Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta ( CAC ) to koszt pozyskania klienta do zakupu produktu lub usługi. Jako ważna jednostka ekonomiczna, koszty pozyskania klienta są często powiązane z wartością życiową klienta (CLV lub LTV).

Dzięki CAC każda firma może ocenić, ile wydaje na pozyskanie każdego klienta. Pokazuje pieniądze wydane na marketing, pensje i inne rzeczy, aby pozyskać klienta. Miej oko na CAC, aby nie wymknęło się spod kontroli. Na przykład żadna racjonalna firma nie wydałaby 500 USD na pozyskanie nowego klienta z oczekiwanym LTV równym 300 USD, ponieważ oznaczałoby to stratę 200 USD wartości na pozyskanego klienta.

CAC w połączeniu z LTV to często porównywana metryka, szczególnie dla firm SaaS . Mogą zarządzać swoimi wydatkami, obserwować ich wzrost, przewidywać przyszłe ruchy i rozwijać się, jeśli pozwala na to firma.

Kalkulacja kosztów pozyskania klienta

Istnieje prosta i złożona metoda obliczania kosztów akwizycji.

Metoda prosta Metoda prosta polega na podzieleniu całkowitych kosztów marketingu pozyskania nowych klientów przez całkowitą liczbę klientów pozyskanych w określonym czasie. $CA}}}$

• CAC = Koszt pozyskania klienta
• MCC = całkowity koszt marketingowy pozyskania klientów (nie stałych klientów)
• CA = całkowita liczba pozyskanych klientów

Metoda złożona Oprócz kosztów ponoszonych w marketingu, metoda złożona obejmuje płace w sprzedaży i marketingu, koszty oprogramowania dla sprzedaży i marketingu, wszystkie dodatkowe profesjonalne usługi, takie jak projektanci, konsultanci itp., a także inne koszty ogólne. $Displaystyle CAC = {\ Frac {MCC + W + S + PS + O} {CA}}}$

• CAC = Koszt pozyskania klienta
• MCC = całkowity koszt marketingowy pozyskania klientów (nie stałych klientów)
• W = płace związane ze sprzedażą i marketingiem
• S = wszystkie koszty oprogramowania związanego z marketingiem i sprzedażą (w tym platforma handlu elektronicznego, marketing automatyczny, testy A / B, analizy itp.)
• PS = każda dodatkowa profesjonalna usługa w marketingu/sprzedaży (Projektant, konsultant itp.)
• O = inne koszty ogólne związane z marketingiem i sprzedażą
• CA = całkowita liczba pozyskanych klientów

Koszty pozyskania klienta w relacji do życiowej wartości klienta

Wartość życiowa klienta wyraża wartość pieniężną, jaką klient jest wart dla firmy w trakcie relacji z klientem. Jeśli obliczymy teraz stosunek LTV do CAC , mogą wyniknąć różne wartości.

• 1:1 Firma traci pieniądze (jeśli weźmiemy pod uwagę koszt wykonania usługi)
• mniej niż 1:1 Firma popada w kłopoty finansowe, ponieważ płaci się za klientów więcej, niż są warci.
• 3:1 to bardzo dobry poziom, bo relacje z klientami są solidne, a klientów zdobywa się za odpowiednią cenę.
• wyższy niż 3:1 oznacza, że ​​firma ma niewykorzystany potencjał wzrostu do pozyskiwania klientów.

Koszty pozyskania klienta w środowisku start-upów i venture capital

W fazie podejścia i przeglądu spółek venture capital do start-upów, wskaźniki CAC i LTV mogą mieć duże znaczenie w zależności od tego, jaki rodzaj rynku lub produktu jest wytwarzany.

Zobacz też

• Zarządzanie pozyskiwaniem klientów
• Zarządzanie cyklem życia klienta
• Metryka wydajności
• Kontrolowanie
• Marketing
• Obroty
• Kapitał podwyższonego ryzyka
• Oprogramowanie jako usługa (SaaS)

• Chen, Pei-Yu (Sharon); Hitt, Lorin M. (200), Koszt zmiany i lojalność wobec marki na rynkach elektronicznych: dowody od internetowych brokerów detalicznych , Proceedings of International Conference on Information Systems
• Natalia, Lunewa (28.07.2020). „Musisz śledzić wskaźniki SaaS, aby rozwijać swoje uruchamianie oprogramowania w 2020 r.” .
• Domingos, Pedro; Richardson, Matt (2001), Mining the Network Value of Customers (PDF) , Proceedings of the Seventh International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, ACM Press, s. 57–66

• Botteri, Philippe (2008-03-02). „Mierzenie skuteczności sprzedaży i marketingu firm SaaS: współczynnik CAC” .
• Botteri, Philippe (2008-11-02). „Jeden numer do zarządzania wydatkami na sprzedaż i marketing SaaS: współczynnik CAC” (PDF) . Partnerzy Bessemer Venture . Zarchiwizowane od oryginału (PDF) w dniu 17.07.2013 . Źródło 2013-01-21 .
• Skok, Dawid (2010-02-17). „Metryki SaaS — przewodnik po mierzeniu i ulepszaniu tego, co ma znaczenie” .
• Hsu, William (2012-08-23). „Nowe zasady handlu elektronicznego” . Forbes.com .
• Haden, Jeff (27.12.2011). „4 wskaźniki biznesowe, których nie możesz zignorować” . Inc.com.
• Gruher, Scott (24.09.2011). „Przejdź do strategii rynkowej: ile są warci Twoi klienci?” .
• Rotem, Eran (2021-08-31). „Koszt pozyskania klienta (cac) – koncepcja zarządzania warta poznania”. Wszystko o terminach CAC, CLV, ROI, TCO, MAC, SAC . Adcore.
• Rouse, Margaret (marzec 2010). „Koszt pozyskania klienta” . cel techniczny.

Konkretny