Fido (operator sieci bezprzewodowej)
 | |
| Typ | Pomocniczy |
|---|---|
| Przemysł | Telekomunikacja bezprzewodowa |
| Założony | 25 października 1996 |
| Siedziba | Place Bonaventure , Montreal , Quebec , Kanada |
| Produkty | |
| Usługi | Komunikacja mobilna |
| Przychód |
 1,02 miliarda dolarów kanadyjskich
|
|
800 milionów dolarów kanadyjskich
|
|
| Aktywa ogółem |
3,4 miliarda dolarów kanadyjskich
|
Liczba pracowników |
20 000 |
| Rodzic | Komunikacja Rogersa |
| Strona internetowa |
|
Fido to kanadyjski operator sieci komórkowej należący do Rogers Communications . Od momentu przejęcia przez firmę Rogers w 2004 r. działa jako operator wirtualnej sieci komórkowej (MVNO) korzystający z sieci bezprzewodowej Rogers .
Logo Fido to żółta buda dla psa . Nazwę „Fido” zasugerowano firmie Microcell Solutions, pierwszemu importerowi technologii GSM z Europy do Kanady, na polecenie ówczesnej agencji komunikacji marketingowej BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) z Montrealu (obecnie DentsuBos ). Agencja poszukiwała nazwy, która spodobałaby się konsumentom zarówno francusko, jak i anglojęzycznym. Marka „Fido” nieuchronnie doprowadziła do wykorzystania psów w reklamach, które stały się nieformalnym znakiem towarowym marki w reklamach telewizyjnych, począwszy od 1995 roku. W 2000 roku emitowała reklamy, w których narrator kończył łapiąc skaczącego psa i mówiąc: „niestety , tylko z Fido”. Od 2017 roku mottem jest „Go get it”.
Fido był pionierem koncepcji świadczenia nieograniczonej usługi w wybranych kanadyjskich miastach. Fido był pierwszym operatorem w Kanadzie, który uruchomił GSM i pierwszym dostawcą usług bezprzewodowych w Ameryce Północnej, który zaoferował w swojej sieci General Packet Radio Service (GPRS).
Historia
Pierwotny rozwój Fido był częściowo finansowany przez Voicestream, obecnie T-Mobile US . Fido jako pierwszy operator w Kanadzie zaoferował sieć w standardzie GSM.
Przejęcie przez Rogersa
W listopadzie 2004 r. Microcell został przejęty przez innego konkurencyjnego operatora GSM, Rogers Communications, za szacunkową kwotę 1,4 miliarda CA $ . W momencie przejęcia Fido miał 1 275 094 klientów. Wkrótce potem nazwa firmy została zmieniona na Fido Solutions. Fido zachowało swoją usługę transmisji danych w roamingu z T-Mobile. Wkrótce potem Rogers Communications kupił również Sprint Canada , sprzedawcę usług telekomunikacyjnych, który był partnerem MVNO z Microcell. W maju 2013 r. Fido miało bazę klientów 3 372 763 klientów, co czyni go czwartym co do wielkości operatorem bezprzewodowym w Kanadzie.
W ramach Rogers Communications Fido została zmieniona na markę średniej klasy, z Rogers Wireless jako marką oferującą pełen zakres usług, mającą najszerszy zasięg i najdłuższy czas świadczenia usług, a Chatr jako ofertę podstawową, która oferuje głównie plany przedpłacone i ma najmniejszy zasięg. Chociaż Fido i Rogers Wireless w pewnym stopniu się pokrywają, Fido ma tendencję do oferowania większego wyboru przyniesienia własnych urządzeń , oferując jednocześnie mniejsze dotacje na urządzenia na umowach i opóźnioną premierę najnowszych telefonów. Baza abonentów Fido przemawia głównie do millenialsów, podczas gdy Rogers Wireless obsługuje tradycyjnych klientów, w tym klientów korporacyjnych. Bezpośrednimi konkurentami Fido są flankujące marki Virgin Mobile Canada i Koodo Mobile , które uzupełniają dostawców pełnych usług Bell Mobility i Telus Mobility
awaria w 2022 r
W lipcu 2022 r., podczas awarii Rogers Communications, wielu klientów Fido, szczególnie w Montrealu, miało problemy z usługami mobilnymi. Problem został ostatecznie rozwiązany 8 lipca, a klientom obiecano odszkodowanie.
Sieć
Fido działa teraz jako MVNO firmy Rogers. Klienci Fido zobaczą „Fido” jako nazwę sieci, a klienci Rogers zobaczą „ROGERS” jako nazwę sieci.
Od samego początku sieć Fido działała w sieci GSM . Ta kompatybilność GSM nadal istnieje. Obecnym rezultatem jest integracja sieci Fido z siecią Rogers Wireless po przejęciu przez Rogers.
Usługi
Od początku istnienia firmy Fido oferowała unikalne usługi, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Warto zauważyć, że plany CityFido obejmują wiele lub nieograniczoną liczbę minut na połączenia lokalne w niektórych strefach w całej Kanadzie. Fido był także pierwszym i ostatnim dostawcą usług telefonii komórkowej w kraju, który naliczał opłatę abonamentową za czas antenowy co sekundę, podczas gdy inne firmy zaokrąglają połączenia do następnej minuty, z wyjątkiem niektórych klientów starszych . Program FidoDOLLARS oferuje wybór nagród dla lojalnych klientów. (FidoDOLLARS to 4 procent faktury klienta przed opłatami za usługi (NSF, opłata reaktywacyjna, opłaty administracyjne i podatki). Od kwietnia 2016 r. Fido wycofało program FidoDOLLARS. Fido oferuje również kilka planów i dodatków dla mobilny dostęp do Internetu.
Plany głosowe
W dniu 4 listopada 2008 r. Fido ogłosiło zmianę marki i późniejsze ponowne uruchomienie swoich usług ze względu na konkurencję ze strony Koodo Mobile . To zmieniło pozycję firmy na rabatową markę bezprzewodową, oferującą plany abonamentowe praktycznie identyczne z tymi oferowanymi przez Koodo, bez opłaty za dostęp do systemu lub „opłaty 911” pobieranej przez operatora. Klienci korzystający ze starszych planów mogą jednak zachować je tylko wtedy, gdy nadal będą uiszczać obie opłaty. Obecne plany obejmują 100, 200, 300, 500 lub nielimitowane minuty połączeń przychodzących i wychodzących (połączenia w całej Kanadzie). Nieograniczony plan za 50 USD zastępuje wcześniej dostępne plany CityFido.
Wszystkie obecne plany obejmują Caller ID , podstawową usługę poczty głosowej (minipoczta głosowa), funkcje połączeń oczekujących i połączeń konferencyjnych , a także nieograniczoną liczbę wychodzących i przychodzących wiadomości tekstowych (SMS) oraz zdjęć/wideo (MMS) z sieci Fido na standardowe numery na całym świecie, w bez dodatkowych kosztów. Pionierska funkcja WhoCalled firmy Rogers jest dostępna za dodatkową w wysokości 7 USD z dodatkiem „Value Pack”. Uwzględniono również Circle Calling , które umożliwia „bezpłatne rozmowy między osobami na tym samym koncie”, z maksymalnie pięcioma łóżkami na konto. Oferują również narzędzie do śledzenia minut, podobne do tego używanego przez Virgin Mobile Canada , aby przypominać klientom, kiedy wykorzystali 75% i 100% swoich miesięcznych minut.
Plan przedpłacony CityFido nazywa się teraz „planem strefowym”. Obejmuje nieograniczone rozmowy lokalne w mieście aktywacji oraz nieograniczone wiadomości tekstowe wysyłane na standardowe numery kanadyjskie. Plan jest teraz dostępny tylko w Gatineau , Londynie, Ontario , Ottawie i Toronto . Wcześniej był oferowany w Quebec City , Montrealu , Winnipeg , Calgary , Edmonton , Vancouver i Victorii . Klienci w tych miastach muszą teraz płacić miesięczną dopłatę w wysokości 10 USD, aby uzyskać prawie identyczny plan „bez ograniczeń strefowych”. Fido zaprzestało oferowania planu CityFido dla nowych klientów abonamentowych.
Usługa Fido Wireless Home Phone została uruchomiona w połowie 2013 roku. Zaprojektowana jako alternatywa dla telefonii stacjonarnej usługa wykorzystuje punkt dostępowy ZTE do zapewnienia połączenia między telefonami przewodowymi a siecią Fido. Abonament miesięczny obejmuje nieograniczone rozmowy do iz Kanady, identyfikację dzwoniącego i pocztę głosową. Kosztuje to 30 USD miesięcznie , ale klienci Fido płacący za abonament płacą zamiast tego 18 USD miesięcznie . W środkowo-zachodnich prowincjach Saskatchewan i Manitoba oraz w Quebecu bezprzewodowy telefon domowy jest oferowany po obniżonej cenie 10 USD miesięcznie .
Począwszy od 2018 r. kanadyjscy operatorzy bezprzewodowi, w tym Fido, zmienili sposób oferowania planów i urządzeń, rozdzielając koszty każdego aspektu. Wcześniej koszty planu i urządzenia były łączone w jedną cenę. Zmniejszyło to przejrzystość dla konsumentów i utrudniło zrozumienie. Jednak ten nowy pomysł „finansowania urządzeń” jest obecnie analizowany przez CRTC.
5 grudnia 2018 r. Fido potwierdziło, że klienci mogą kupować plany sieci bezprzewodowej z eSIM. Klienci ze smartfonami i urządzeniami obsługującymi eSIM mogą kupić kupon eSIM online i połączyć się z siecią.
Od listopada 2019 r. Fido' umożliwia klientom wybór planu taryfowego z różnymi limitami użytkowania rozmów, wiadomości tekstowych i danych. Następnie użytkownik może wybrać nowe urządzenie, jeśli jest zainteresowany, a także jaką część kosztów urządzenia chce zapłacić z góry. Koszty urządzeń są rozłożone na 2 lata. Oznacza to, że użytkownik musi zapłacić stałą kwotę za swoje nowe urządzenie przez cały okres. Po wygaśnięciu tego okresu, miesięczna płatność zostanie zmniejszona do części planu taryfowego, która została dokonana.
Internet mobilny
Fido oferuje kilka planów i dodatków dla klientów, którzy chcą uzyskać dostęp do treści internetowych za pośrednictwem swojej sieci komórkowej za pomocą BlackBerry , telefonu stacjonarnego , mobilnego modemu szerokopasmowego lub smartfona .
Nieograniczony mobilny dostęp do Internetu jest dostępny tylko na telefonach stacjonarnych. Nie ma już możliwości płacenia za taki dostęp miesięcznie, ponieważ tylko dzienne i tygodniowe dodatki do Internetu są nieograniczone. Dodatki do smartfonów, z wyjątkiem tych związanych z BlackBerry, mogą być używane w telefonie z funkcjami.
Smartfony mogą przeglądać Internet za pomocą warstwowego dodatku. Obejmuje to 100 MB za 10 CA$ i 2 GB za 25 CA$ . Jeśli ten limit zostanie przekroczony, rozpocznie się rozliczanie oparte na wykorzystaniu, które kosztuje 5 dolarów kanadyjskich za kwotę odpowiadającą kwocie początkowo uwzględnionej w dodatku.
Unikalne opcje BlackBerry Internet Service są dostępne dla smartfonów BlackBerry. Nieograniczony komunikator BlackBerry Messenger (BBM) jest zawarty we wszystkich planach 35 dolarów kanadyjskich , takich jak CityFido Unlimited. We wszystkich planach istnieje również możliwość uiszczenia dodatkowej opłaty za dodanie 100 MB lub 2 GB danych. Pamiętaj, że 100 MB dla urządzeń BlackBerry kosztuje 5 dolarów kanadyjskich więcej niż zwykły dodatek do smartfona.
Fido było mocno krytykowane za zaprzestanie swoich planów nieograniczonego dostępu do Internetu i dodatków dla urządzeń innych niż telefony z internetem. W odpowiedzi firma od czasu do czasu wypuszcza popularny dodatek, który zapewnia 6 GB danych za 30 USD miesięcznie . Wymaga planu głosowego i dlatego nie można go używać z kluczem dostępu do Internetu.
Internet domowy
W listopadzie 2015 Fido zaczęło oferować usługi internetu kablowego na wybranych rynkach. Usługa to rebrandowany Rogers Hi-Speed Internet , oferujący pakiet 30 Mbit/s z limitem przepustowości 300 GB , z rabatami w ramach pakietów z usługami abonamentowymi Fido. Internet Fido jest dostępny na rynkach w Ontario, które są obsługiwane przez Internet Rogersa. Usługa skierowana jest przede wszystkim do millenialsów .
Program lojalnościowy
Fido miał program lojalnościowy znany jako FidoDOLLARS. Za każdy miesięczny rachunek lub doładowanie karty Fido klient otrzymywał 4% (poprzednio 5% przed 6 września 2012 r.) od sumy fidoDOLLARÓW przed opodatkowaniem. Ta waluta byłaby używana do zakupu nowego urządzenia, zakupu dodatków, takich jak poczta głosowa premium do SMS-ów ( 4 dolary CA ), wyświetlanie nazwy ( 2 dolary CA ) lub #auto ( 5 dolarów CA ) przez łącznie dwa miesiące. Jak również były używane do zakupu pakietów podróżnych, o ile masz na to pełną kwotę dolarów fido. Klienci korzystający z usług przedpłaconych używali również swoich FidoDOLLARÓW do zakupu kredytów doładowujących. FidoDolary nie miały wartości pieniężnej i były niezbywalne, z wyjątkiem sytuacji, gdy przenoszono odpowiedzialność za numer/kontrakt z konta z tylko jedną linią.
Wraz z wprowadzeniem nowych planów Pulse Fido, FidoDOLLARY nie są już gromadzone, ale istniejące FidoDOLLARY pozostaną na Twoim koncie. Jeśli jednak nie korzystasz z planu Pulse, będziesz nadal gromadzić FidoDOLLARÓW w normalny sposób. Aby zrekompensować brak FidoDOLLARÓW, Spotify Premium i Daily Vice są oferowane bezpłatnie przez 2 lata (o 239 CA$ ) we wszystkich nowych planach Pulse.
W styczniu 2016 r. Fido ogłosiło likwidację i zakończenie programu FidoDOLLARS. Zobacz następną sekcję, aby uzyskać więcej informacji.
Gratisy
Gdy program FidoDOLLARS został zakończony, w lipcu 2017 r. wprowadzono Fido +5 godzin danych, umożliwiając klientom korzystającym z planu pulsacyjnego włączenie 1 bezpłatnej godziny danych, 5 razy w każdym cyklu rozliczeniowym. W maju 2018 roku Fido wprowadziło Fido XTRA, które w każdy czwartek zapewnia klientom korzyści od różnych sprzedawców detalicznych.
Usługi przerwane
Kiedyś Fido oferowało szeroki wachlarz usług, których już nie oferuje. Zostały one wycofane albo po zakupie Fido przez Rogersa, albo w erze rebrandingu „The New Fido”.
Nieograniczona mobilna łączność szerokopasmowa podczas pobytu w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych , starsze plany CityFido i pakiety Sprint Canada to tylko niektóre z opcji planów usuniętych po zakupie Microcell przez Rogersa. Plany nieograniczonego mobilnego dostępu do Internetu zostały zastąpione warstwowymi i reglamentowanymi opcjami dostępu do Internetu, chociaż telefony z funkcjami nadal kwalifikowały się do nieograniczonego dostępu do początku 2012 r. Tylko niektóre starsze plany CityFido zostały przejęte , a Fido ma teraz nowe oferty CityFido . Pakiety Sprint Canada z Fido zostały tymczasowo zastąpione pakietami Better Choices po tym, jak Rogers kupił obie firmy.
Pakiety Better Choices, plany dla par, usługa Danger Hiptop , wiadomości faksowe, plany FullFido i telewizja mobilna zostały wycofane po zmianie marki „The New Fido”. Tylko niektórzy obecni klienci FullFido otrzymali prawa nabyte. Program Better Choices Bundles oferował kiedyś do 15% zniżki na miesięczny rachunek Fido przed opodatkowaniem w połączeniu z jedną lub kilkoma usługami Rogers, ale teraz Fido jest wymienione jako „usługa [], która nie kwalifikuje się do Program Better Choice Bundles™”. Plany dla par zostały zastąpione przez Circle Calling w 2011 r. Przesyłanie wiadomości faksowych zostało przerwane 22 września 2007 r., Ale numery faksów można było przenosić do 22 grudnia tego roku, a podobna usługa jest nadal dostępna u konkurenta Mike'a . Usługa Telewizji Mobilnej oferowała do 25 kanałów, ale została przerwana z powodu braku abonentów. Konkurenci Bell Mobility i jej MVNO Virgin Mobile Canada oferują bardzo podobną funkcję o nazwie Bell Mobile TV .
Rozliczenia sekundowe w miesięcznych planach Fido z abonamentem zostały wycofane 4 lipca 2012 r. Klienci, których plany zostały utworzone i aktywowane przed tą datą, są rozliczani sekundowo, dopóki nie przejdą na nowszy plan.
Firma zmieniła ofertę planów, łącząc teraz dane z planami Smart i planami Max. Plany CityFido kosztowały 35 USD miesięcznie i są dostępne w dziesięciu wybranych strefach CityFido w całej Kanadzie. Nieograniczone funkcje obejmowały połączenia przychodzące, wychodzące połączenia lokalne , międzynarodowe wiadomości SMS oraz usługę BlackBerry Messenger (BBM) w dowolnej strefie CityFido.
W styczniu 2016 roku Fido ogłosiło zakończenie programu FidoDOLLARS. Zarabianie FidoDOLLARÓW kończy się 6 kwietnia 2016 r. lub krótko po tej dacie w przypadku nieterminowych planów miesięcznych i kończy się z końcem bieżącego okresu w przypadku planów zarabiania FidoDOLLARÓW, które są objęte umową. Następnie miesięcznym klientom nieterminowym powiedziano, aby wykorzystali (wykupili) swoje FidoDOLLARY do 6 lipca 2016 r., podczas gdy klienci korzystający z umówionego okresu zarabiania na FidoDOLLARACH mogli zrealizować swoje FidoDOLLARY do 6 lipca 2018 r. (lub stracić saldo FidoDOLLARÓW w obu sprawy). Klienci Fido z wieloma liniami są uznawani za należących do drugiej kategorii, jeśli co najmniej jedna linia jest objęta umową zarobkową FidoDOLLARS, która wykracza poza 6 kwietnia 2016 r. [Potrzebne źródło] Wielu użytkowników w ich społeczności wyraziło niezadowolenie z „oszustwa” że ich wartość została arbitralnie przejęta przez firmę lub jedyna realna opcja wykupu wymagała zawarcia kolejnej umowy.
Obecność detaliczna
Fido posiada własne korporacyjne sklepy detaliczne, a także pozwala stronom trzecim stać się wyłącznymi dealerami. Na przykład Best Buy , Costco , Tbooth , Walmart i WirelessWave sprzedają produkty Fido wraz z usługami przedpłaconymi i abonamentowymi. Dodatkowo sklepy Loblaw Companies i Zellers prowadziły sprzedaż telefonów komórkowych na kartę oraz bonów doładowań. Sklepy Loblaw mają specjalne stoisko o nazwie The Mobile Shop , na którym prezentowane są telefony.
Byli detaliści
Podczas gdy Shoppers Drug Mart oferował kiedyś tylko telefony przedpłacone Rogers Wireless , sklepy tymczasowo współpracowały z Rogers. W rezultacie sklepy Shoppers dodały produkty i usługi zarówno przedpłacone, jak i postpaid dla Rogers i jego dwóch innych marek, Fido i Chatr . Klienci mogli również wypróbować iPhone'a 4 . Jednak od marca 2011 sklepy Shoppers Drug Mart zakończyły współpracę. Teraz sprzedają tylko przedpłacone kupony doładowujące dla tych dostawców.
