ETECSA

Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA
Typ Przedsiębiorstwo państwowe
Przemysł Telekomunikacja
Gatunek muzyczny Komunikacja
Założony Hawana , Kuba
Obsługiwany obszar
 Ogólnonarodowy
Kluczowi ludzie
 Mayra Arevich, prezes
Produkty Telefony , telefony komórkowe , internet
Strona internetowa etecsa.cu (zarchiwizowane w Wayback Machine )

Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (w języku angielskim: Telecommunications Company of Cuba ; ETECSA ), jest kubańską spółką państwową świadczącą usługi telefoniczne i komunikacyjne na Kubie. Jest jedynym legalnym dostawcą telefonii i telekomunikacji dozwolonym kubańskim kodeksem karnym, stanowiącym państwowy monopolista telekomunikacyjny , który ma 8 mln klientów, zarówno krajowych, jak i zagranicznych.

Historia

Przed powstaniem ETECSA na wyspie istniało 14 kompleksowych firm komunikacyjnych, które obejmowały specjalizacje telefonii, radia, poczty i prasy, a także inne wyspecjalizowane jednostki krajowe. W tej kategorii znalazły się firmy Projekty, Budownictwo i Montaż, Kabel Koncentryczny, EMTELCUBA i Daleki Zasięg.

W 1993 roku zatwierdzono utworzenie ETECSA jako podmiotu państwowego i handlowego. Została oficjalnie utworzona 28 czerwca 1994 roku jako spółka handlowa z kapitałem mieszanym między państwem kubańskim poprzez spółkę Telefónica Antillana SA (51%) i meksykańską firmę CITEL (49%). aw 1994 r. uzyskała koncesję administracyjną na świadczenie i komercjalizację publicznych usług telekomunikacyjnych.

Proces fuzji trwał od początku 1994 roku do lutego 1995 roku, kiedy to ETECSA zatrudniła wszystkich swoich pracowników.

W kwietniu 1995 CITEL sprzedał 25% swoich udziałów włoskiemu STET, który następnie kupił kolejne udziały w meksykańskiej spółce. Następnie pozostałe akcje CITEL zostały sprzedane innym firmom kubańskim.

Od tego czasu instytucja przeszła okresy zmian technologicznych, struktury, systemów zarządzania, orientacji strategicznej i rozwoju nowych usług.

W dniu 16 grudnia 2003 roku, na mocy Porozumienia 4996 Komitetu Wykonawczego Rady Ministrów i Dekretu 275, została przedłużona koncesja ETECSA jako jednolitego operatora telekomunikacyjnego w kraju, fuzja firm telefonii komórkowej Cubacel i C_COM Sus services, która stanie się częścią ETECSA. W tym samym dekrecie z mocą ustawy czytamy, co następuje:

„(…) Głównym celem połączenia jest zintegrowanie w jednej Spółce Mieszanej całości działalności związanej z telefonią stacjonarną i komórkową oraz innymi usługami telekomunikacyjnymi w kraju, w celu zapewnienia procesu badawczego, inwestycyjnego, produkcyjnego , świadczenie usług i ich komercjalizacja na Kubie i za granicą, w tym zakup na rynku zagranicznym pomocy technicznej i dostaw do produkcji i usług, a także inne działania gwarantujące normalne funkcjonowanie systemu i przyczyniające się do swobodnie wymienialnej gospodarki narodowej waluty .. "

Od momentu powstania firma zyskała na wydajności i zaangażowaniu w stosunku do swoich użytkowników. Zróżnicowano jego korzyści i podniesiono jakość parametrów technologicznych, zwiększając liczbę zainstalowanych i eksploatowanych linii, wskaźnik cyfryzacji oraz wsparcie rozwoju społeczno-gospodarczego kraju.

Również w oparciu o lepszą organizację pracy i prowadzone liczne działania szkoleniowe jej zasoby ludzkie wykształciły doskonałe zarządzanie.

W dniu 4 lutego 2011 r. Dziennik Urzędowy Republiki Kuby ogłosił, że Kuba nabyła 100% akcji spółki, którą kontroluje po raz pierwszy w całości od 1993 r. Akcje zostały rozdzielone w następujący sposób:

Telefónica Antillana SA: Posiada 6188 akcji serii A, co stanowi 51,006% kapitału akcyjnego.

Rafin SA: Posiada 3.276 akcji serii B, co stanowi 27,003% kapitału zakładowego.

Universal Trade & Management Corporation SA: Posiada 1345 akcji klasy B, co odpowiada 11,086% kapitału akcyjnego.

Banco Internacional de Comercio SA: Posiada 112 akcji klasy B, co stanowi 0,923% kapitału akcyjnego.

Negocios en Telecomunicaciones SA: Posiada 464 akcje serii B, co stanowi 3,825% kapitału akcyjnego.

Usługi

Wśród usług świadczonych przez ETECSA znajdują się podstawowe usługi telefoniczne (telefonia stacjonarna), alternatywna telefonia stacjonarna (TFA), internet, transmisja danych, światłowód, płatności elektroniczne za pośrednictwem platformy komunikacji bezprzewodowej Transfermovily. Firma świadczy usługi dla sektora publicznego, biznesowego i państwowego, a także dla milionów turystów i wczasowiczów, którzy podróżują do Republiki Kuby.

Budynek ETECSA w Varadero

Od 4 czerwca 2013 roku Kubańczycy mieszkający na wyspie uzyskali dostęp do publicznego dostępu do Internetu w ramach usługi Nauta w 118 ośrodkach w całym kraju z pokojów nawigacyjnych i parków publicznych. Usługa ta miała ogromny wpływ na ludność, ponieważ do tej pory była oferowana tylko w balneariach , hotelach i ośrodkach turystycznych. Juventud Rebelde, oficjalna gazeta Union de Jovenes Comunistas (UJC), ogłosiła, że ​​nowe usługi dostępu do Internetu będą stopniowo udostępniane w innych miejscach publicznych, takich jak domy kultury, biblioteki i muzea. Koszt dostępu do Internetu wynosi 25,00 CUP za każde 2 godziny i 25 minut w miejscach ogólnodostępnych z połączeniem WiFi oraz w pokojach nawigacyjnych, za dostęp do stron hostowanych na serwerach kubańskich, w przypadku kont powiązanych z usługą.

W 2016 roku Nauta Hogar rozpoczęła dużą kampanię mającą na celu świadczenie usług dla kubańskich domów. Wartość to 12,50 CUP za godzinę, cena to 1,10 CUP za godzinę, celem jest przybliżenie usług internetowych wszystkim, od niedawna, zwłaszcza podczas pandemii koronawirusa, gdzie zostały wprowadzone różne bonusy i promocje dla użytkowników.

Dostęp do Internetu można uzyskać poprzez strefy wi-fi i pokoje nawigacyjne, z usługą Nauta Hogar, a ostatnio także przez sieć komórkową 3G i 4G.

Struktura sieci handlowej

Obecny kanał sprzedaży ETECSA, za pośrednictwem którego firma sprzedaje i sprzedaje produkty, akcesoria i usługi telekomunikacyjne, obejmuje sieć Telepunktów, Minipunktów, Centrów Wielousługowych i Biur Handlowych, w ramach których mogą współistnieć również punkty sprzedaży.

Biuro komercyjne.

Telekomunikacyjne Centrum Wielousługowe.

TelePointe.

Minipunkt.

Warsztat.

Biuro komercyjne

Biuro Handlowe jest pierwszym i najważniejszym punktem kontaktowym ETECSA z użytkownikami na całym terytorium Kuby. W nim komercjalizowane są usługi i produkty firmy, procedury związane z usługą telefoniczną i jej stosunkami umownymi oraz wszechstronna dbałość o użytkownika i ogół społeczeństwa.

Znajdują się one w centralnych lokalizacjach i blisko społeczności, którym służy, aby ułatwić ludziom dostęp.

Zapewnione usługi:

  • Kontraktowanie podstawowych usług telefonicznych, ISDN, telegraficznych i linii specjalnych
  • Kontraktowanie usług dodatkowych, dodanych i specjalnych.
  • Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń serwisowych.
  • Odbiór rachunku za media.
  • Uwaga na skargi i sugestie.
  • Konsultacje i informacje handlowe.
  • Marketing produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych. (*)
  • Sprzedaż kart telefonicznych typu prepaid.
  • Inne bezpośrednie usługi opiekuńcze, na przykład doładowanie przedpłaconych kart telefonicznych.

(*) Usługi te nie są dostępne we wszystkich Biurach Handlowych w kraju.

W tych Biurach Handlowych można również przeprowadzić najbardziej odmienne procedury handlowe związane z obsługą telefoniczną, takie jak:


• Zmiana nazwiska posiadacza.

• Zmiana numeru telefonu.

• Zmiana miejsca wyposażenia.

• Zmiana mocowania.

• Zmiana zawodu.

• Przeniesienie usługi pod inny adres.

• Specjalne rozłączanie i podłączanie.

• Ponowne połączenie.

• Przywrócenie.

• Instalacja rozszerzeń.

• Idź prywatnie.

• Zapytanie o usługi dodatkowe.

• Wniosek o wyjazd międzynarodowy (stawka mieszana).

• Żądanie usługi identyfikacji dzwoniącego.

• Wstawienie do książki telefonicznej.

• Stan konta i kredyty

Aby ułatwić procedury w zaciszu własnego domu, możesz zadzwonić pod numer 112, komercyjną usługę zarządzania, która oferuje użytkownikom indywidualnym ETECSA możliwość składania wniosków i procedur handlowych związanych z usługą telefoniczną, które nie wymagają fizycznej obecności w komercyjnym biuro. Dodatkowo pozwala poznać kwotę faktury oraz zgłosić reklamacje lub opinie na temat ofert.

Numer 112 oferuje codzienną i bezpłatną pomoc, która jest świadczona od 8:30 do 20:00 we wszystkich prowincjach kubańskich, z wyjątkiem specjalnej gminy Isla de la Juventud.

Wielousługowe Centrum Telekomunikacyjne

Centro Multiservicios de Telecomunicaciones to sposób na zaprezentowanie się ETECSA na rynku oferowania publicznych usług telekomunikacyjnych. Jest to kategoria placówek opieki bezpośredniej o własnej tożsamości.

Zlokalizowane są zasadniczo na obszarach o dużej koncentracji ludności stałej i pływającej.

'Zapewnione usługi:'

  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych.
  • Sprzedaż kart telefonicznych typu prepaid.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Wynajęcie usługi identyfikacji dzwoniącego.
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Połączenia krajowe i międzynarodowe.
  • Audiokonferencja. '(*)'
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego.
  • Telefon dla głuchych i niedosłyszących. '(*)'
  • Transmisja i odbiór faksu
  • Kserowanie i drukowanie dokumentów. '(*)'
  • Marketing usług telefonii komórkowej. '(*)'

'(*)' Usługi te nie są dostępne we wszystkich wielousługowych centrach telekomunikacyjnych w kraju.

Telepunkt

Telepoint to najważniejsza obecność ETECSA na rynku. Jest to wielousługowe centrum telekomunikacyjne, które oferuje całą gamę produktów i usług firmy, z wizerunkiem doskonałości.

Zlokalizowany jest na obszarach o dużej koncentracji ludności stałej i ruchomej w miastach wojewódzkich, najlepiej w historycznych i handlowych obszarach miast oraz wyjątkowo w miejscach wybranych ze względu na ich znaczenie.

'Zapewnione usługi:'

  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych.
  • Sprzedaż telefonicznych kart przedpłaconych oraz doładowań własnych kart.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Wynajęcie usługi identyfikacji dzwoniącego.
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Ogólnodostępne budki telefoniczne do połączeń krajowych i międzynarodowych.
  • Wideokonferencja i audiokonferencja.
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego
  • Telefon dla głuchych i niedosłyszących.
  • Transmisja i odbiór faksu.
  • Kserowanie i drukowanie dokumentów. '(*)'
  • Marketing usług telefonii komórkowej.

'(*)' Usługi te nie są dostępne we wszystkich Telepointach w kraju.

Minipunkt

Mini Punkty to zlokalizowane w różnych częściach miast centra usług telekomunikacji publicznej ETECSA.

Istnieją dwa rodzaje infrastruktury: dobrze znane Caddy Phone i Mini-Punkty, które stanowią kategorię Punktów Bezpośredniej Obsługi Klienta o własnej tożsamości, a ze względu na zajmowaną powierzchnię nie stanowią Telepunto ani Wielousługowego Centrum Telekomunikacyjnego .

Minipointy są rozmieszczone na całej Kubie w obszarach o dużej koncentracji stałych i pływających populacji.

'Zapewnione usługi:'

  • Ogólnodostępne budki telefoniczne do połączeń krajowych i międzynarodowych.
  • Sprzedaż kart telefonicznych typu prepaid.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego.
  • Transmisja i odbiór faksu. '(*)'
  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych. '(*)'
  • Telefon dla głuchych i niedosłyszących. '(*)'

'(*)' Usługi te są dostępne tylko w Minipunktach wybranych na podstawie ich mikrolokalizacji.

Warsztat

Jest to forma bezpośredniego zwracania się do klientów w celu zapewnienia im obsługi posprzedażowej w zakresie naprawy urządzeń końcowych telefonii stacjonarnej i komórkowej sprzedawanych przez ETECSA, które nie utraciły okresu gwarancyjnego, a także sprzętu własnego firmy. Drobne naprawy wykonywane są również poza okresem gwarancyjnym. [ potrzebne źródło ]

Kontrowersje

25 września 2006 roku ogłoszono, że prezes firmy José Antonio Fernández i wiceminister komunikacji Nelson Ferrer zostali zwolnieni przez nowego ministra Ramiro Valdésa za zaniedbania w kontrolowaniu firmy. [ potrzebne źródło ]

W marcu 2020 r. w czasie pandemii koronawirusa; Firma wezwała Kubańczyków do „rozsądnego” korzystania z mobilnej transmisji danych, aby uniknąć załamania sieci internetowej na wyspie, co wywołało wielkie oburzenie wśród ludności, która już jest zmuszona płacić wysokie ceny za usługę, nie mając żadnej innej opcji na Kubie . [ potrzebne źródło ]

Zobacz też

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ETECSA&oldid=1134442194 ”