Drużyna Geeków
.svg){kind=logo} | |
| Typ | Pomocniczy |
|---|---|
| Przemysł | Usługi |
| Założony | 16 czerwca 1994 |
| Założyciel | Roberta Stephensa |
| Siedziba |
, NAS
|
Obsługiwany obszar |
|
Liczba pracowników |
20 000 |
| Rodzic | Najlepsza oferta |
| Strona internetowa | bestbuy.com/.. |
Geek Squad Inc. jest spółką zależną amerykańskiej i kanadyjskiej międzynarodowej korporacji elektroniki użytkowej Best Buy z siedzibą w Richfield w stanie Minnesota . Spółka zależna była pierwotnie niezależną firmą założoną przez „Głównego Inspektora” Roberta Stephensa 16 czerwca 1994 r. I oferuje różne usługi i akcesoria komputerowe dla klientów indywidualnych i komercyjnych. W 2002 roku połączyli się z Best Buy, zachowując Stephens jako główne kierownictwo korporacyjne w spółce zależnej. Geek Squad świadczy usługi w sklepie, na miejscu i przez Internet za pośrednictwem dostępu zdalnego, a także zapewnia całodobową pomoc telefoniczną i pomoc w nagłych wypadkach na miejscu. Geek Squad nie działa już wyłącznie na urządzeniach związanych z komputerem. Teraz diagnozuje problemy i naprawia całą elektronikę użytkową, a także urządzenia.
Lokalizacje i partnerstwa
Okręgi Geek Squad istnieją w większości sklepów Best Buy w Stanach Zjednoczonych, Puerto Rico, Kanadzie i Holandii. Oferują usługi w sklepie, w domu, online i zdalnie / przez telefon. [ nieudana weryfikacja ]
Best Buy zakończyło współpracę z Office Depot w Orlando na Florydzie , gdzie oddziały Geek Squad znajdowały się w dziesięciu lokalizacjach Office Depot. Marka znajduje się również w wybranych lokalizacjach FedEx Office.
W październiku 2006 Best Buy poinformował, że Geek Squad zostanie uruchomiony w Wielkiej Brytanii we wspólnym przedsięwzięciu 50-50 z Carphone Warehouse , gdzie obecnie istnieje zarówno jako usługa na miejscu, jak i zdalna naprawa, chociaż nie pod tą samą nazwą . W szczytowym okresie usługi Geek Squad były dostępne w Wielkim Londynie, hrabstwach macierzystych, południowym wybrzeżu i północno-zachodnich obszarach Anglii, z telefonicznym i zdalnym wsparciem z Tulketh Mill w Preston (Lancashire), a naprawy zakończono w miejscu w Wednesbury (West Midlands). W listopadzie 2015 r. Naprawy Geek Squad przeniosły się do Newark po fuzji Carphone Warehouse i Dixons Retail tworząc Dixons Carphone (obecnie Currys PLC) .
W 2008 roku Best Buy nawiązał współpracę z dostawcą pomocy technicznej online SupportSpace, aby zaoferować swoim klientom zdalne usługi wirtualnego agenta. Firma SupportSpace została założona w 2006 roku i zapewnia natychmiastowe usługi wsparcia technicznego online. 15 lipca 2013 r. Cała działalność Geek Squad została przeniesiona z SupportSpace i przeniesiona do agentów Geek Squad.
W styczniu 2012 roku, w związku ze słabymi wynikami finansowymi, przedsięwzięcie Best Buy Europe zostało przerwane, a Carphone Warehouse odkupił 50% transakcji. W kolejnych latach działalność Geek Squad we Francji, Niemczech, Holandii, Szwecji, Hiszpanii i Portugalii była powoli likwidowana, a marka ostatecznie zakończyła się w Europie, a Carphone Warehouse przyjął markę Team Knowhow w 2017 roku.
Umowa z 2013 r. z Atomic Learning, Inc. zapewnia wszystkim subskrybentom technologii Geek Squad dostęp do ponad 60 000 samouczków wideo na żądanie.
Wszystkie usługi
W 2007 roku Geek Squad oficjalnie dodał do marki Geek Squad zespoły instalacyjne Magnolia Home Theater, a także Best Buy Mobile Installers. Zmiana została zatytułowana „Usługi ogółem” i miała na celu połączenie głównych usług Best Buy w jedną spójną całość. Mobilni instalatorzy Best Buy i instalatorzy kina domowego Magnolia przeszli teraz z poprzednich szaro-niebieskich mundurów na szaro-pomarańczowe koszule z szarymi bojówkami. Ta zmiana usunęła całe oznaczenie „Instalacja kina domowego Magnolia” i zamiast tego została zastąpiona przez „Jednostki instalacyjne Geek Squad”. Pozwoliło to teraz Geek Squad na włączenie instalacji kina domowego jako jednej z usług domowych oferowanych przez telefon. Geek Squad jest teraz również Autoryzowany Serwis Apple .
Personel
.svg){kind=logo}
Pracownicy Geek Squad są znani jako agenci i otrzymują tytuły podobne do tych używanych przez agencje wywiadowcze - agent kontrwywiadu (CIA), zastępca kontrwywiadu (DCI), podwójny agent-tajny (DAC), tajny agent (CA), agent specjalny (SA), zastępca tajnych operacji (DCO) i zastępca feldmarszałka (DFM), żeby wymienić tylko kilka. W przeciwieństwie do większości punktów naprawy komputerów, Best Buy US nie wymaga żadnych certyfikatów branżowych dla swoich techników w sklepach. Jednak Best Buy Canada wymaga co najmniej certyfikatu A+, aby pracować jako CIA. Wymagają również MECP dla wszystkich instalatorów elektroniki mobilnej. Pozycje w sklepie już dawno się zmieniły i teraz składają się tylko z agenta konsultacyjnego (CA), agenta zaawansowanej naprawy (ARA), Geek Squad Sr (CIA Sr) i Geek Squad Manager (GSM).
Mundury i pojazdy
Agenci PC w sklepach i agenci terenowi w domu noszą białą koszulę bez kieszeni z krótkimi rękawami . Agenci są zobowiązani do noszenia czarnego krawata z przypinką z logo Geek Squad. Męscy agenci noszą czarne spodnie, białe skarpetki i czarne sznurowane buty, które kiedyś miały logo Geek Squad na podeszwie. Agentki mogą nosić czarne spodnie, białe skarpetki i czarne buty; lub czarna spódnica z rajstopami i czarne buty. Biały i czarny to jedyne kolory dozwolone w mundurach Geek Squad. Agenci, którzy służyli na kwalifikujących się stanowiskach w dowolnym oddziale Geek Squad przez osiemnaście miesięcy lub zajmowali określone stanowiska przed 2014 r., w tym podwójni agenci na miejscu, agenci specjalni i zastępcy kontrwywiadu, noszą metalową policyjną kamizelkę odznakę z wygrawerowanym numerem agenta. W październiku 2019 r. Zaktualizowano Zasady ubioru dla Best Buy, wraz z tą aktualizacją wprowadzono alternatywną opcję munduru dla agentów Geek Squad, umożliwiającą im noszenie czarnej koszulki polo Geek Squad wraz z dżinsami i tenisówkami.
Towarzystwo Historyczne Minnesoty dodało oficjalny mundur do swojej stałej kolekcji w 2000 roku.
Geek Squad Autotechs i GSI (instalatorzy kina domowego) noszą szarą zapinaną na guziki koszulę roboczą lub czarną koszulę z krótkimi rękawami i kołnierzykiem, z logo Geek Squad z przodu i opcjonalnymi naszywkami certyfikacyjnymi na ramionach. Nosi się dopasowane spodnie lub szorty, a także jasnopomarańczowy podkoszulek. Ci agenci mają również możliwość noszenia szarej czapki Geek Squad i/lub czarnej nylonowej kurtki Geeks Squad.
Przed 2016 rokiem podwójni agenci i agenci specjalni jeździli czarno-białymi Volkswagenami New Beetles (nazywanymi „Geekmobiles”) z pomarańczowo-czarnym logo firmy na drzwiach. Geekmobiles w Kalifornii są całkowicie czarne z białym dachem i progami na prośbę California Highway Patrol , aby pojazdy nie przypominały już schematu malowania ich pojazdów policyjnych (naruszenie prawa Kalifornii ). W 2016 roku Geek Squad zaczął wycofywać New Beetles i zastępować je Toyotą Prius Cs .
Program Double Agent w Wielkiej Brytanii zakończył się pod koniec 2012 roku. Wszystkie usługi wsparcia technicznego były kontynuowane w sklepie lub za pośrednictwem Mission Control, Tulketh Mill. Stąd powstał tytuł Covert lub Covert Operations Agent, Agenci z Covert Operations odpowiadają za wsparcie techniczne urządzeń stacjonarnych lub laptopów. Zapewniają wsparcie w wąskim zakresie zatwierdzonych problemów ustnie przez telefon lub agenci zdalnie łączą się z urządzeniami klientów i naprawiają wszelkie problemy, jeśli komputer może połączyć się z Internetem. [ potrzebne źródło ]
Geek Squad City
Zlokalizowane w Brooks w stanie Kentucky Geek Squad City to największe miejsce naprawy komputerów Geek Squad o powierzchni 240 000 stóp kwadratowych.
Spór
Technicy Geek Squad byli wielokrotnie przyłapani na wyszukiwaniu i kopiowaniu treści pornograficznych przechowywanych na komputerach ich klientów bez pozwolenia. Zapytany o incydent założyciel Geek Squad, Robert Stephens, odmówił dyskusji na ten temat i skupił się na tym, czy blogerów należy uważać za prawdziwych dziennikarzy.
Co najmniej jeden były pracownik Geek Squad przedstawił zarzuty, że praktyka potajemnego wyszukiwania pornografii na komputerach ich klientów nie ogranicza się do izolowanych pracowników, ale często jest dzielona z kierownictwem.
W 2002 roku, podczas fali gróźb prawnych i wyzwań dla konkurentów z „geek” w nazwach, Geek Squad próbował zablokować rejestrację znaku towarowego konkurenta z obszaru Nowej Anglii, Geek Housecalls, twierdząc, że narusza to ich znaki towarowe. Kiedy Geek Housecalls odmówił ustąpienia, Geek Squad złożył pozew cywilny. Po dwóch latach sporów, Geek Squad i Geek Housecalls doszli do pozasądowej ugody, której szczegółów nie można ujawnić zgodnie z warunkami ugody, z wyjątkiem stwierdzenia, że Geek Housecalls zachował swoją nazwę.
W 2006 roku Geek Squad został pozwany za rzekome używanie nieautoryzowanych kopii programu Emergency Repair Disk Commander firmy Winternals . Pozew złożony przez Winternals z Austin twierdzi, że pracownicy Geek Squad nadal korzystali z nielicencjonowanych wersji oprogramowania po zerwaniu komercyjnej umowy licencyjnej. Best Buy i Geek Squad zostali oskarżeni o naruszenie praw autorskich, obchodzenie systemów naruszania praw autorskich i sprzeniewierzenie tajemnic handlowych. Ostatecznie osiągnięto ugodę, a Winternals zawarł trzyletnią umowę z Best Buy, umożliwiającą pracownikom Geek Squad legalne korzystanie z ich licencjonowanych programów, w tym ERD Commander.
W 2007 roku Best Buy został dotknięty pozwem cywilnym przez Sarah Vasquez, twierdząc, że technik Geek Squad, Hao Kuo Chi, potajemnie nagrał jej prysznic kamerą telefonu komórkowego, którą ukrył za jej zlewem. Vasquez domagał się odszkodowania od Best Buy w oparciu o roszczenia dotyczące niedbałego wprowadzenia w błąd i zatrudniania, naruszenia prywatności i celowego zadawania stresu emocjonalnego. Oprócz pozwu cywilnego, Hao postawiono również zarzuty karne, w tym dwa zarzuty naruszenia prywatności i jeden przypadek molestowania dzieci.
W 2010 roku Best Buy wystosował pismo o zaprzestaniu naruszania znaku towarowego przeciwko księdzu z Wisconsin za namalowanie „God Squad” na jego samochodzie.
W 2013 roku Geek Squad został pozwany za naruszenie prywatności i kilka innych wykroczeń cywilnych za rzekome udostępnienie nagich zdjęć znalezionych na komputerze klienta. Pozew trwa. W czerwcu 2015 r. Sąd odrzucił wnioski Best Buy o wydanie orzeczenia w trybie doraźnym w sprawie wszystkich roszczeń z wyjątkiem roszczenia dotyczącego „zaniedbania / rozpusty”.
W dniu 7 marca 2018 r. NPR poinformowało, że zgodnie z dokumentem opublikowanym przez Electronic Frontier Foundation „FBI wykorzystywało płatnych informatorów w grupie maniaków Best Buy do zgłaszania pornografii dziecięcej” .