Tripadvisor
 | |
| Rodzaj biznesu | Publiczny |
|---|---|
| Sprzedawany jako | |
| Założony | 14 lutego 2000 |
| Siedziba |
Needham, Massachusetts , NAS
|
| Obsługiwany obszar | Na całym świecie |
| Właściciel | Liberty Tripadvisor Holdings ( Liberty Media ) (21% udziałów, 57% głosów) |
| Założyciel (y) | |
| Kluczowi ludzie |
|
| Przemysł | Usługi turystyczne |
| Produkty |
|
| Przychód |
 1,49 mld USD (2022) |
| Dochód operacyjny |
101 mln USD (2022) |
| Dochód netto |
20 mln USD (2022) |
| Aktywa ogółem |
2,57 mld USD (2022) |
| Całkowity kapitał własny |
861 mln USD (2022) |
| Pracownicy | 3100 (2022) |
| Spółki zależne |
|
| Adres URL |
|
| Klient natywny włączony | iOS , watchOS , Android , Windows , Windows Phone |
Tripadvisor, Inc. to amerykańska firma, która obsługuje internetowe biura podróży , porównywarki cen oraz aplikacje mobilne z treściami tworzonymi przez użytkowników .
Jej marka o tej samej nazwie, Tripadvisor.com, działa w 40 krajach i 20 językach i udostępnia około 1 miliarda recenzji i opinii na temat około 8 milionów obiektów. Inne marki firmy to Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Niumba , SeatGuru i Viator. Siedziba firmy znajduje się w Needham w stanie Massachusetts .
W 2022 r. Tripadvisor uzyskał 35% swoich przychodów od Expedia Group i Booking Holdings oraz ich spółek zależnych, głównie za reklamy płatne za kliknięcie .
Historia
.jpg)
Firma Tripadvisor LLC została założona przez Stephena Kaufera, Langleya Steinerta, Nicka Shanny'ego i Thomasa Pałkę w lutym 2000 roku. Kaufer wpadł na ten pomysł po frustracji związanej z planowaniem rodzinnych wakacji.
We wrześniu 2000 r., jeszcze przed uruchomieniem serwisu, firma pozyskała finansowanie w wysokości 2 mln USD. Pieniądze zalążkowe uzyskano od Flagship Ventures, Bollard Group i prywatnych inwestorów.
W 2004 roku firma została przejęta przez IAC/InterActiveCorp . W sierpniu 2005 r. IAC wydzieliła swoją grupę biznesową zajmującą się podróżami pod nazwą Expedia, Inc.
W 2007 roku firma przejęła Smarter Travel Media, operatora SmarterTravel.com; BookingBuddy.com; SeatGuru.com ; TravelPod.com ; Travel-Library.com; oraz The Independent Traveller, Inc., wydawca Cruise Critic i IndependentTraveler.com. W 2008 roku firma nabyła Holiday Watchdog , witrynę turystyczną generowaną przez użytkowników w Wielkiej Brytanii; Pies kontrolujący ceny biletów lotniczych; Virtualtourist , witryna turystyczna z podobno około milionem zarejestrowanych członków; OneTime.com, strona porównująca podróże; oraz większościowy pakiet udziałów w FlipKey , witryna wynajmu wakacyjnego.
W kwietniu 2009 r. serwis Tripadvisor został uruchomiony w Chinach. W październiku 2009 r. Firma przejęła Kuxun.cn, drugą co do wielkości witrynę turystyczną dla konsumentów w Chinach oraz wyszukiwarkę hoteli i lotów. W sierpniu 2015 r. Kuxun została sprzedana firmie Meituan.
W czerwcu 2010 roku firma przejęła holidaylettings.co.uk, największą niezależną witrynę wynajmu wakacyjnego w Wielkiej Brytanii. We wrześniu 2010 r. SmarterTravel, część TripAdvisor Media Group, uruchomiła SniqueAway (obecnie Jetsetter), pierwszą witrynę przeznaczoną tylko dla członków, na której każda oferta turystyczna jest zatwierdzana przez recenzje członków. W lipcu 2011 roku firma nabyła Where I've Been , aplikację Facebooka z siedzibą w Chicago .
W grudniu 2011 r. firma Expedia zakończyła przekształcenie strony Tripadvisor w spółkę publiczną .
W październiku 2012 r. firma przejęła Wanderfly, nowojorską witrynę internetową inspirowaną podróżami. W 2013 r. firma przejęła Jetsetter, witrynę sprzedaży błyskawicznej; GateGuru, aplikacja mobilna zawierająca informacje o lotach i lotniskach; oraz Oyster.com, strona z recenzjami hoteli i fotografiami. W 2014 roku firma nabyła firmę Vacation Home Rentals; Statyw; LaFourchette, który stał się TheFork, za 140 milionów dolarów; Viatora za 200 milionów dolarów; Mój stół; Restopolis; oraz Tripbod, londyńska społeczność podróżnicza
W 2015 roku firma przejęła Iens, holenderską witrynę internetową z recenzjami restauracji; SeatMe, holenderska zajmująca się rezerwacją stolików , ZeTrip, Inc., w tym jej produkt Rove, aplikacja do osobistego dziennika, która pomaga użytkownikom rejestrować działania, w tym miejsca, które odwiedzili i zrobione zdjęcia; Portugalski startup BestTables i australijski startup Dimmi za 25 milionów dolarów. W kwietniu 2016 roku firma przejęła HouseTrip, giełdę wynajmu wakacyjnego z siedzibą w Londynie. W sierpniu 2016 r. firma Tripadvisor przejęła firmę Citymaps.com, która opracowała portal społecznościowy z mapami i wieloplatformowy silnik map oparty na OpenStreetMap dane. W kwietniu 2018 roku firma przejęła islandzki startup Bokun, dostawcę oprogramowania do rezerwacji podróży, aw listopadzie 2018 roku firma dodała DoorDash do swoich list restauracji.
W grudniu 2019 r. strona Tripadvisor przejęła SinglePlatform, platformę, która syndykuje menu restauracji, od swojej spółki macierzystej, Endurance International Group , za 51 mln USD. Przejął również BookATable od przewodnika Michelin .
W lutym 2020 roku firma zmieniła nazwę z TripAdvisor na Tripadvisor, używając małej litery „a”.
W kwietniu 2020 r., podczas pandemii COVID-19 , Tripadvisor ogłosił 600 zwolnień w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych oraz 300 kolejnych w innych krajach w ramach redukcji zatrudnienia o 25%. Firma zamknęła również biura w centrum Bostonu i San Francisco. W lipcu 2020 r. strona Tripadvisor sprzedała Hopjump 8 marek: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack i Holiday Watchdog .
8 grudnia 2020 r. Chiny zablokowały 105 aplikacji, w tym Tripadvisor, ze sklepów z aplikacjami mobilnymi. Administracja cyberprzestrzeni Chin stwierdziła, że aplikacje są „nielegalne”, a opinia publiczna budzi obawy dotyczące „obscenicznych, pornograficznych i brutalnych informacji lub oszustw, hazardu i prostytucji”.
W grudniu 2020 r. witrynę Tripadvisor.com odwiedziło 90,2 mln osób, a aplikacja Tripadvisor znalazła się w pierwszej dziesiątce najlepszych aplikacji turystycznych w 26 krajach według stanu na styczeń 2021 r.
W maju 2022 roku Matt Goldberg został ogłoszony nowym dyrektorem generalnym TripAdvisor, zastępując Stephena Kaufera .
Kontrowersje
Krytyka systemu recenzji
Serwis Tripadvisor był przedmiotem kontrowersji w związku ze zezwalaniem na publikowanie niepotwierdzonych anonimowych recenzji na temat dowolnego hotelu, pensjonatu , zajazdu lub restauracji.
W maju 2021 r. serwis Tripadvisor został skrytykowany za zezwolenie na opublikowanie obraźliwej recenzji na temat Państwowego Muzeum Auschwitz-Birkenau, w której odwiedzający opisał przyprowadzenie dziecka do komór gazowych . Strona Tripadvisor początkowo stwierdziła, że recenzja była zgodna z wytycznymi dotyczącymi przesyłania, ale później usunęła ją z powodu sprzeciwu w mediach społecznościowych .
Szantaż
Strona Tripadvisor oświadczyła, że zdaje sobie sprawę z tego, że gość może grozić, że napisze negatywną recenzję, jeśli nie otrzyma zwrotu kosztów, podwyższenia standardu lub podobnej nagrody, w formie „szantażu”, który może być nielegalny w niektórych krajach. Zaleca się, aby operatorzy obiektów zgłaszali takie zagrożenia w serwisie TripAdvisor przed złożeniem recenzji przez gościa.
Fałszywe recenzje
Fałszywe recenzje są powszechne i doprowadziły do krytyki firmy.
W marcu 2014 r. chińska witryna Tripadvisor została poddana kontroli, gdy okazało się, że użytkownik ocenił 51 paryskich restauracji w ciągu jednego miesiąca, a także 50 hoteli w innych krajach.
W listopadzie 2017 roku Oobah Butler , dziennikarz Vice Media , twierdził, że zarobił pieniądze, publikując pozytywne recenzje restauracji, których nigdy nie odwiedził, w zamian za zapłatę.
We wrześniu 2019 roku organizacja konsumencka Which? powiedział, że strona Tripadvisor wciąż nie potrafi zatrzymać fałszywych recenzji. Badanie obejmujące prawie 250 000 recenzji dziesięciu najwyżej ocenianych hoteli w dziesięciu popularnych miejscowościach turystycznych na całym świecie wykazało, że co siódmy miał „rażące znamiona” fałszywych pozytywnych recenzji.
Widmowe zakłady
W maju 2013 r. niezadowolony biznesmen założył fałszywą restaurację, w której klienci szukali jadłodajni w alejce pełnej pojemników na śmieci. Fałszywa informacja pozostawała niewykryta na Tripadvisor przez około dwa miesiące.
W listopadzie 2017 r. dziennikarz Oobah Butler wykorzystał fałszywe recenzje, aby wywindować nieistniejącą restaurację o nazwie The Shed w Dulwich na szczyt rankingu restauracji w Londynie na Tripadvisor.
Recenzje zarzucające przestępstwo
W listopadzie 2017 r. strona Tripadvisor usunęła recenzje dwóch kobiet, które rzekomo zostały zgwałcone w hotelu Iberostar Paraiso Maya w Playa del Carmen w oddzielnych incydentach w 2010 i 2015 r., z których jeden dotyczył hotelowego ochroniarza. Kobiety powiedziały, że otrzymały zapewnienie od personelu hotelu, że skontaktują się z władzami, ale personel nie podjął żadnych działań następczych. Następnie kobiety zamieściły porady i ostrzeżenia na Tripadvisor, ale recenzje zostały usunięte. Recenzja pierwszej ofiary, Kristie Love, została ostatecznie przywrócona, ale firma twierdziła, że recenzja drugiej ofiary, Jamiego Valeri, była „pogłoską” i nie została przywrócona. W raportach zwrócono również uwagę na co najmniej 12 innych takich incydentów w hotelach i kurortach w całym Meksyku, w tym jeden z 29-letniego mężczyzny, który został zgwałcony przez masażystę w ośrodku w tym samym obszarze, gdzie recenzenci próbowali ostrzec ludzi poprzez recenzje na stronie firmy dotyczące incydentów kryminalnych, w związku z którymi ośrodki i władze lokalne nie wszczęły żadnych postępowań karnych ani prawnych, tylko po to, aby te recenzje zostały usunięte lub odrzucone przez Tripadvisor.
Oferowanie przez Meriton zachęt dla gości w zamian za recenzje
W październiku 2015 roku były kierownik hotelu w Meriton powiedział, że gościom oferowano zachęty do zmiany ocen, które zostawili na stronie. W 2018 roku Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów ukarała Meriton grzywną w wysokości 3 milionów dolarów australijskich za wprowadzanie konsumentów w błąd.
Złośliwe recenzje
W marcu 2015 r. Dietmar Doering, niemiecki hotelarz ze Sri Lanki , oskarżył serwis Tripadvisor o umieszczanie złośliwych recenzji na temat jego ośrodka The Cosy Beach w Marawila . Twierdził, że został zmuszony do podjęcia kroków prawnych w celu uzyskania odszkodowania w wysokości 500 000 USD.
Richard Gollin, właściciel pensjonatu na Hebrydach Zewnętrznych , wniósł pozew do sądu szeryfa w Szkocji , który domagał się odszkodowania za złośliwe wypowiedzi. Strona Tripadvisor najpierw stwierdziła, że szkockie sądy nie mają jurysdykcji, ponieważ ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Jednak później przyznał, że może zostać pozwany w jurysdykcjach Wielkiej Brytanii. Sąd orzekł, że warunki korzystania ze strony Tripadvisor zostały naruszone stanowiło umowę, która podlegała zaskarżeniu/egzekwowalności przez badaną firmę. Stwierdzono, że sprawa dotyczyła kwestii związanych z ustawą o nieuczciwych warunkach w umowach konsumenckich z 1977 r., a kwestie te zostały przekazane do sądu wyższej instancji w Stornoway . Powód ostatecznie umorzył sprawę, ponieważ nie mógł sobie pozwolić na jej kontynuowanie.
Fałszywe recenzje ze względu na przynależność polityczną establishmentu
W 2019 r. pensjonat używany jako siedziba Reform UK był „ trollowany ” przez setki użytkowników, którzy wystawiali jednogwiazdkowe recenzje na Tripadvisor. Pensjonat w Norfolk był własnością męża Catherine Blaiklock , liderki partii politycznej.
Kara za niewłaściwe praktyki handlowe
W grudniu 2014 r. włoski urząd antymonopolowy nałożył na stronę Tripadvisor grzywnę w wysokości 500 000 euro za niewłaściwe praktyki handlowe na stronie Tripadvisor. Włoskie władze stwierdziły, że strona Tripadvisor i jej włoski oddział powinny zaprzestać publikowania wprowadzających w błąd informacji o źródłach recenzji. W czerwcu 2015 r. fałszywa restauracja stworzona przez gazetę znalazła się na szczycie rankingu serwisu we Włoszech.
W sierpniu 2013 roku Kenneth Seaton przegrał pozew przeciwko firmie o wartości 10 milionów dolarów, w którym twierdził, że ranking jego Grand Resort Hotel and Convention Center w Pigeon Forge w stanie Tennessee jako „najbrudniejszego hotelu w Ameryce” był oparty na bezpodstawnych plotkach.
Naruszenia standardów reklamowych
We wrześniu 2011 r., po otrzymaniu skargi złożonej przez firmę zajmującą się dochodzeniami online KwikChex , brytyjski Urząd ds. Standardów Reklamowych (ASA) wszczęła formalne dochodzenie w sprawie twierdzeń strony Tripadvisor o dostarczaniu przez podróżnych wiarygodnych i uczciwych recenzji. ASA stwierdziła, że strona Tripadvisor „nie powinna twierdzić ani sugerować, że wszystkie jej recenzje pochodziły od prawdziwych podróżnych, były uczciwe, prawdziwe lub zaufane”, a w wyniku dochodzenia strona Tripadvisor została poproszona o usunięcie hasła „recenzje, którym można zaufać” z brytyjskiej strony internetowej. Zmienił hasło sekcji recenzji hoteli na „recenzje z naszej społeczności”. Tripadvisor powiedział, że zmiana marki była planowana od jakiegoś czasu i że zmiany rozpoczęły się w czerwcu 2011 r., jeszcze przed dochodzeniem ASA. ASA skomentowała, że „obawiała się, że konsumenci mogą zostać oszukani przez oszukańcze posty, ponieważ wpisy można było wprowadzić bez jakiejkolwiek formy weryfikacji”, ale przyznała, że strona Tripadvisor stosowała „zaawansowane i wysoce skuteczne systemy oszustw” w celu zidentyfikowania i usunięcia fałszywych treści .
Około 30 hoteli zostało ukaranych na stronie internetowej przez firmę za podejrzane recenzje, w tym hotel w Kornwalii , który przekupił gości za pozostawienie pozytywnych recenzji hotelu.
Tripadvisor oświadcza, że recenzje podlegają procesowi weryfikacji, który bierze pod uwagę adres IP i adres e-mail autora oraz próbuje wykryć wszelkie podejrzane wzorce lub obsceniczny lub obraźliwy język. Witryna umożliwia również społeczności użytkowników zgłaszanie podejrzanych treści, które są następnie oceniane przez personel strony Tripadvisor.
Naruszenie danych
W marcu 2011 r. strona Tripadvisor poinformowała swoich członków, że doszło do naruszenia bezpieczeństwa danych , a nieupoważniona osoba ukradła część jej listy e-mailowej i może wykorzystać ją do rozsyłania spamu . Żadne hasła ani inne informacje nie zostały skradzione.
Ceny kroplowe
W lipcu 2012 r. firma Tripadvisor została ukarana grzywną w wysokości 80 000 USD przez Departament Transportu Stanów Zjednoczonych za naruszenie przepisów dotyczących uczciwego handlu, które wymagają podawania podatków i opłat przy cenach biletów lotniczych, co jest praktyką znaną jako ceny kroplowe . Zasada weszła w życie w styczniu tego roku.
Zaangażowanie w izraelskich osadach
W dniu 12 lutego 2020 r. Organizacja Narodów Zjednoczonych opublikowała bazę danych wszystkich przedsiębiorstw zaangażowanych w określone działania związane z izraelskimi osadami na okupowanych terytoriach palestyńskich , w tym we Wschodniej Jerozolimie , oraz na okupowanych Wzgórzach Golan . Tripadvisor został umieszczony w bazie danych w związku ze swoim zaangażowaniem w działania związane ze „świadczeniem usług i mediów wspierających utrzymanie i istnienie osiedli”. Społeczność międzynarodowa uważa, że osiedla izraelskie budowane na terenach okupowanych przez Izrael naruszają prawo międzynarodowe .
Oczernienie
W dniu 21 listopada 2022 r. Sąd Handlowy w Paryżu nakazał firmie Tripadvisor zapłacenie 57 000 EUR odszkodowania i innych kosztów firmie Viaticum, która obsługuje witrynę internetową Bourse-des-vols.com, za oczernianie.
Nagrody
W 2019 r. firma Tripadvisor została uznana przez Forbes za najlepszego pracodawcę średniej wielkości w Ameryce .
Mapy
Linki zewnętrzne
- Oficjalna strona internetowa
- Dane biznesowe dla serwisu TripAdvisor, Inc.:
| Międzynarodowy | |
|---|---|
| Krajowy | |
- 2000 zakładów w Massachusetts
- 2004 fuzje i przejęcia
- Pierwsze oferty publiczne w 2011 r
- Amerykańskie firmy założone w 2000 roku
- Amerykańskie serwisy z recenzjami
- Amerykańskie serwisy podróżnicze
- Firmy z siedzibą w hrabstwie Norfolk w stanie Massachusetts
- Spółki notowane na Nasdaq
- Poradniki konsumenckie
- Korporacyjne spin-offy
- Grupa Expedia
- Firmy hotelarskie założone w 2000 roku
- Właściwości internetowe założone w 2000 roku
- Needham, Massachusetts
- Rynki internetowe w Stanach Zjednoczonych
- Firmy programistyczne z siedzibą w Massachusetts
- Firmy programistyczne założone w 2000 roku
- Firmy programistyczne w Stanach Zjednoczonych
- Tripadvisor