Opinia o pielęgnacji
Care Opinion , wcześniej Patient Opinion, to organizacja non-profit założona przez dr Paula Hodgkina w 2005 roku, która oferuje pacjentom możliwość wyrażenia opinii na temat ich doświadczeń związanych z opieką zdrowotną i społeczną. Ma siedzibę w Sheffield . Podobne organizacje działają w Australii i Irlandii. Zmieniła nazwę w kwietniu 2017 roku.
Jest w dużej mierze, ale nie wyłącznie, oparty na sieci. Organizacje korzystające z usługi płacą za informację zwrotną kierowaną do odpowiednich miejsc w ich organizacji. Pacjenci nie są obciążani żadnymi opłatami. Organizacje subskrybujące są głównie częścią Narodowej Służby Zdrowia . Jest obecnie używany przez ponad 90% funduszy powierniczych NHS i jest wspierany przez szkocki rząd, który zachęcił rady ds. Zdrowia do zaangażowania się w witrynę internetową z dofinansowaniem w wysokości 160 000 GBP w 2013 r. W 2022 r. ponad 500 organizacji korzystało z Care Opinion.
Daje pacjentom możliwości:
- aby wyrazić opinię na temat ich usług zdrowotnych
- aby łatwo zobaczyć, co mówią inni
Pracownikom służby zdrowia umożliwia:
- wysłuchać – i odpowiedzieć na – obawy pacjentów i podziękowania
- porównać swoje oceny z innymi
W porównaniu z innymi mechanizmami zbierania informacji zwrotnej w NHS , takimi jak Test Przyjaciół i Rodziny, oferuje on znacznie bardziej szczegółowe informacje i stwarza możliwość dialogu, ponieważ organizacje są zachęcane do reagowania na historie pacjentów, podejmowania działań w razie potrzeby i składania sprawozdań z tego, co zostało zrobione. Około dwie trzecie historii otrzymuje odpowiedź. Ma też tę zaletę, że jest niezależny. Jest to postrzegane jako znacznie bardziej pozytywne niż składanie formalnych skarg, zarówno przez pacjentów, jak i personel. Francis Fullam, adiunkt zarządzania systemami opieki zdrowotnej w Rush University Medical Center , mówi, że jego centrum udostępnia również oceny pacjentów i komentarze na swojej stronie internetowej, ale mówi, że różnica w Care Opinion polega na tym, że nie tylko pozwala pacjentom opowiadać swoje historie, ale także pozwala klinicystom słuchać, zdobywać wiedzę, reagować i działać. Ponieważ proces jest przejrzysty, opinia publiczna może zobaczyć odpowiedzi i wszelkie zmiany wynikające z interakcji.
W 2006 roku w serwisie zamieszczono około 1500 opinii i ocen. W 2011 r., podczas debaty na temat Ustawy o zdrowiu i opiece społecznej z 2012 r., organizacja przeanalizowała 11 000 opisów doświadczeń związanych z opieką zdrowotną opublikowanych na stronie w ciągu ostatnich pięciu lat, koncentrując się na najbardziej krytycznych wpisach, aby znaleźć obszary, w których zdaniem pacjentów NHS wymaga poprawy. Postawy personelu wywołały największą krytykę. Tylko 3% postrzegało „wybór dostawcy” jako problem. Wszystkie szkockie rady ds. zdrowia reagują na doświadczenia udostępnione na stronie internetowej, a od czasu jej wprowadzenia w 2011 r. w odpowiedzi na te opinie wprowadzono ponad 100 zmian w usługach w całej Szkocji, w tym zmiany w obiektach, oznakowaniu i usługach gastronomicznych. Posiada system „dymków tagów”, które umożliwiają wyszukiwanie danych związanych z poszczególnymi aspektami opieki. Okazało się, że pacjenci wysoko oceniają fizjoterapię.
Dochodzenie przeprowadzone przez program BBC Newsnight wykazało, że połowa ze 100 recenzji Nottinghamshire Healthcare NHS Foundation Trust on Patient Opinion została napisana przez personel. Trust twierdził, że personel pisał w imieniu wrażliwych pacjentów – takich jak osoby starsze lub osoby z trudnościami w nauce – którzy w przeciwnym razie nie byliby w stanie komentować. [ potrzebne źródło ]
Irlandzkie Towarzystwo Jakości i Bezpieczeństwa w Opiece Zdrowotnej prowadzi podobną stronę internetową, która w ciągu pierwszych pięciu tygodni otrzymała 27 szczegółowych historii.