Grupa NCO

Grupa NCO, Inc.
	Siedziba NCO Group w Horsham w Pensylwanii
Typ	Prywatny
Przemysł	Zarządzanie należnościami, zarządzanie relacjami z klientami, rozwiązania back office [ modne hasło ]
Założony	1926
Siedziba	Horsham w Pensylwanii , Stany Zjednoczone
Liczba lokalizacji	Ponad 100 na całym świecie
Kluczowi ludzie	; ; ; ; ; Jay King (współkierownik) Tim Galloway (współkierownik) Pete Grandelli (starszy wiceprezes, strategiczne jednostki biznesowe) Tony L'Abbate (starszy wiceprezes, ARM Operations Control) John „Duffy” Campbell (prezes, globalna sprzedaż i marketing) Robert DiSante (starszy wiceprezes, dział międzynarodowy)
Właściciel	Jeden partner kapitałowy
Liczba pracowników	~ 43 000 (2011)
Strona internetowa	ncogroup .com

NCO Group, Inc. z siedzibą w Horsham w stanie Pensylwania w Stanach Zjednoczonych jest firmą zajmującą się outsourcingiem procesów biznesowych i agencją windykacyjną , która zapewnia swoim klientom zarządzanie należnościami, zarządzanie relacjami z klientami oraz rozwiązania zaplecza ^{[ modne hasło ] .} Założona w 1926 roku, była spółką notowaną na giełdzie (Nasdaq: NCOG) od 1996 do 2006 roku, kiedy to została zakupiona przez One Equity Partners (OEP), prywatne ramię inwestycyjne JP Morgan Chase & Co. oraz innych współinwestorów.

W 2004 roku NCO został ukarany grzywną przez Federalną Komisję Handlu Stanów Zjednoczonych za naruszenie ustawy Fair Credit Reporting Act za niewłaściwe zgłaszanie informacji o długach konsumentów.

NCO zatrudnia około 30 000 osób w ponad 100 lokalizacjach na całym świecie, poprzez swoje liczne spółki zależne, w tym NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC oraz Systems & Service Technologies, Inc. W 2008 roku NCO przejęło dużego konkurenta ARM, Outsourcing Solutions Inc. (OSI). W 2010 roku podoficer odnotował łączne przychody w wysokości 1,6 miliarda dolarów.

W 2012 roku NCO i APAC Customer Services połączyły się, tworząc Expert Global Solutions .

Spółki zależne

NCO ma wiele spółek zależnych świadczących różne usługi na wielu rynkach. Częściowa lista znajduje się poniżej:

Pomocniczy	Usługi
NCO Financial Systems, Inc.	Zarządzanie należnościami, zarządzanie cyklem przychodów z opieki zdrowotnej, obsługa sieci prawników
Zarządzanie klientami NCO, Inc.	Menedżer ds. relacji z klientami
Uniwersyteckie usługi księgowe, LLC. (BSP)	Działa wyłącznie z kredytami studenckimi
Transworld Systems, Inc. (TSI)	Zarządzanie należnościami
Technologie systemów i usług (SST)	Zewnętrzny podmiot obsługujący należności
NCO Financial Services, Inc.	Zarządzanie należnościami w Kanadzie Obecnie własnością i jest zarządzana przez Gatestone.

Pozew i problemy prawne

orzeczenia FTC

W maju 2004 r. NCO zgodził się uregulować roszczenie za naruszenie amerykańskiej ustawy Fair Credit Reporting Act (FCRA) i zapłacić grzywnę w wysokości 1,5 miliona dolarów Federalnej Komisji Handlu (FTC). Roszczenie to było związane z dokonanym przez FTC przeglądem zgłaszania dat zaległości podoficerów na podstawie sekcji 623 (a) (5) FCRA, głównie w odniesieniu do dużej grupy kont konsumenckich jednego klienta, które zostały przeniesione do NCO w celu obsługi w 1999 r. NCO otrzymał nieprawidłowe informacje od poprzedniego usługodawcy w momencie przejścia. NCO dowiedział się o nieprawidłowych informacjach w 2000 roku i usunął nieprawidłowe informacje z akt kredytowych konsumentów przed roszczeniem FTC. Sekcja 623 (a) (5) została od tego czasu zmieniona przez Kongres w celu wyeliminowania odpowiedzialności, która była podstawą roszczenia. NCO utrzymywał i nadal utrzymuje, że w pełni przestrzegał sekcji 623(a)(5) FCRA.

Według FTC Expert Global Solutions, Inc., jako NCO Group, Inc. zgodzili się na karę w wysokości 3,2 miliona dolarów za zarzuty „stosowania taktyk, takich jak dzwonienie do konsumentów wiele razy dziennie, dzwonienie nawet po poproszeniu o zaprzestanie, dzwonienie wcześnie rano lub późno w nocy, dzwonienie do miejsc pracy konsumentów, mimo że wiedzieli, że pracodawcy zabronili takich połączeń, oraz pozostawianie stronom trzecim wiadomości telefonicznych, które ujawniały imię i nazwisko dłużnika oraz istnienie długu ”

Osada w Pensylwanii

NCO zostało oskarżone przez wielu konsumentów o notoryczne łamanie ustawy o uczciwych praktykach windykacyjnych, odmowę weryfikacji i zatwierdzenia długu, kontaktowanie się z osobami trzecimi w sprawie długu, twierdzenie, że dzwonią z kancelarii prawnej, próby odzyskania długów, które były przedawnione oraz nękanie i grożenie ludziom przez telefon. W rezultacie w 2006 roku NCO zapłacił 300 000 USD ugody na rzecz Wspólnoty Pensylwanii za naruszenie stanowej ustawy o ochronie konsumentów.

naruszenia prawa pracy w 2012 r

Wielu pracowników kanadyjskiego oddziału podoficera złożyło pisemne pozwy, które są krytyczne wobec warunków pracy i praktykowanej etyki. Pracownicy zgłaszali roszczenia, w tym między innymi zmuszanie pracowników do pracy poza wyznaczonymi godzinami i godzinami zamknięcia oraz zgłaszanie wypowiedzenia jako dobrowolnego odejścia w celu zdyskwalifikowania pracowników ze świadczeń ubezpieczeniowych.