki ochrony konsumentów są często ustanawiane przez prawo. Takie przepisy mają na celu uniemożliwienie przedsiębiorstwom angażowania się w oszustwa lub określone nieuczciwe praktyki w celu uzyskania przewagi nad konkurencją lub wprowadzenia konsumentów w błąd. Mogą również zapewniać dodatkową ochronę ogółowi społeczeństwa, na którego produkt (lub jego produkcja) może mieć wpływ, nawet jeśli nie jest on bezpośrednim nabywcą ani konsumentem tego produktu. Na przykład przepisy rządowe mogą wymagać od firm ujawnienia szczegółowych informacji o ich produktach — szczególnie w obszarach, w których zdrowie lub bezpieczeństwo publiczne jest problemem, takich jak żywność lub samochody.

Ochrona konsumentów związana jest z ideą praw konsumentów oraz z tworzeniem organizacji konsumenckich, które pomagają konsumentom w dokonywaniu lepszych wyborów na rynku oraz w dochodzeniu roszczeń od przedsiębiorców. Do podmiotów promujących ochronę konsumentów należą organizacje rządowe (takie jak Federalna Komisja Handlu w Stanach Zjednoczonych), samoregulujące się organizacje biznesowe (takie jak Better Business Bureaus w USA, Kanadzie, Anglii itp.) oraz organizacje pozarządowe które opowiadają się za prawami ochrony konsumentów i pomagają zapewnić ich egzekwowanie (takie jak agencje ochrony konsumentów i grupy nadzorujące). [ potrzebne źródło ]

Konsument definiuje się jako osobę, która nabywa towary lub usługi do bezpośredniego użytku lub własności, a nie w celu odsprzedaży lub wykorzystania w produkcji i wytwarzaniu. Interesy konsumentów mogą również służyć konsumentom, zgodnie z efektywnością ekonomiczną, ale ten temat jest traktowany w prawie konkurencji. Ochronę konsumentów można również zapewnić za pośrednictwem organizacji pozarządowych i osób fizycznych jako aktywizm konsumencki.

Czynności podejmowane w celu ochrony praw i interesów konsumentów to:

  • Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb
  • Prawo do bezpieczeństwa
  • Prawo do informacji
  • Prawo wyboru
  • Prawo do bycia wysłuchanym
  • Prawo do zadośćuczynienia
  • Prawo do edukacji konsumenckiej
  • Prawo do zdrowego środowiska

Prawo konsumenckie

Prawo ochrony konsumentów lub prawo konsumenckie uważane jest za dziedzinę prawa regulującą prywatnoprawne stosunki między indywidualnymi konsumentami a przedsiębiorcami sprzedającymi te towary i usługi. Ochrona konsumentów obejmuje szeroki zakres tematów, w tym między innymi odpowiedzialność za produkt , prawa do prywatności , nieuczciwe praktyki biznesowe , oszustwa , wprowadzanie w błąd oraz inne interakcje między konsumentami a przedsiębiorstwami. Jest to sposób na zapobieganie oszustwom i oszustwom związanym z umowami serwisowymi i sprzedażowymi, kwalifikującymi się oszustwami, regulacjami poborców rachunków, cenami, wyłączeniami mediów, konsolidacją, pożyczkami osobistymi , które mogą prowadzić do bankructwa . Pojawiły się argumenty, że prawo konsumenckie jest również lepszym sposobem angażowania się w redystrybucję na dużą skalę niż prawo podatkowe, ponieważ nie wymaga ustawodawstwa i może być bardziej skuteczne, biorąc pod uwagę złożoność prawa podatkowego.

Poniżej wymieniono ustawodawstwo konsumenckie na poziomie państwa narodowego. W państwie członkowskim UE, Niemczech, należy również rozważyć stosowanie prawa na poziomie UE; ma to zastosowanie na zasadzie pomocniczości .

Australia

W Australii odpowiednią agencją jest Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów lub poszczególne stanowe agencje do spraw konsumentów. Australijska Komisja Papierów Wartościowych i Inwestycji jest odpowiedzialna za regulacje dotyczące ochrony konsumentów w zakresie usług i produktów finansowych. Jednak w praktyce robi to za pośrednictwem prywatnych programów EDR, takich jak Australian Financial Complaints Authority .

Brazylia

W Brazylii ochronę konsumentów reguluje Kodeks ochrony konsumentów ( Código de Defesa do Consumidor ), zgodnie z Konstytucją Brazylii z 1988 roku . Prawo brazylijskie nakazuje: „Oferta i prezentacja produktów lub usług musi zapewniać poprawne, jasne, dokładne i rzucające się w oczy informacje w języku portugalskim dotyczące między innymi ich właściwości, jakości, ilości, składu, ceny, gwarancji, ważności i pochodzenia, a także jako zagrożenia, jakie stwarzają dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów”. W Brazylii konsument nie musi przedstawiać dowodów winy obrońcy. Zamiast tego obrona musi przedstawić dowody na to, że są niewinni. W przypadku Brazylii wąsko definiują, czym są konsument, dostawca, produkt i usługa , aby chronić konsumentów przed międzynarodowymi przepisami dotyczącymi handlu kanałami i chronić ich przed zaniedbaniami i niewłaściwym postępowaniem ze strony międzynarodowych dostawców.

Niemcy

Niemcy , jako państwo członkowskie Unii Europejskiej , są związane dyrektywami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów; mieszkańcy mogą być bezpośrednio związani przepisami unijnymi. Za prawa i ochronę konsumentów odpowiada minister rządu federalnego ( Verbraucherschutzminister ). W obecnym gabinecie Olafa Scholza jest to Steffi Lemke .

Wydając publiczne ostrzeżenia dotyczące produktów i usług, organ wydający musi wziąć pod uwagę, że narusza to konstytucyjnie chronioną wolność gospodarczą dostawcy, zob. Bundesverwaltungsgericht ( Federalny Sąd Administracyjny), sprawa 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183.

Indie

Zobacz też: Ustawa o ochronie konsumentów z 1986 r
Znak przedstawiający kod kupujących. Wylot paliwa, Jaipur
Kod Sprzedawcy. Wylot paliwa, Jaipur

W Indiach ochrona konsumentów jest określona w Ustawie o ochronie konsumentów z 2019 r. Zgodnie z tą ustawą w całych Indiach w każdym dystrykcie utworzono oddzielne fora ds. rozstrzygania sporów konsumenckich, w których konsument może złożyć skargę na zwykłym papierze z symbolicznymi opłatami sądowymi i ich skarga zostanie rozpatrzona przez przewodniczącego szczebla dystryktu. Reklamację może złożyć zarówno konsument towaru, jak i konsument usługi. Odwołanie można było złożyć do Państwowej Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich, a następnie do Krajowej Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich (NCDRC). Procedury w tych trybunałach są stosunkowo mniej formalne i bardziej przyjazne dla ludzi, a także zajmują mniej czasu na rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego w porównaniu z wieloletnim czasem zajmowanym przez tradycyjne indyjskie sądownictwo . W ostatnich latach zapadło wiele prawomocnych orzeczeń niektórych państwowych i Ogólnopolskich Forum Konsumentów.

Indyjska ustawa o umowach z 1872 r. określa warunki, w których obietnice złożone przez strony umowy będą prawnie wiążące dla siebie nawzajem. Określa również środki zaradcze dostępne dla strony łącznej, jeśli druga strona nie dotrzyma obietnicy.

Ustawa o sprzedaży towarów z 1930 r. przewiduje pewne zabezpieczenia dla kupujących towary, jeśli zakupione towary nie spełniają wyraźnych lub dorozumianych warunków i gwarancji.

Ustawa o produktach rolnych z 1937 r. określa normy jakościowe dla towarów rolnych i produktów zwierzęcych. Określa warunki regulujące stosowanie norm oraz określa procedurę klasyfikacji, znakowania i pakowania produktów rolnych. Znak jakości przewidziany w ustawie to AGMARK-Marketing Rolniczy.

Nigeria

Rząd Nigerii ma obowiązek chronić swoich obywateli przed wszelkimi formami uszczerbku na zdrowiu ludzkim poprzez używanie i kupowanie przedmiotów zaspokajających codzienne potrzeby. W związku z tym ustawą parlamentarną powołano Federalną Komisję Ochrony Konkurencji i Konsumentów (FCCPC ) , której celem jest ochrona i wzmacnianie interesów konsumentów poprzez informowanie, edukację i egzekwowanie praw konsumentów w celu promowania i ochrony zainteresowanie konsumentów wszystkimi produktami i usługami. Krótko mówiąc, jest uprawniona do eliminowania towarów niebezpiecznych i niespełniających norm z rynku. Zapewnienie szybkiego zadośćuczynienia reklamacjom i wnioskom konsumentów wynikającym z oszustwa, nieuczciwych praktyk i wyzysku konsumenta.

W dniu 5 lutego 2019 r. Prezydent Nigerii Muhammadu Buhari wyraził zgodę na nowy projekt ustawy Federalnej Komisji Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 2018 r. Tym samym ustawa stała się prawem Republiki Federalnej Nigerii i obowiązuje podmioty i organizacje określone w art. Działać.

Długi tytuł ustawy brzmi: „Niniejsza ustawa ustanawia Federalną Komisję Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Trybunał Ochrony Konkurencji i Konsumentów w celu wspierania konkurencji na nigeryjskim rynku na wszystkich poziomach poprzez eliminację monopoli, zakaz nadużywania dominującej pozycji rynkowej oraz karanie innych restrykcyjnych praktyk handlowych i biznesowych”. Ustawa dodatkowo uchyliła dotychczasową ustawę Nigeryjskiej Rady Ochrony Konsumentów i przekazała jej główny mandat nowej Komisji.

Tajwan

Na współczesne prawo tajwańskie duży wpływ wywarły europejskie systemy prawa cywilnego, zwłaszcza prawo niemieckie i szwajcarskie. Kodeks cywilny na Tajwanie zawiera pięć ksiąg: Zasady ogólne, Obowiązki, Prawa do rzeczy, Rodzina i Dziedziczenie. Druga księga Kodeksu, Księga zobowiązań, stanowiła podstawę, z której konsumenci mogli wytaczać powództwa z tytułu odpowiedzialności za produkt przed wejściem w życie CPL.

Ustawa o ochronie konsumentów (CPL) na Tajwanie , ogłoszona 11 stycznia 1994 r. i obowiązująca od 13 stycznia 1993 r., w szczególności chroni interesy i bezpieczeństwo klientów korzystających z produktów lub usług świadczonych przez podmioty gospodarcze. Komisja Ochrony Konsumentów Executive Yuan pełni rolę rzecznika praw obywatelskich nadzorującego, koordynującego, zgłaszającego wszelkie niebezpieczne produkty/usługi oraz okresowo dokonującego przeglądu przepisów.

Według Stowarzyszenia Prawa i Polityki Pacyfiku oraz Amerykańskiej Izby Handlowej w krytycznym badaniu z 1997 r. Prawo zostało skrytykowane, stwierdzając, że „chociaż wielu zgadza się, że intencje CPL są uczciwe, różne problemy CPL, takie jak należy zająć się niejednoznaczną terminologią, faworyzowaniem grup ochrony konsumentów i obroną przed odpowiedzialnością odszkodowawczą, zanim CPL stanie się naprawdę skutecznym aktem prawnym, który będzie chronił konsumentów”

Zjednoczone Królestwo

Główny artykuł: Ochrona konsumentów w Wielkiej Brytanii

Główne przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Wielkiej Brytanii to ustawa o ochronie konsumentów z 1987 r. i ustawa o prawach konsumentów z 2015 r .

Wielka Brytania opuściła Unię Europejską , ale w okresie przejściowym (do końca 2020 r.) Wielką Brytanię nadal obowiązywały dyrektywy Unii Europejskiej. Szczegółowy podział ról między UE a Wielką Brytanią znajduje się tutaj. Prawo krajowe (Wielka Brytania) wywodzi się z zakresu prawa kontraktowego i deliktowego , ale pod wpływem prawa UE wyłania się jako niezależna dziedzina prawa. W wielu okolicznościach, gdy chodzi o prawo krajowe, sprawa jest traktowana przez sąd jako delikt , kontrakt , restytucja , a nawet prawo karne . [ potrzebne źródło ]

Sprawami ochrony konsumentów zajmował się Urząd ds. Sprawiedliwego Handlu przed 2014 rokiem. Od tego czasu rolę tę przejął Urząd ds. Konkurencji i Rynków .

Stany Zjednoczone

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów często nakazują umieszczanie ogłoszeń, takich jak ten, który pojawia się we wszystkich warsztatach samochodowych w Kalifornii.

W Stanach Zjednoczonych sprawy konsumenckie reguluje wiele przepisów zarówno na poziomie federalnym, jak i stanowym. Należą do nich federalna ustawa o żywności, lekach i kosmetykach , ustawa o uczciwych praktykach windykacyjnych , ustawa o uczciwej sprawozdawczości kredytowej , ustawa o prawdzie w pożyczkach , ustawa o sprawiedliwym rozliczaniu kredytu oraz ustawa Gramm-Leach-Bliley . Federalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów są egzekwowane głównie przez Federalną Komisję Handlu , Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów , Urząd ds. Żywności i Leków oraz Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych .

Na poziomie stanowym wiele stanów przyjęło ustawę o jednolitych oszukańczych praktykach handlowych, w tym między innymi Delaware, Illinois, Maine i Nebraska. Oszukańcze praktyki handlowe zakazane przez ustawę jednolitą można z grubsza podzielić na zachowania obejmujące a) nieuczciwe lub oszukańcze praktyki biznesowe oraz b) nieprawdziwą lub wprowadzającą w błąd reklamę. Ustawa jednolita zawiera prywatny środek prawny obejmujący honoraria adwokackie dla stron wygrywających, w przypadku gdy strona przegrywająca „umyślnie angażowała się w praktykę handlową, wiedząc, że jest ona zwodnicza”. Ustawa Jednolita §3(b). Missouri ma podobny statut zwany ustawą o praktykach merchandisingowych. Ustawa ta umożliwia lokalnym prokuratorom lub Prokuratorowi Generalnemu wniesienie oskarżenia przeciwko osobom, które świadomie stosują oszukańcze praktyki biznesowe w transakcjach konsumenckich, oraz upoważnia konsumentów do wynajęcia prywatnego adwokata w celu wniesienia powództwa o rzeczywiste odszkodowanie, odszkodowanie karne i honoraria adwokackie.

Ponadto większość stanów ma Departament ds. Konsumentów zajmujący się regulacją niektórych branż i ochroną konsumentów korzystających z towarów i usług z tych branż. Na przykład w Kalifornii Kalifornijski Departament ds. Konsumentów reguluje około 2,3 miliona specjalistów w ponad 230 różnych zawodach za pośrednictwem czterdziestu jednostek regulacyjnych. Ponadto stan Kalifornia zachęca swoich konsumentów do działania jako prywatni prawnicy generalni poprzez liberalne przepisy ustawy o środkach prawnych dla konsumentów .

Przepisy stanowe i federalne przewidują okresy „na odstąpienie od umowy”, dające konsumentom prawo do anulowania umów w określonym czasie dla kilku określonych rodzajów transakcji, potencjalnie obejmujących transakcje zawierane w domu oraz umowy gwarancyjne i naprawy.

Inne państwa były liderami w poszczególnych aspektach ochrony konsumentów. Na przykład Floryda, Delaware i Minnesota wprowadziły przepisy prawne, zgodnie z którymi umowy powinny być pisane na rozsądnym poziomie czytelności, ponieważ duża część umów nie jest zrozumiała dla większości konsumentów, którzy je podpisują.

Biorąc pod uwagę stan Massachusetts, Massachusetts Consumer Protection Law, MGL 93A, wyraźnie podkreśla prawa i naruszenia prawa ochrony konsumentów w tym stanie. W rozdziale wyjaśniono, jakie działania są uznawane za nielegalne w świetle prawa, za które strona może dochodzić odszkodowania pieniężnego od drugiej strony, która zawiniła. Oto niektóre przykłady praktyk, które stanowią naruszenie Rozdziału 93A:

  1. Firma pobiera od konsumenta wyższe stawki niż oznaczona cena
  2. Polityka zwrotów nie jest jasno opublikowana w miejscu, w którym można ją łatwo zauważyć i zrozumieć
  3. Firma nie przekazuje Ci odpowiednich informacji dotyczących Twojego produktu lub usługi, co w jakikolwiek sposób wprowadza Cię w błąd.

Przepisy MGL 93A zabraniają działań związanych z zawyżaniem cen dla konsumenta oraz stosowania technik „ przynęty i zamiany ”. Sąd przyzna powodowi odszkodowanie, jeśli udowodni, że (1) pozwany świadomie i celowo naruszył umowę MGL 93A lub (2) pozwany nie „udzieli zadośćuczynienia w złej wierze”, wiedząc, że działania naruszyły umowę MGL 93A. Ponadto nieujawnienie polityki zwrotów/zwrotów, gwarancji i krytycznych informacji o produkcie/usłudze jest naruszeniem przepisów i może skutkować potrójnym odszkodowaniem i kosztami prawnika.

Prawa

Zjednoczone Królestwo

Stany Zjednoczone

Przepisy dotyczące prywatności
Ustawa o żywności i lekach
Communications
Bankowość
zakresie nieruchomości
Ubezpieczenie zdrowotne
Media cyfrowe

Australia

  • Australijskie prawo konsumenckie
  • Dział 2 części 2 Ustawy Australijskiej Komisji Papierów Wartościowych i Inwestycji z 2001 r. w odniesieniu do usług i produktów finansowych.

Zobacz też

Kwestie konsumenckie

Ludzie

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne

- Media związane z ochroną konsumentów w Wikimedia Commons

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Consumer_protection&oldid=1132244022 ”