Komisja ds. Reklamacji Usług Telekomunikacyjnych
| Commission desplaintes krewni aux services de télécom-télévision | |
| Przegląd agencji pozarządowych | |
|---|---|
| uformowany | 2007 |
| Jurysdykcja | Agencja pozarządowa |
| Siedziba | Ottawa , Ontario , Kanada |
| Minister właściwy | |
| Dyrektor Agencji Pozarządowej |
|
| Dział macierzysty | Kanadyjskie dziedzictwo |
| Strona internetowa | |
Komisja ds. Skarg na Usługi Telekomunikacyjno-Telewizyjne ( CCTS ; francuski : Commission desplaintes krewniacy aux services de télécom-télévision , CPRST ) to kanadyjska krajowa, niezależna i finansowana przez przemysł organizacja utworzona w celu rozstrzygania skarg konsumentów i małych firm na usługi telekomunikacyjne i telewizyjne klientów uczciwie i bezpłatnie.
CCTS została założona w 2007 roku przez Kanadyjską Komisję ds. Radiofonii i Telewizji i Telekomunikacji , kanadyjskiego regulatora telekomunikacji i nadawania . Wszyscy usług telekomunikacyjnych i koncesjonowani dostawcy usług telewizyjnych muszą uczestniczyć w procesie rozstrzygania skarg CCTS.
W latach 2017-2018 CCTS rozpatrzył 14 272 skarg konsumentów i rozstrzygnął 92 proc. z nich. W tym okresie 41,5% reklamacji dotyczyło usług bezprzewodowych, 29,2% usług internetowych, a 10,6% usług telewizyjnych.
Ostatnio w 2021 roku CCTS przyjął około 17 000 skarg Kanadyjczyków dotyczących ich usług internetowych, telefonicznych i telewizyjnych. Bell stanowił 20% wszystkich skarg, co oznacza spadek o osiem procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Rogers był na drugim miejscu z 13,9%, Fido na trzecim z 10%, a TELUS na czwartym z 7% wszystkich skarg.
CCTS jest oskarżany o nieuczciwość i istnieje wiele kwestii związanych z konfliktem interesów:
- CCTS otrzymuje bezpośrednie finansowanie od firm telekomunikacyjnych i płaci pensje CCTS
- CCTS zatrudnia wielu pracowników, którzy pracują również dla firm telekomunikacyjnych
- Wielu członków zarządu CCTS to pracownicy tych firm telekomunikacyjnych
- CCTS wymusza składanie do nich wszystkich reklamacji telekomunikacyjnych, nawet tych, które zostały już rozpatrzone przez inną agencję reklamacyjną
- ^ „Federal Corporation Information - 443077-8 - Online Filing Centre - Corporations Canada - Corporations - Innovation, Science and Economic Development Canada” . www.ic.gc.ca . Źródło 2019-07-31 .
- ^ „Nadawanie i komunikacja cyfrowa” . pch.gc.ca . 6 października 2015 r.
- ^ „Krótka historia” . CCTS . Źródło 2019-07-05 .
- ^ Rząd Kanady, Kanadyjska Komisja Radiowo-Telewizyjna i Telekomunikacyjna (CRTC) (20.12.2007). "ARCHIWALNE - Powstanie niezależnej telekomunikacyjnej agencji konsumenckiej" . crtc.gc.ca . Źródło 2022-01-05 .
- ^ K1r 7z1, w dniu (21.06.2017). „Regulacje i historia korporacyjna” . CCTS . Źródło 2022-01-05 .
- ^ „Monitorowanie zgodności” . CCTS . 2018-01-29 . Źródło 2022-01-05 .
- ^ Noakes, Susan (2018-11-27). „Mediator ds. Telekomunikacji odnotowuje 57% wzrost skarg w latach 2017-18, głównie dotyczących łączności bezprzewodowej” . CBC.ca . Źródło 2019-08-01 .
- ^ Zafar, Nida (2021-12-06). „Kanadyjczycy złożyli setki skarg dotyczących sieci bezprzewodowych i internetowych przeciwko gigantom telekomunikacyjnym do organu nadzorującego: raport” . mobilesyrup.ca . Źródło 2022-02-09 .
- ^ K1r 7z1, w dniu (21.06.2017). „Struktura i finansowanie” . CCTS . Źródło 2020-06-22 .
-
^
Aktualności, komunikaty (2021-08-04). „SkyChoice rozpoczyna formalny arbitraż przeciwko CCTS” . SkyChoice . Źródło 2021-09-07 .
{{ cite web }}:|last=ma nazwę ogólną ( pomoc )