Głos użytkownika
Typ | Prywatny |
---|---|
Przemysł | Oprogramowanie , biuro pomocy , obsługa klienta |
Założony | 2008 |
Siedziba | |
Kluczowi ludzie |
Richard White ( dyrektor generalny ) |
Strona internetowa | https://www.uservoice.com/ |
UserVoice to firma Software-as-a-Service (SaaS) z siedzibą w San Francisco , która opracowuje narzędzia angażujące klientów .
Historia
UserVoice narodził się w 2006 roku, kiedy programista Richard White postanowił stworzyć wydajniejszy sposób monitorowania opinii użytkowników oprogramowania. Stworzył forum internetowe, na którym użytkownicy mogli przedstawiać pomysły dotyczące projektu, który projektował. White poprosił użytkowników o głosowanie, zamiast korzystania z programistów, metodą zainspirowaną przez Joela Spolsky'ego , który opowiadał się za przyznaniem programistom skończonej liczby głosów w celu nadania priorytetu rozwojowi oprogramowania. White wraz z Lance Ivy i Marcusem Nelsonem uruchomili UserVoice w lutym 2008 r. Jednym z pierwszych użytkowników był Stack Overflow , prowadzony przez Spolsky'ego. UserVoice miał 13 pracowników i 4000 klientów, z 23 milionami użytkowników uczestniczących w 2011 roku.
Slack, Salesforce, Marketo, HubSpot, zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch i Amazon Redshift należą do użytkowników platformy UserVoice. [ potrzebne źródło ]
Produkty
UserVoice Feedback zbiera i nadaje priorytet sugestiom od klientów, którzy wymieniają pomysły i głosują na nie. To głosowanie może odbywać się za pośrednictwem funkcji testowania porównawczego SmartVote. [ potrzebne źródło ] Oprócz oryginalnego produktu w stylu strony internetowej dostępne są aplikacje na iPhone'a i Facebooka , które umożliwiają programistom zbieranie opinii na temat aplikacji mobilnych .
UserVoice HelpDesk to narzędzie wsparcia do śledzenia i reagowania na problemy klientów. Klienci mogą podziękować osobie wsparcia, która odpowiada na ich zgłoszenie, dając im „kudos”. System wykorzystuje grywalizacji do motywowania zespołów wsparcia do świadczenia wysokiej jakości usług. Pomóż zespołom pracować w systemie, który wyświetla pochwały każdej osoby w czasie rzeczywistym. UserVoice HelpDesk kieruje również klientów do odpowiednich odpowiedzi podczas wpisywania pytań.