Europe Direct
Europe Direct to europejska sieć informacyjna wyznaczona przez Komisję Europejską . Grupą docelową są wszyscy obywatele Unii Europejskiej .
Sieć
Europe Direct obejmuje Centra EUROPE DIRECT, Centra Dokumentacji Europejskiej (EDC), biuro prelegentów Zespołu UE EUROPE DIRECT oraz call center Europe Direct Contact Center. Sieć powstała w 2005 roku i została zrestrukturyzowana w lutym 2009 roku.
Koszty
Wszystkie oferty European Direct są bezpłatne. Team Europe może zażądać zwrotu kosztów podróży i opłaty.
Misja
Głównym celem Europe Direct jest dostarczanie obywatelom Europy ogólnych informacji o Unii Europejskiej. Inne cele to udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące działalności politycznej Unii Europejskiej oraz promowanie integracji europejskiej . Udzielane są porady i praktyczne wskazówki dotyczące praw przysługujących obywatelom Unii.
Zapytania kierowane do punktu kontaktowego Europe Direct, w dowolnym z obecnych 24 języków urzędowych, są przetwarzane w centralnym punkcie kontaktowym i udzielane są odpowiedzi w tym samym języku. Personel obsługi klienta musi biegle posługiwać się co najmniej trzema językami i posiadać wykształcenie wyższe.
Pomoc Europe Direct jest dostępna przez telefon (bezpłatny na terenie UE i pod jednolitym numerem), e-mail lub czat internetowy. Ogólnounijna sieć 424 punktów EUROPE DIRECT (w tym 7 w Irlandii, 3 na Malcie i jedno w Curacao (uruchomione w maju 2021 r.)) jest otwarta dla wszystkich. Obecna generacja punktów EUROPE DIRECT rozpoczęła swoją działalność 1 maja 2021 r. i potrwa do 2025 r. Centra te są prowadzone przez organizacje krajowe lub prywatne na podstawie zamówienia publicznego. Są współfinansowane przez Komisję Europejską.