Kapitał relacyjny
Kapitał relacyjny jest jednym z trzech podstawowych składników kapitału intelektualnego i jest wartością nieodłącznie związaną z relacjami firmy z klientami, dostawcami i innymi ważnymi podmiotami. Obejmuje również wiedzę, zdolności, procedury i systemy, które powstają na podstawie relacji z podmiotami zewnętrznymi.
Przegląd
Kapitał relacyjny jest definiowany jako wszystkie relacje – rynkowe, władzy i kooperacji – nawiązywane pomiędzy firmami, instytucjami i ludźmi, które wynikają z silnego poczucia przynależności i wysoko rozwiniętej zdolności współpracy typowej dla kulturowo podobnych ludzi i instytucji. Relacyjna zależność może być pionowa lub pozioma, w górę lub w dół, kształtując różne rodzaje mechanizmów kooperacji, współpracy lub koopetycji w różnych ekosystemach. Istnieją poważne różnice koncepcyjne między ekonomistami przemysłowymi i regionalnymi w ich poglądach na kapitał relacyjny. Były badania naukowe stosujące ilościowe, empiryczne i ekonometrycznych w celu weryfikacji istnienia kapitału relacyjnego i jego znaczenia dla działalności innowacyjnej w firmach. Stwierdzono, że proxy reprezentują kanały, przez które wiedza rozwija się na poziomie lokalnym, a zatem pośrednio kapitału relacyjnego.
Leifa Edvinssona , dyrektora ds. kapitału intelektualnego w firmie Skandia , można uważać za ojca współczesnej myśli o kapitale intelektualnym. Edvinsson i Malone (1997) oraz Brooking (1996) są pionierami pracy z kapitałem intelektualnym. Kapitał klienta to siła i lojalność relacji z klientami. Zadowolenie klienta, powtarzalność transakcji, dobre samopoczucie finansowe i wrażliwość cenowa mogą być wykorzystywane jako wskaźniki kapitału klienta. Pogląd, że kapitał klienta jest odrębny od kapitału ludzkiego i strukturalnego, wskazuje na jego centralne znaczenie dla wartości organizacji. Relacje z klientami różnią się od innych relacji wewnątrz lub na zewnątrz organizacji. Kapitał relacyjny lub kapitał klienta to siła i lojalność relacji z klientami.