Lejek konwersji
W handlu elektronicznym lejek konwersji to droga, jaką konsument pokonuje przez reklamę internetową lub system wyszukiwania, poruszanie się po witrynie handlu elektronicznego i ostatecznie dokonanie zakupu. Konsument jest postrzegany jako „przekształcony” z odwiedzającego witrynę w kupującego.
Lejek opisuje stopniową redukcję liczby użytkowników na każdym etapie procesu . Działania reklamowe mogą być skierowane do potencjalnych klientów „górnego”, „środkowego” lub „dolnego” lejka.
Zazwyczaj duża liczba klientów szuka produktu/usługi lub rejestruje się jako odsłona strony odsyłającej , która jest połączona z witryną handlu elektronicznego za pomocą banera reklamowego , sieci reklamowej lub konwencjonalnego łącza. Tylko niewielka część osób, które widzą reklamę lub link, faktycznie w niego klika. Miarą używaną do opisania tego współczynnika jest współczynnik klikalności (CTR) i reprezentuje najwyższy poziom ścieżki. Typowe współczynniki klikalności banerów i reklam wynosiły 0,02% pod koniec 2010 r. i spadły w ciągu ostatnich trzech lat. [ Potrzebne źródło ] Współczynniki klikalności są bardzo wrażliwe na niewielkie zmiany, takie jak tekst linku, rozmiar linku, pozycja linku i wiele innych, a efekty te oddziałują na siebie łącznie. Proces ustalania, który materiał kreatywny zapewnia najwyższy współczynnik klikalności, nazywany jest optymalizacją reklamy .
Po kliknięciu łącza i przejściu osoby odwiedzającej stronę odsyłającą do witryny e-commerce tylko niewielka część odwiedzających zwykle przechodzi do stron produktów, co powoduje dalsze zawężenie ścieżki metaforycznej. Każdy krok odwiedzającego zmniejsza liczbę odwiedzających, zwykle o 30–80% na stronę [ potrzebne źródło ] .
Dodanie produktu do koszyka, rejestracja lub wypełnienie danych kontaktowych i dokonanie płatności – wszystko to jeszcze bardziej zmniejsza liczby krok po kroku narastająco wzdłuż lejka. Im więcej kroków, tym mniej odwiedzających przechodzi do stania się płacącymi klientami. Z tego powodu witryny o podobnych cenach i produktach mogą mieć bardzo różne współczynniki konwersji odwiedzających na klientów, a tym samym bardzo różne zyski.