LucyPhone
LucyPhone była bezpłatną usługą, która pozwalała konsumentom uniknąć czasu oczekiwania, który występuje, gdy operatorzy call center zawieszają ich połączenie .
Założona w marcu 2010 roku przez braci Mike'a i Toma Oristian, LucyPhone był używany od 70 000 do 80 000 razy miesięcznie do sierpnia 2010. Nazwa usługi została zainspirowana telefonem spopularyzowanym przez program telewizyjny I Love Lucy . Usługa nie jest już dostępna.
Historia
LucyPhone została założona w marcu 2010 roku przez braci Mike'a i Toma Oristianów, absolwentów Uniwersytetu Stanforda , którzy mieszkają w Richmond w Wirginii . Usługa została zainspirowana frustracją, jakiej doświadczyli jako konsumenci, którzy musieli długo czekać, gdy operatorzy call center zawieszają ich połączenia . Oryścianie rozpoczęli prace nad LucyPhone w połowie 2009 roku; sfinansowali projekt za pośrednictwem swojej internetowej firmy konsultingowej Decogram Corp.
Tom Oristian chciał nazwać swoją pierworodną Lucy, ale jego pierwsze dziecko otrzymało inne imię. Powiedział w wywiadzie, że „następnym dzieckiem, które się pojawiło, był ten projekt”, więc firma została nazwana LucyPhone. Według WHEC-TV , założyciele nazwali firmę na cześć telefonu, który stał się powszechny w programie telewizyjnym I Love Lucy . PC World powiedział, że nazwa strony pochodzi od akronimu „Let Us Call You”.
Bracia skorzystali z Twittera i zatrudnili nowojorskiego publicystę do promowania ich usługi. LucyPhone wyszukuje w czasie rzeczywistym tweety, które zawierają wyrażenia takie jak „zawieszone z”, a następnie za pośrednictwem swojego konta na Twitterze automatycznie śledzi tych użytkowników. Osoby obserwowane przez LucyPhone często przeglądają profil LucyPhone, ponieważ są ciekawi, czy mają nowego obserwatora. Na przykład 14 marca 2010 r. Nowojorczyk Dave Cirilli wysłał tweeta, w którym napisano: „Aaaaa, to byłyby TRZY GODZINY wstrzymania z 1-800-JETBLUE! OK, @JetBlue, pobiłeś mnie! Zmęczyłeś mnie! Daję . Dobranoc." Gdy Cirilli odkrył, że śledzi go LucyPhone, spróbował skorzystać z usługi. Cirilli skontaktował się później z firmą i został jej publicystą.
Oristianie opracowali ponadto aplikację na iPhone'a , którą pobrano 60 000 razy w lipcu 2010 r. Do sierpnia 2010 r. Korzystanie z witryny wzrosło do 70 000 do 80 000 razy miesięcznie. W sierpniu 2010 r. Mike i Tom Oristian byli jedynymi pracownikami firmy.
Założyciele początkowo planowali oferować usługę za opłatą, ale później zdecydowali się oferować ją za darmo. Współzałożyciel Tom Oristian stwierdził w wywiadzie, że „szybko nauczyli się”, że model biznesowy oparty na subskrypcji nie jest właściwym modelem biznesowym. Firma miała nadzieję osiągnąć zysk w przyszłości, zmuszając firmy do płacenia za umieszczenie widżetu LucyPhone na swoich stronach internetowych.
Aplikacja była produktem firmy CallPromise LLC, założonej przez Oristian. CallPromise stworzył produkt „wirtualnej kolejki” hostowany w chmurze , który służyłby firmom, które mogłyby pozwolić klientom dzwonić do nich, rozłączać się i czekać na odpowiedź członka zespołu przedstawiciela obsługi klienta. Z usługi korzystały firmy Intuit i MetLife . W 2015 r. firma Virtual Hold Technology (VHT) z siedzibą w Akron w stanie Ohio nabyła udziały mniejszościowe w CallPromise. W 2016 roku VHT kupiło resztę CallPromise.
Praca
Użytkownicy mogą wprowadzić numery obsługi klienta do LucyPhone lub wyszukać numery telefonów firm, z którymi chcą się skontaktować. Gdy użytkownik jest zawieszony , może nacisnąć dwie gwiazdki „**”, a jego telefon zostaje rozłączony, podczas gdy LucyPhone pozostaje połączony z obsługą klienta. Gdy przedstawiciel obsługi klienta odbierze połączenie, LucyPhone oddzwoni do użytkownika.
Aby LucyPhone działał pomyślnie, potrzebuje pomocy agentów obsługi klienta. Powodem jest to, że gdy agenci odbierają połączenie, nagrana wiadomość LucyPhone prosi ich o naciśnięcie 1, aby odebrać połączenie od oczekujących klientów. Agenci call center czasami rozłączają się na żądanie LucyPhone, ponieważ są przyzwyczajeni do interakcji wyłącznie z ludźmi. Firma poinformowała, że mniej niż 10% połączeń jest przerywanych przez agentów obsługi klienta. Agencje rządowe, takie jak IRS, są poinstruowane, aby nie akceptować połączeń Lucyphone.
LucyPhone był obsługiwany na komputerach stacjonarnych i platformach mobilnych, w tym iOS i Android . Lifehacker napisał, że „byłoby miło, gdyby LucyPhone zaimplementował ten sam rodzaj usługi pomijania w drzewie, co aplikacje takie jak Fonolo czy Dial Zero”.