Katalog usług zdrowotnych Whitecoat

Whitecoat Health Service Directory , powszechnie określany jako Whitecoat , to internetowy katalog pracowników służby zdrowia. Został uruchomiony w Australii w 2013 r. i Nowej Zelandii w 2018 r. Usługa pozwala konsumentom ocenić swoje doświadczenia z podmiotem świadczącym opiekę zdrowotną oraz zapoznać się z rekomendacjami i recenzjami innych użytkowników. Do 2016 roku Whitecoat był największą tego typu witryną w Australii. Whitecoat spotkał się z poważną krytyką ze strony profesjonalnych organizacji medycznych.

Przegląd

Whitecoat udostępnia dane kontaktowe i oceny ponad 210 000 australijskich podmiotów świadczących usługi medyczne w ramach 120 różnych rodzajów usługodawców, w tym dentystów, optometrystów i fizjoterapeutów. Oprócz udostępnienia publicznie dostępnych danych kontaktowych różnych świadczeniodawców, witryna internetowa Whitecoat zawiera informacje o ocenach dotyczących dostępności, umiejętności słuchania, wyjaśnienia leczenia i prawdopodobieństwa polecenia, a także komentarze klientów dotyczące ich ogólnych wrażeń z usług. Witryna została porównana do Trip Advisor sektora opieki zdrowotnej.

Historia

Whitecoat został uruchomiony przez NIB Health Funds . W 2016 roku Bupa i HBF podpisały umowę o dołączeniu do nib jako inwestorzy i uczestnicy rozszerzania platformy dostawców usług medycznych Whitecoat, zwiększając jej zasięg do około sześciu milionów Australijczyków. Również w 2016 roku firma Whitecoat ogłosiła na swojej stronie internetowej plany zapewnienia konsumentom przejrzystości kosztów procedur medycznych, w wyniku danych NIB z lat 2014-15, które ujawniły znaczne różnice w opłatach płaconych specjalistom medycznym, co pozostawiło konsumentów z własnej kieszeni koszty. Jednocześnie Whitecoat ogłosił, że umożliwi również konsumentom rezerwację i opłacenie leczenia za pośrednictwem platformy i aplikacji Whitecoat.

Od 2018 roku Whitecoat ma na swojej stronie internetowej 65 000 dostawców usług medycznych, w tym 16 000 specjalistów i 11 000 lekarzy ogólnych, i odwiedza od 4 do 5 milionów odwiedzających rocznie oraz 575 000 moderowanych recenzji od pacjentów. Od 2020 r. Whitecoat ma 450 000 odwiedzających miesięcznie, 120 sposobów między lekarzami rodzinnymi, pokrewnymi i specjalistami, 325 000 wymienionych usługodawców, 1,2 miliona moderowanych recenzji Australijskiej Agencji Regulacji Zdrowia .

W 2020 roku, podczas pandemii COVID-19 , Whitecoat uruchomił usługę Telehealth , aby połączyć pacjentów i dostawców telezdrowia zarówno w Australii, jak i Nowej Zelandii. Później w tym samym roku Whitecoat uruchomił natywne aplikacje mobilne, Whitecoat Pro dla dostawców do przetwarzania płatności i roszczeń Medicare , Allied i Scheme oraz MyWhitecoat dla konsumentów do zatwierdzania płatności i roszczeń oraz zarządzania opieką zdrowotną.

Krytyka

Premiera Whitecoat spotkała się z poważną krytyką ze strony lekarzy i organizacji. Prezes Australijskiego Stowarzyszenia Medycznego (AMA) Steve Hambleton wyraził zaniepokojenie, że strona internetowa wywoła nieuzasadnioną krytykę lekarzy, którzy decydują się na przyjmowanie pacjentów z grupy podwyższonego ryzyka, a co za tym idzie, mają wyższy odsetek działań niepożądanych. W 2016 roku AMA wyraziło obawy, że chirurdzy unikaliby operacji pacjentów wysokiego ryzyka, gdyby opublikowano wskaźniki powikłań. Australijskie Stowarzyszenie Stomatologiczne wiceprezes Carmelo Bonanno powiedział, że recenzje na stronie nie odzwierciedlają odpowiednio całego doświadczenia pacjenta z dostawcą usług medycznych, opisując usługę jako „tanie ćwiczenie marketingowe i nic więcej”.

W 2018 roku Whitecoat wystartował w Nowej Zelandii. Prezes Stowarzyszenia Wynagrodzonych Specjalistów Medycznych, Ian Powell, wyraził następnie obawy o bezpieczeństwo pracowników służby zdrowia, mówiąc: „Co się stanie, jeśli lekarz wszczyna postępowanie w sprawie ochrony dziecka, ponieważ martwi się o dobro dziecka, a jeden z zaangażowanych rodziców następnie ocenia lekarza źle lub publikuje negatywne komentarze? Istnieją okoliczności, w których komentarze zamieszczane na stronie internetowej mogą stanowić rzeczywiste zagrożenie dla bezpieczeństwa lekarza, na przykład gdy lekarze przeprowadzają aborcje lub przeprowadzają inne zabiegi lub procedury, które niektóre osoby lub grupy uznają za kontrowersyjne”.