Sprawy konsumenckie
 | |
| Typ | Prywatny |
|---|---|
| Przemysł |
Ochrona konsumentów Samoregulacja przemysłu |
| Założony | 1998 |
| Założyciel | Jima Hooda |
| Siedziba | Tulsa, Oklahoma , USA |
Kluczowi ludzie |
Zac Carman ( dyrektor generalny ) Sam Mischner ( prezes i dyrektor ds. finansowych ) Adam Joffe ( dyrektor techniczny ) [ potrzebne źródło ] Chang Paik ( dyrektor finansowy ) |
Liczba pracowników |
230 (2021) |
| Strona internetowa | |
ConsumerAffairs to amerykańska platforma z recenzjami klientów i wiadomościami konsumenckimi, która dostarcza informacji ułatwiających podejmowanie decyzji o zakupie w związku z ważnymi zmianami w życiu lub kamieniami milowymi. Dział biznesowy firmy zapewnia usługę SaaS , która umożliwia markom zarządzanie i analizowanie danych recenzji w celu ulepszenia ich produktów i obsługi klienta. ConsumerAffairs została założona w 1998 roku przez Jima Hooda. Siedziba firmy znajduje się w Tulsa w stanie Oklahoma od 2010 roku, a także biura w Austin w Teksasie, na Filipinach iw Argentynie. Nie jest organizacją rządową ani organizacją non-profit. Obecnym CEO jest Zac Carman.
Historia
Firma została założona w 1998 roku przez Jima Hooda, dyrektora Associated Press , redaktora i reportera, jako łatwiejszy sposób zbierania opinii konsumentów.
W 2010 roku firma została zakupiona przez Zaca Carmana jako „okazja do przekształcenia reklamacji klientów w szansę dla marek”. Przeprowadzili się do Tulsy w stanie OK w 2010 roku.
W 2015 roku firma przeprowadziła renowację budynku Petroleum w historycznej dzielnicy Oil Capital o wartości 1,1 miliona dolarów . Remont miał na celu zwiększenie bazy pracowników ze 120 do 220.
Krytyka
21 października 2014 r. Truth in Advertising opublikowało artykuł „Kogo naprawdę wspiera ConsumerAffairs.com?” W artykule Unbeatablesale.com złożył skargę do Electronic Retailing Self-Regulation Program , oddziału Better Business Bureaus i National Advertising Review Council , że ConsumerAffairs „tworzy stronniczy i negatywny wizerunek firm, które nie płacą za jego usługi o nazwie ConsumerAffairs dla marek”. Usługa zbiera opinie od klientów i daje markom możliwość odpowiedzi. ERSP „ustalił, że ConsumerAffairs nie ujawnił odpowiednio swojego płatnego powiązania z członkami firmy na swojej stronie internetowej i zalecił, aby zrobił to w bardziej jasny i widoczny sposób”. Po zapoznaniu się z rekomendacjami ERSP, na stronie ConsumerAffairs został dodany baner informujący o afiliacji płatnej lub niepłacącej. Spośród 115 płacących firm 80% miało ocenę 3,5 gwiazdki lub wyższą.