Mechanizm sporu

Mechanizm rozstrzygania sporów to ustrukturyzowany proces, który dotyczy sporów lub skarg powstałych między dwiema lub więcej stronami zaangażowanymi w relacje biznesowe, prawne lub społeczne. Mechanizmy rozstrzygania sporów są stosowane w rozwiązywaniu sporów i mogą obejmować postępowanie pojednawcze , rozwiązywanie konfliktów , mediacje i negocjacje .

Mechanizmy rozstrzygania sporów , zwane inaczej mechanizmami skarg, mają charakter typowo pozasądowy, co oznacza, że nie są rozstrzygane w sądzie. Według badań przeprowadzonych przez grupę zadaniową ds. pozasądowych mechanizmów rozpatrywania skarg Johna Ruggie, specjalnego przedstawiciela ds. traktaty dotyczące praw człowieka”.

Mechanizmy rozstrzygania sporów umożliwiają społecznie odpowiedzialnym firmom spełnianie wymagań umów lub paktów związanych z odpowiedzialnością korporacyjną, ograniczanie ryzyka podczas budowania potencjału lub rozwoju międzynarodowego oraz wspieranie większych procesów, które tworzą pozytywne zmiany społeczne.

Mechanizmy rozstrzygania sporów są coraz skuteczniejszym narzędziem tworzenia kanałów komunikacji między przedsiębiorstwami a społecznościami. Kiedy się powiedzie, oferują lokalnym mieszkańcom lub społecznościom zaufany sposób wyrażania i rozwiązywania problemów związanych z projektami rozwojowymi, jednocześnie zapewniając firmom przejrzyste i skuteczne sposoby rozwiązywania problemów społeczności. Zgodnie z publikacją Doradcy ds. Zgodności/Rzecznika Praw Obywatelskich Grupy Banku Światowego , „lokalne mechanizmy rozstrzygania skarg stanowią obiecującą drogę, oferując niezawodną strukturę i zestaw podejść, dzięki którym lokalni mieszkańcy i firma mogą wspólnie znaleźć skuteczne rozwiązania ”. Ogólnie przyjmuje się, że dobrze funkcjonujący mechanizm rozpatrywania skarg powinien:

Zapewnia wszystkim stronom przewidywalny, przejrzysty i wiarygodny proces, którego wyniki są postrzegane jako sprawiedliwe, skuteczne i trwałe
Buduje zaufanie jako integralny składnik szerszych działań w zakresie relacji ze społecznością
Umożliwia bardziej systematyczną identyfikację pojawiających się problemów i trendów, ułatwiając działania naprawcze i zapobiegawcze zaangażowanie.

Charakterystyka

Według SRSG ds. Biznesu i Praw Człowieka takie mechanizmy muszą być co najmniej:

Uzasadniony : mechanizm musi mieć jasne, przejrzyste i wystarczająco niezależne struktury zarządzania, aby żadna strona konkretnego procesu rozpatrywania skarg nie mogła ingerować w uczciwy przebieg tego procesu;
Dostępny : mechanizm musi być upubliczniony wśród tych, którzy mogą chcieć uzyskać do niego dostęp i zapewnić odpowiednią pomoc poszkodowanym, którzy mogą napotkać bariery w dostępie, w tym język, umiejętność czytania i pisania, świadomość, finanse, odległość lub strach przed odwetem;
Przewidywalny : mechanizm musi zapewniać jasną i znaną procedurę z ramami czasowymi dla każdego etapu oraz jasność co do rodzajów procesów i wyników, które może (i nie może) oferować, a także środki monitorowania wdrażania wszelkich wyników;
Sprawiedliwy : mechanizm musi zapewniać poszkodowanym rozsądny dostęp do źródeł informacji, porad i wiedzy fachowej niezbędnych do zaangażowania się w proces rozpatrywania skarg na uczciwych i sprawiedliwych warunkach;
Zgodność z prawami : mechanizm musi gwarantować, że jego wyniki i środki zaradcze są zgodne z uznanymi na szczeblu międzynarodowym standardami praw człowieka;
Przejrzysty : mechanizm musi zapewniać wystarczającą przejrzystość procesu i wyniku, aby sprostać zagrożeniom interesu publicznego i powinien zakładać przejrzystość tam, gdzie to możliwe; w szczególności mechanizmy niepaństwowe powinny zapewniać przejrzystość w zakresie przyjmowania skarg i kluczowych elementów ich wyników.

typy

Przemysł
Firma
Ustawodawczy
Rząd
pozarządowe
Niezależne państwo
Organizacja międzynarodowa
Wielu interesariuszy

Używa

Dobrze zaprojektowane mechanizmy składania skarg mają wiele, a czasem rozbieżnych punktów zastosowania, ale zazwyczaj są wykorzystywane do monitorowania, audytu, nadzoru nad projektami, zarządzania łańcuchem dostaw i angażowania interesariuszy. Mechanizmy rozpatrywania skarg mogą dotyczyć większości rodzajów skarg (oprócz skarg powodujących odpowiedzialność karną), w tym między innymi tych, które odzwierciedlają istotne obawy dotyczące praw człowieka/prawa pracownicze. W związku z tym mechanizmy zgodne z prawami muszą działać w celu włączenia norm i standardów praw człowieka do swoich procesów i opierać się na zasadach niedyskryminacji, równości, odpowiedzialności, upodmiotowienia i uczestnictwa.

Zobacz też

^ „Baza danych ACCESS Facility zawierająca pozasądowe mechanizmy składania skarg” . Źródło 2013-12-13 .
Bibliografia ^_^_ _ _ _ Źródło 2010-05-17 .
^ Zasady te, oparte na bardziej szczegółowych wytycznych opracowanych dla firm, mają zastosowanie do różnego rodzaju mechanizmów pozasądowych. Patrz http://www.business-humanrights.org/Links/Repository/308254/link_page_view .
^ „Przewodnik po projektowaniu i wdrażaniu mechanizmów składania skarg w projektach rozwojowych” . Commdev.org. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 17.08.2009 . Źródło 2010-05-17 .

Linki zewnętrzne

[1] „Baza danych ACCESS Facility zawierająca pozasądowe mechanizmy składania skarg” . Źródło 2013-12-13 .

[unglobalcompact1-2] Bibliografia ^_^_ _ _ _ Źródło 2010-05-17 .

[3] Zasady te, oparte na bardziej szczegółowych wytycznych opracowanych dla firm, mają zastosowanie do różnego rodzaju mechanizmów pozasądowych. Patrz http://www.business-humanrights.org/Links/Repository/308254/link_page_view .

[4] „Przewodnik po projektowaniu i wdrażaniu mechanizmów składania skarg w projektach rozwojowych” . Commdev.org. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 17.08.2009 . Źródło 2010-05-17 .