Firma Interakcje
| Przemysł | Obsługa klienta |
|---|---|
| Założony | 2004 |
| Los | aktywny |
| Siedziba | |
Obsługiwany obszar |
Telekomunikacja , hotelarstwo , finanse , ubezpieczenia i gwarancje , handel detaliczny , usługi komunalne , oprogramowanie konsumenckie i elektronika oraz opieka zdrowotna |
Kluczowi ludzie |
Michael Iacobucci (CEO), Bruce Bowden (CFO), Jim Freeze (CMO), Phil Gray |
| Produkty | Wirtualni asystenci |
Interactions LLC to prywatna firma technologiczna, która tworzy i dostarcza hostowane aplikacje Virtual Assistant , które umożliwiają firmom dostarczanie zautomatyzowanej komunikacji w języku naturalnym dla obsługi klienta korporacyjnego .
Historia
Interactions LLC została założona w 2004 roku i ma siedzibę we Franklin w stanie Massachusetts. Od samego początku Interactions zebrał 167 milionów dolarów i jest wspierany przez Sigma Partners, Cross Atlantic Capital Partners, Updata Partners, North Hill Ventures, Revolution Growth, NewSpring Capital i Comcast Ventures. Michael Iacobucci jest dyrektorem generalnym Interactions. Interactions ma dodatkowe biura w Indianie, Michigan, New Jersey i Nowym Jorku.
W 2010 roku firma Interactions uzyskała walidację zgodności z PCI DSS .
W kwietniu 2012 r. firma Interactions została uznana przez firmę Gartner za „Cool Vendor” 2012 w kategorii CRM Customer Service and Social.
W listopadzie 2014 r. Interactions ogłosiło przejęcie grupy Speech and Language Technology firmy AT&T wraz z platformą AT&T Watson (SM).
W czerwcu 2016 roku firma ogłosiła wprowadzenie nowej usługi o nazwie Curo Speech and Language Platform , opartej na nabytej technologii AT&T, w celu zapewnienia lepszego rozumienia języka naturalnego w swoich produktach. Później w 2016 roku firma zaktualizowała swoją ofertę Wirtualnego Asystenta, dodając dodatek do biometrii głosowej , który pomaga zapobiegać oszustwom w zautomatyzowanych interakcjach Wirtualnego Asystenta.
W maju 2017 r. firma Interactions przejęła firmę Digital Roots, innowatora angażującego w media społecznościowe opartego na sztucznej inteligencji. Interakcje Digital Roots wykorzystuje sztuczną inteligencję społecznościową, przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, aby pomóc globalnym markom gospodarstwa domowego w nawiązywaniu kontaktu z konsumentami w mediach społecznościowych. We wrześniu 2017 roku Interactions znalazło się na liście Forbes Next Billion-Dollar Startups.
Usługi
Działając w modelu biznesowym SaaS, usługa Interactions obejmuje zarówno projektowanie i budowanie aplikacji, jak i ciągłą obsługę i dostrajanie.
Klienci
Baza klientów Interactions obejmuje firmy zorientowane na konsumentów, w tym Hyatt, TXU Energy, The Salt River Project, Westar Energy i LifeLock. Klienci Interactions reprezentują branże telekomunikacyjną , hotelarską , finansową , ubezpieczeniową i gwarancyjną , detaliczną , narzędziową , oprogramowania konsumenckiego i elektroniki oraz opieki zdrowotnej . [ potrzebne źródło ]